无锡联通获“2013年度江苏省用户满意服务单位”暨“2013年度江苏省用户满意服务明星”荣誉称号

无锡联通 邱少美

无锡联通在江苏省全行业“用户满意服务”创建活动中，喜获省级用户满意企业、服务明星两项殊荣:无锡联通获“2013年度江苏省用户满意服务单位”荣誉称号、无锡联通客服部丁静获“2013年度江苏省用户满意服务明星”荣誉称号。无锡联通成为全省13家联通企业中唯一一家获此殊荣的企业。

高含金量荣誉的背后，是一群默默付出辛劳的团队人员:无锡联通客服部团队牵头，全程组织参与创建活动，从活动的申报、创建材料的编写、接受省市两级考评小组的现场审核，到与创建活动小组的默契沟通等，倾注了为无锡联通争誉的热情和心血；市场部、财务部、集团部、人力资源部、网络公司等部门团队也全程配合积极参与，从创建材料的素材提供，到共同参与考评组的现场审核，团队合作的力量得到了充分发挥。

荣誉是动力，团队是合力，我们要继续发扬立足本职、追求卓越、争创一流、服务社会的优秀本质，再接再厉，进一步发挥模范带头作用，努力再创无锡联通优质口碑。

本次荣获“2013年度江苏省用户满意服务明星”荣誉称号的丁静，是无锡联通客户服务部服务监督中心主管。

对内服务:作为服务监督中心主管，凭借着管理上松弛有度，方向上智能化推进，方法上不断创新的优势，2012年在部门领导带领下，牵头进行了智能化服务监督的创新工作，并担纲创新主体报告的编写。创新落地取得了良好的效果，所编写的创新报告材料同年作为全省唯一的地市级创新作品入选集团公司参评，终获集团公司创新成果地市级优秀成果奖（江苏省唯一地市级获奖作品），同时牵头组织参加的创新活动小组获得集团公司QC服务创新活动小组三等奖。2013年先后撰写了7篇服务报道被《人民邮电》报、“搜狐”等网站相继刊登或转载，为公司的口碑影响做出一定贡献。2011-2012年连续两年被评为了“个人先进工作者”。2013年被评为“表扬个人工作者”。

对外服务:“服务无止境，奉献到永远”。在做好本职的对内服务外，又将服务的延长线延伸至外部的弱势服务群体。8年的爱心接力，常年与湖南省吉首市多所学校的义工老师保持着紧密联系，为家境贫困的孩子们寻找爱心资助人。据不完全统计，截止目前共为80多名贫困学生找到了爱心资助者。经济资助的同时，还鼓励大家别忘了精神上的援助，鼓励他们多与孩子书信交流。这个爱心资助群体有一个温馨的名字――“爱心圈圈”，寓意着这个团队的爱心能像一圈圈涟漪一样向外扩散，荡起一朵朵爱的涟漪，服务于更多需要帮助的人。平日里，还把关爱奉献给孤寡老人、路边乞丐和有困难的朋友们。经常带些时鲜水果去敬老院探望那里的孤老，陪他们聊天，关注他们的健康；经常把家里的食物、食堂的饭菜打包，下班时一路寻找那些年老的、伤残的、携幼的乞讨者，送给他们吃，有时为了寻找他们，还不惜多绕几条路，多费一些时间。