浅析微信的互联网思维

李轶凡 王伟红

【摘 要】2011年诞生于国内网络巨头腾讯公司的微信，两个月推出产品、两年内积累超3亿用户、覆盖100多个国家、仅仅3年之后，月活跃用户数近3亿，是目前中国市场最热门的移动应用，①也是目前全球使用人数最多的移动通讯应用。微信发展之所以速度迅猛，根本在于微信的互联网思维。

【关键词】微信 互联网思维 移动互联

雅虎CEO梅耶尔在2014达沃斯世界经济论坛上对腾讯财经表示：微信非常棒，移动科技未来不可限量。对于微信的成功，笔者认为除了其背靠着QQ庞大的用户群之外，最根本的原因在于其互联网思维。它准确抓住了移动互联网的特征，不断创新和完善用户体验。

1、用户思维——重视用户体验

首先，微信让用户获取信息更便捷，传送信息更立体。微信以传收语音、图片、视频等为主，支持群聊，但仅耗少量流量。特别是微信传收语音短信，可以实现语音对讲，还可以实现多人实时语音聊天。这一功能解放了使用者的眼睛和手指，并通过语音、文字、图片到视频的立体化沟通方式，拉近了人们的距离。

其次，微信建立强关系圈。微信添加好友方式主要是通话手机通讯录和QQ好友来添加的，这就区别于其它社交媒体扩大陌生人弱关系圈的特点。让人们重新从驰骋于交识新朋友的快感中重新回归到熟人圈，去加强熟人关系的培养，从而给用户全新的体验。

最后，在强化熟人关系的同时，微信也提供多样化的交友方式，满足人们广泛交识新朋友的需求。例如微信的摇一摇，达到虚拟社交圈与实际社交圈的交融，给予用户交友新体验。

2、简约思维——内容大道至简

在内容推送方面，从广覆盖到凝练化。QQ、PPS、暴风影音、飞信等，都具有通过互联网向用户推送新闻功能。以门户网站的小窗口模式弹出，可是往往这些弹出的小窗口所涵盖的新闻量大而杂，而且在用户没有需求时自动弹出，就会惹人厌烦，让用户在第一反应就是关掉。而微信进行新闻推送时考虑到了这些问题，每天推送三次新闻，每一次的新闻仅有四条，偶尔有重大事情时，会出现相应的调整。而且，日常的四条新闻编排整齐，一张大图下面是条条配小图的标题。这种简洁的版式，降低了用户的抵触感，让用户享受精选的信息，并且掌握阅读的主动权。

3、极致思维——巧妙营销自我

2014年春节，微信抢红包活动风靡神州大地，微信团队通过策划这个活动，掀起了一场微信热，抢红包不仅是一个小游戏，而是有目的性的，即“诱导”微信用户绑定银行卡成为其支付用户。这样的抢红包游戏的设计，使微信在人们玩抢红包的过程中无形的传递给用户一个信号：微信有了支付的新功能，而且还“手把手”的教会用户怎么使用微信支付。这其实是在通过创造极致化的用户体验来告知用户微信新功能，并培养用户使用微信的习惯，达到了巧妙营销自己产品的目的。

4、迭代思维——不断完善产品功能

美国媒介批评学者保罗·莱文森曾提出著名的“媒介补偿”理论，他认为，每一种媒介都有先天的局限或是缺憾，任何一种后继的媒介都是对过去某一种媒介或一种先天不足功能的补救和补偿。②这种媒介补偿理论放到互联网时代的媒介产品生产上，就体现着迭代思维。是一种以人为核心、迭代、循序渐进的开发方法，在持续的創新中不断的完成媒介功能的迭代，从而实现在迭代中完善产品来迎合用户的需求，填补用户需求的空白。

微信的诞生，在某种意义上补偿了一些媒体的不足，并且，从1.0版到现在，微信不断更新产品的功能，实现了其它媒介功能的迭代；微信2.0版本引入了压缩技术，将语音进行压缩处理，使其在移动网络环境下也可以传输；微信3.0版本则添加了三个功能：摇一摇、漂流瓶和附近好友，这三个功能均融入了基于LBS的地理位置技术，基于位置的社交元素更加方便了用户与陌生人交友；微信3.5版本中二维码技术的引入，使用户可以通过扫描二位码获取商家信息、折扣信息等；微信4.0版推出开放平台，开通了朋友圈的功能，使社交功能更好的得到实现；微信4.2版语音和视频技术的引入，使服务更加让用户满意等。这些创新都在终端应用的改进与升级中得到拓展，使产品不断得以完善，带给用户不一样的社交体验。

5、流量思维——给用户让利，以求质变

互联网时代，流量意味着金钱。在信息传递、接受过程中，媒介和信息的生产者希望得到的流量越多越好，而用户希望花的流量越少越好。两者间的利益的平衡需要互联网生产者具备流量思维。既要重视流量，又要让用户接受。微信在流量上面主动给用户让利，以求质变。正是体现了其流量思维。

任何一个互联网产品，只要用户活跃数量达到一定程度，就会发生质变，带来商机和价值。相较于QQ的文字传递信息来说，微信的语音通讯，更方便用户的同时，也花费较少的流量，微信的经济实惠为用户着想，用户当然乐意为其买单，从QQ上搬来的用户或从其它平台上而来的新用户在微信上实现了很短的时间内的猛增，一点一滴的小流量汇聚起来的是巨大的流量，量变到质变的过程使微信在短短的几个月爆发出燎原之势。

6、社会化思维——微信圈重塑商家与用户的沟通

产品的营销首先要实现口碑营销，事物的口碑不是自说自的，需要与用户沟通，让用户信任，微信朋友圈的诞生，正是应了商家实现令人信任的口碑营销的需求，使商家可以通过微信朋友圈的平台进行社会化营销。

“微信卖栗米，三个月进账200万”的例子足以证明这一切：富军在2013年开始向微信好友赠送大米，通过各种活动，增加自己的微信好友。为了与这些好友保持紧密关系，富军平均每周在朋友圈更新6条消息。通过努力，使其微信拥有足够多的好友数量，并与微信好友之间拥有较为紧密的关系。为他的大米营销创造了基础口碑。到2013年11月底，他统计全年订户200个，销售大米200万，富军栗米的微信营销获得巨大成功。这就是微信社会化思维的力量。

7、平台思维——善用手机平台

平台是互联网时代的驱动力，微信的定位就是体现了它的平台思维，即善用现有的手机平台。

CNNIC《第33次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截止2013年12月，手机网民继续保持良好的增长态势，规模达5亿，年增长率为19.1%，手机继续保持第一大上网终端的地位。③。在这个移动互联网时代，微信应时而起，产品定位以手机终端为载体。并从一开始，微信团队一直暗示用户这一点，比如：不开发电脑客户端；要想在电脑上登录必须通过手机二维码扫描等。微信利用手机平台迅速抢先占有了移动互联网市场，并从2011年1月21日发布以来，针对Apple、Android、Windows Phone、Symbian、BlackBerry平台，不断推出新版本。通过不断更新其功能，最大程度的坚守好手机这个平台，为用户带来新的体验。

8、跨界思维——主动跨界，自我变革

跨界思维在于自我颠覆，主动跨界，实现自我变革，是企业持续领先的根本动因。④微信的跨界思维正是如此，从而获得在移动互联网时代的领先地位。

首先，微信在弥补以前媒介不足的同时，也在创新着媒介的功能，例如微信支付功能在2013年8月5日上线，开通100天后就有市场消息称用户数已达2000万，2014年春节，微信通过微信抢红包引爆微信支付。而伴随着微信“红包”功能短期内迅速走红，一则“微信支付用户数赶超支付宝钱包”的传闻搅动了支付市场，虽然传闻有点夸张，但微信利用社交属性优势“逆袭”支付宝的强大攻势已引起市场高度关注。⑤可见微信实施这一步骤是正确的选择。

微信的跨界思维还体现在先前引入的银行、航旅、品牌等公众账号，涉及多个领域。再加入微信的支付功能，未来可能会建成一个商家和用户互动、用户和用户互动的闭环生态圈，从而实现用户的很多需求都能在微信上完成，助力微信在移动互联网时代走得更快、更远。

9、数据思维——获取大数据的平台

大数据思维的核心是理解数据的价值，并通过数据处理创造商業价值。⑥

2013年8月29日，微信公众平台在其平台发布公告，宣布平台新增数据统计功能。这个平台分为用户管理分析、群发图文消息分析、用户消息分析以及接口调用分析四大类。公众账号运营者可以通过该平台的数据统计功能，查看任意时间段内用户数的增长、取消关注和用户属性等数据。

该功能的诞生体现了微信的大数据思维，即重视数据，理解数据的价值。通过增添平台的数据统计功能，使得微信公众账号运营者得以获得重要的数据，在微信平台上，通过数据处理创造商业价值，这就使得更多的商家在微信公共账号上落户。

《第33次中国互联网络发展状况统计报告》显示，2013年微博、社交网站及论坛等互联网应用的使用率均下降，而以社交元素为基础的即时通讯平台应用发展稳定。报告还指出移动即时通讯应用发展迅速的原因之一是在社交关系基础上，增加了信息分享，交流沟通，支付金融等应用，极大地提升了用户黏性。微信快速发展的原因正在于此。□

参考文献

①《纽约时报：微信让世界对中国公司刮目相看》，《腾讯科技》，2014-1-2

②保罗.莱文森 著，何道宽 译：《数字麦克卢汉》[M].社会科学文献出版社，2001

③CNNIC，《第33次中国互联网络发展状况统计报告》，2014-1-16

④⑥赵大伟：《互联网思维——独孤九剑》[M].机械工业出版社，2014

⑤蔡恺，《微信支付借红包攻略逆袭支付宝》，证券时报网，2014-3

（作者单位：河北大学新闻传播学院）

责编：姚少宝