试论如何做好电力企业营销管理工作

于海霞

摘 要：随着现代经济的不断发展，对电能的需求越来越大，电力营销在电力企业业务中占有十分重要的地位，直接关系到电力企业的生存和发展。电力营销的中心是实现电能的交换，最终完成电能使用价值，并获得利润。

关键词：电力企业；电力营销；管理

一、电力企业开展电力营销工作的必要性

电力企业的顺利运营及其发展最为关键的环节就是电力营销，电力营销的优劣直接关系着电力企业自身的盈亏，电力营销的开展必须要保证电力系统本身的完善，如果基础设施建设过硬，那么在电力营销过程中就具有相当优势。电力营销的工作很大程度上决定着电力企业的发展，电力营销之所以能够发展主要是基于优质的电力服务以及完善的电网建设，因为电力企业本身的全部经济效益直接来源就是电力营销。在现代社会，电力营销必须要满足市场发展要求，电力体制的改革也应该遵从市场经济的步伐。所以，电力企业在竞争中要打破垄断、打破常规，将电力营销工作引入市场，为电力企业形成规模效应提供机会，帮助电力企业实现电力发展目标 。

二、当前电力企业电力营销管理中存在的问题

1.缺乏电力营销管理理念。作为电力企业想要获得更广阔的经济效益，就必须加强与市场的衔接，保证市场营销手段的多样化发展，而在这个过程中，必然要重视对电力营销的管理工作。但是在电力企业部门中，很多的高层管理者虽然意识到市场经济环境下，电力营销的重要性，但是却没有完整清晰的电力市场营销理念。

2.电力营销制度不完善。电力企业要发展，必然离不开合理、高效、可续的企业运营机制，只有这样才能够满足市场经济信息化要求。所以，作为电力企业应该制定相关的管理制度，不断的来满足在实际工作中的要求。但是，根据调查发现，在实际管理中，很多的电力企业都缺乏必要的电力营销制度，并不能够适应信息化发展的相关要求，这在很大程度上阻碍了电力营销工作的开展。

3.电力企业电力营销管理系统不完善

（1）存在较大的技术风险。电力營销设计不完善，使电力系统不够稳定，在很多的方面都存在着安全隐患和安全漏洞，一旦发生电脑黑客以及非法用户对系统入侵，就会给电力系统带来巨大经济损失。

（2）电力营销管理信息系统存在操作技术风险。因为电力常常因为职工的操作失误而引发严重的经济损失。

（3）电力营销管理信息系统的相关人员道德素质不高。在实际工作中，有部分职工会利用其自身的职务之便而对某些数据进行窃取，这就无形之中造成了企业的经济风险。

三、电力企业营销管理策略

1.转变经营理念。随着电力企业的深化改革，用户对电力系统的服务要求也来越高，一方面用户希望电力企业能够提供具有高品质的个性化服务，而另一方面，也希望供电企业能够对用户的用电趋势、用电习惯进行深入研究，制定准确有效的电力营销决策。作为电力企业应该适应市场需求，将“用电管理”改为“电力营销”这样的职能部门在市场开发过程中能够有效的开展电力的售前、售中以及售后工作，能够形成以客户为主的电力营销管理模式，满足市场，满足客户的需求。

2.提升服务质量。转变观念，培养、树立电力企业员工的服务意识，定期进行各项专业培训，建设高素质的电力员工，提升服务质量。为用户提供方便、安全、快捷、优异的服务，来提升企业信誉度，扩大企业发展空间，进而最大限度占有电力市场。完善自身基础设施，加强电网改造，保障供电持续性，提高供电可靠性。依靠现代信息科技，根据用户不同需求，开创缴费新模式，如网上缴费、充值卡代缴、电费储蓄和银行带收等。制定规范的“一站式”服务，为用户提供报装与撤装及上门报装等多结构、多方式的服务模态，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，不断提升电力企业服务质量。

3.把握市场走向。市场是晴雨表，也是温度计。电力企业要发展，在营销管理策略上就应该更加注重市场的导向性。加强市场需求预期的研究，搞好市场预测与调查，是市场预测更加准确及时。同时，开发市场分析软件，做好市场的定期分析，全力开辟供电的新领域，提高电力资源在能源消费中的比例，扩大市场占有份额，寻求新的企业增长极，除此之外，电力企业还应该大力开发新能源，积极寻找石油、煤炭等不可再生资源的发电替代品，这不仅可以降低环境污染，而且可以推进电力企业创新步伐。

4.电费资金管理 。（1）规范供电合同。规范管理客户供电合同。首先，在合同中要明确客户缴纳电费的收取和计算方式，以此来保证电费结算的合法性。其次，在合同中要明确规定，如果客户没有按时间缴纳电费，要采取相应的处理措施，支付相应的违约金，避免在电费收取方面产生灰色地带，法律责任不明确。 （2）营销管理信息系统功能上延。如何将电费管理中各用户应收、实收、拖欠等电费信息纳入财务监管之内，采用将“营销管理信息系统功能上延”的办法。其主要内容是：完善营销管理信息系统，将其查询功能延伸至财务部门，月末财务部门根据直接查询到的信息、做账，因为财务部门与电力营销部门保持了双方信息来源的唯一性，这样就能确保财务部门与电力营销部门间数据的一致性，实现在财务部门实时查询用户电费信息的目的。这种方法的前提是财务部门的实收账款总数必须与电力营销部门用户实际收费数相一致。通过功能扩充，实现财务营销数据共享。任何时间在财务部工作站上即可对用户的欠费、交费情况进行实时查洵，具体包括用户的实时欠费余额、各期间的交费情况，财务对电费情况可及时掌握。 （3）营销管理系统与财务核算系统对接。针对营销管理系统与财务核算系统彼此相对问独立，不能直接进行数据对接的现状，需研发“电费账务管理系统”解决上述问题。其主要思路是：在营销管理系统中引进会计科目和复式记账管理，将客户电费信息保存成转账凭证，通过用电MI$与财务核算系统的模块接口传递给财务核算系统。

不能以开出的电费发票为分界点，因为电费发票开出后还有一个收费过程，收费肯定不能由财务部门来完成。在每月的规定期里，营业部门抄表员抄表后，电费会计应进入“电费账务管理系统”制作收款凭证，月末营销系统按收费员统计欠费功能，可以以此考核收费员电费回收情况，并可将这一情况反馈到收费班，使收费班了解本班各收费员电费回收情况，电费会计定期打出电力客户电费清单或“大中及典型用户欠费明细表”交给收费班的收费员及时催收欠费，收费凭证定期装订后归入财务档案。上述操作的前提是电费账号必须纳入财务部门统一管理。

四、结束语

随着社会主义市场经济的不断推进，电力企业电力营销工作面临着巨大挑战。作为一个企业要想能够在市场竞争中保持优势，就必须不断的转变观念，开发潜能，寻求机遇。改变单一的运行模式，提升电力企业的经济效益和社会效益。