基于客户关系管理的尼龙化工产品营销分析

孙翠芸

摘 要：随着市场经济体制不断推进，尼龙化工企业要在这个不断变化的市场中站稳脚步并快速发展，就要高度重视管理和维护客户关系，提升客户品牌的忠诚度，只有这样才能提高尼龙化工企业经济效益，增加企业的自身实力。

关键词：尼龙化工；产品营销；客户关系

中图分类号：TQ342 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2014）23-0139-01

如今，中国的市场已经进入到白热化竞争阶段，各企业必须要进行合理的战略调整，才能够满足和适应市场发展所需。而尼龙化工企业的销售公司一定要全面了解我国尼龙化工的市场，要了解该市场中存在的各种缺陷，有效整合以尼龙产品为主的化工产品销售资源，增强化工产品的销售能力。因此，探究客户关系管理角度下尼龙化工产品的营销具有实际意义。

1 客户关系是尼龙产品营销之成功钥匙

随着我国进入世贸组织之后，国内外的市场竞争几乎是瞬息万变，因此各个企业都需要增强自身环境生存能力，有效增强客户管理管理能力，构建新客户的管理模式，强化客户忠诚企业品牌的力度。而尼龙化工销售公司就必须要全面了解我国的化工市场存在的一些缺陷，整合尼龙化工产品销售资源，增强尼龙化工产品的销售能力。

1.1 客户关系管理的重要意义

所谓客户关系管理，是产品的供应商对客户关系进行维护，实施合理的企业管理。现在许多企业中比较常用是客户关系管理系统（CRM），这种管理系统就是把最佳客户管理和信息技术有机结合在一起，是现在我国尼龙化工企业的供需、客户服务及营销决策重要的解决方案。而客户关系管理具备一些基本特征，其一能够比较准确挖掘到数据；其二采取一对一的销售、营销的自动化管理；其三在电子商务基础上实现现代化的客户关系模式。

1.2 尼龙化工产品质量不稳定，需要强势品牌介入

现在我国尼龙化工产品面对的主要是企业，而且尼龙化工产品依然以开发原料为主，因为我国尼龙化工产品的上中游领域服务企业不多，并且其中下游客户规模上也存在一定差异，必定会造成原材料质量差异，从我国实况来看，尼龙化工企业品牌的实力都不高，产品质量上更是参差不齐，必然导致人们对尼龙化工产品的信心不足，根本不能够强化品牌的忠诚度，因此我国尼龙化工就需要一些强势品牌的介入，需要一些化工销售公司介入到尼龙化工市场中，这样有利于尼龙化工市场的规范和发展。

1.3 质量与技术服务成为吸引客户的重要因素

无论哪种产品的销售中，都必须要面吸引客户，也就是销售后再次订购，其次重要的才是市场上的终端消费者。因此，针对采购数量较高企业用户，尼龙化工销售企业就必须要高度重视，一定要依据客户的区隔性进行分区，并且有针对性的提供出高技术性能，优质服务支持以及完善交货体系。只有做好这些方面才可以增加回头客的几率，才能够提升客户重复购买欲望。

1.4 分析市场，在客户关系基础上进行战略性调整

现在我国尼龙化工产品销售地区虽然在不断增加，但是依然存在一些区域比如东南沿海等地区销量较大，而一些发展中城市存在巨大的销售潜力，比如四川，在这些地方的竞争逐渐增大，因此销售尼龙化工产品的公司一定要有针对性细分市场，快速提升掌控市场的能力，提升销售较为薄弱区域对产品的忠诚度。

2 从尼龙化工产品营销中加强客户关系管理

从销售实践来看，优质的产品才是吸引客户之关键，销售尼龙化工公司也要熟知这个道理，营销中一定要高度重视企业具备的优质附加值以及先进销售方式，通过高质量服务提升企业满意度，从而让顾客出现循环消费情绪，成为了采购中的回头客。而且企业要发展，一定要高度重视技术服务，把产品的营销转变到技术服务层面。

2.1 实现个性化的完美定制产品

销售企业要想实现精准的销售客户关系管理，就要采取产品的个性化定制，采取这种模式不但能够提升企业经营利润，还能够让企业最大可能地获取到客户的信息，并且依据客户所需制定出各种营销方案，客户也能够从这个信息化平台上，获取到更多的产品资讯。把产品生产实际情况和营销策略有机结合起来，从而形成了庞大的产品体系构架与营销网络。

2.2 以团队经理制形成营销企业的组织结构

尼龙化工产品的销售企业一定要以团队经理制、客户经理团队形式发展，这样才能够确保客户利益，才能够让客户经理和客户之间保持着一种密切联系，并且客户经理也能够从客户的反馈中获取信息，有效简化了客户采购流程，从而实现了客户和市场之间最新所需。按照人性化体制形式来完成，忠诚实现客户的各种要求，通过团队经理制形式和客户进行密切交流与沟通。

2.3 提供客户需求服务体系

事实上，尼龙化工销售企业具有了完善物流体系，就能够确保设施、物品的一个科学化的跟踪管理，就实现了高效与动态的跟踪物流，从而提升了尼龙化工产品的服务体系。而且销售企业一定要避免产品被同质化，要實现其营销增值服务以及超值服务的体系，不但能够给客户提供比较优质产品，还必须要给客户提供比较先进的技术支持，从而实现了客户关系管理的科学化，而且营销中从咨询发展到了物流，再发展到产品的终端服务，企业的相关人员一定要定期对客户进行拜访，给客户要提供一些专业营销策略，让这个产业链上中下端的客户能够获取到强化培训与全面学习，才有利于进一步发展。

2.4 处理好营销中的危机公关

对任何一个尼龙化工销售企业而言，在处理危机公关上所用的方式和手段都存在一定差异，但是也有共同点，那就是要对因产品质量问题造成的危机进行化解。在销售尼龙化工产品过程中，一定要事先制定出一套系统、完整的处理危机公关模式，还要针对产品特征及客户服务所具备的性质采用专业化方式进行评价，对服务质量不断进行完善，提升处理危机公关的能力。

3 在客户关系管理基础上创新产品营销模式

3.1 加强电子商务管理，有效降低了营销成本

随着现代化管理不斷促进，电子商务模式对客户关系进行管理，成为了现代化营销模式中主要的方式，而尼龙化工销售企业也必须要掌握这一方式，一定要建设完善的企业网络，增强调控市场的能力，减小尼龙产品的运输成本，增强企业竞争力。通过网络途径实现各种尼龙产品的销售以及和客户之间的互动交流，采用先进电子商务管理模式对营销模式进行创新，这种模式也成为了如今相对成功之经营模式，也能够扩大销售尼龙化工产品的途径和渠道，有效降低了经营中发生的各种弊端与局限，消除隐患因素，就能够减低营销成本。

3.2 采取客户信息化管理，进一步维护客户关系

现在许多尼龙化工生产企业中虽然在进行信息化建设，但依然比较落后，根本不能够给企业营销与管理提供出科学的、有效的数据。所以销售企业一定要高度重视信息化建设，构建完善的信息化平台，将有效数据不断提供给尼龙化工企业营销与管理所需。同时还要相关的技术人员强化信息化系统管理的研究，尽可能掌握客户的信息，也要为改变营销策略及确定今后产品营销方向打下基础。在营销中建设并成功运行信息化系统管理能够有效减小企业的运营成本，降低人力物力的投入，有效节省了时间，同时提升了营销效率。

4 结 语

尼龙化工产品的营销和其他各个行业产品营销存在一定差别，但是都必须要面临着巨大国际市场带来的冲击，所以我国各个企业一定要做好产品的营销，要针对市场制定出合理客户关系管理体系，加强企业服务质量与产品的研发技术水平，才能够获取到更大利润，提升客户对产品所具备的忠诚度。要实现这些因素，一定要站在客户关系管理角度分析加强尼龙化工产品营销措施，才能够提高尼龙化工企业的经济效益，才能够促进企业的大力发展。

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