个性化护理对提高风湿免疫科患者满意度的影响

韩丹莹

个性化护理对提高风湿免疫科患者满意度的影响

韩丹莹

目的 探讨对风湿免疫科患者实施个性化护理能否提高患者满意度。方法 200例风湿免疫科患者, 随机分为观察组和对照组, 每组100例。观察组实施个性化护理服务, 对照组实施常规护理服务。观察患者满意度。结果 对照组非常满意69例, 满意25例, 不满意6例, 满意度为94%；观察组非常满意94例, 满意5例, 不满意1例, 满意度为99%。两组的满意度比较, 差异具有统计学意义(P＜0.05)。结论 个性化护理服务对风湿免疫科患者的满意度有很大作用, 利于护患关系的和谐与患者康复。

个性化护理；风湿免疫科；满意度

个性化护理是近年来开展的护理改革, 其目的是推广“以人为本”的服务理念, 提高社会对护理工作的满意度［1］。现各医院正在实行责任制整体护理模式, 患者的满意度整体上有了一定提高, 但仍存在虽然护理人员提供了优质的护理,而患者并不需要, 最终不能提高其满意度。为了给患者提供个体需要的服务, 提高其满意度, 作者于2013年7月～2014年4月在责任制整体护理的基础上实施个性化护理。现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 随机选取本院风湿免疫科于2013年7月～2014年4月入院的治疗的患者200例, 随机分成观察组与对照组, 每组100例。观察组男54例、女46例, 年龄34 ～80岁。对照组男52例、女48例, 年龄33～81岁。两组患者性别、年龄等方面比较, 差异无统计学意义(P＞0.05),具有可比性。

1.2 问卷调查 出院时对两组患者发放问卷, 调查其满意度。问卷调查时向患者及其家属解释说明研究目的与意义,要求患者根据自己的实际情况和主观感受进行自我评定, 于30 min内完成且当场收回。满意调查表分为三个等级：非常满意、满意、不满意。

1.3 护理 对入院的对照组实施常规的优质护理服务, 对入院的观察组除采取常规优质护理服务外, 还需对其进行个性化需求调查包括病房环境、药品发放、治疗时间、静脉输液治疗、心理护理。

1.4 统计学方法 本次实验数据采用SPSS12.0软件进行统计学分析。计量资料以均数±标准差( x-±s)表示, 采用t检验；计数资料以率(%)表示, 采用χ2检验。P＜0.05表示差异具有统计学意义。

2 结果

观察组非常满意、满意及不满意例数分别为95例、4例及1例, 对照组则分别为69例、25例及6例, 观察组满意度99%高于对照组94%, 差异具有统计学意义 (P＜0.05)。

3 讨论

患者在接受个性化护理服务的过程中, 能够充分感受护士在其疾病康复上起到的作用与责任。风湿免疫科的患者不同, 存在个体差异性, 根据患者的差异为其提供适合的病房环境, 按其需求发放口服药, 在适宜的时间为其进行贴心的静脉输液治疗, 加强心理护理, 完善心理支持疗法, 真心的为患者解决实际问题, 最大程度的满足不同患者的期望, 使患者能在短时间内恢复身心健康, 同时患者的满意度也会明显提高。个性化护理与责任制整体护理相辅相成, 同时是整体护理的延伸。二者都强调以患者为中心, 以患者的利益与需求为中心, 而个性化护理要求把常规医疗护理工作和患者自身个性特征结合, 制定出比较灵活、贴切的并有针对性的护理措施, 以满足患者不同需求［2］。个性化护理与传统护理相比, 是在医疗安全的前提下, 以人为本, 因人施护, 切实满足患者的护理需求, 是对责任制整体护理模式的进一步深化和发展, 它既满足了患者的个性化需求, 又符合护理程序,是一种在整体护理的基础上能够充分体现出人文特性的护理新模式。 为满足患者的不同需求, 护理人员应通过评估患者的饮食习惯、经济情况、性格特点、个人需求等方面为患者制定适合的个性化护理计划, 为使护理能够更加细致、全面、高效地顺利进展, 护理人员应具备更强的专业素质与广泛的知识面, 包括心理护理学、护理伦理学、老年护理学、社会学等多种学科知识, 同时还需要护理人员具有高度的责任心和饱满的工作热情, 能够全心全意为患者服务［3］。个性化护理服务是人文精神的具体体现, 是情感的自然表达方式, 加强个性化护理能够有效提高患者的满意度, 值得推广。

［1］ 陈红.个性化护理对患者护理满意度影响研究.吉林医学, 2013 (08 ):1571.

［2］ 张翠兰, 邱懿, 谢晶芹, 等.个性化护理对提高风湿免疫科患者满意度影响的研究.风湿病与关节炎, 2013 (10 ):79-80.

［3］ 余瑛瑛.个性化护理对护理满意度的影响.现代中西医结合杂志, 2008,17(20 ):3196, 3198.

2014-05-26］

471003 河南科技大学第一附属医院