电力企业提升业扩报装工作服务水平之我见

彭丽琴

摘要：伴随着经济的发展，企业之间的竞争越来越激烈，为了在市场竞争中站稳脚跟，电力行业也在不断探索中寻求着新的进步。电能需求量与业扩报装业务量成正比，近几年，人们生活水平不断提高，电力业扩报装业务量也不断增加。业扩报装在电力行业的发展建设中发挥着不可代替的作用，是企业质量和外在形象的重要保障。笔者结合多年工作经验，从业扩报装工作的基本原则着手，对电力企业提升业扩报装工作服务水平的措施做了简单介绍。

关键词：电力企业 业扩报装 服务水平 原则 措施

业扩报装属于供电形式的一种，根据客户的用电申请，以客户的用电需求为基础，结合供电网络的实际状况，制定出符合行业发展，同时具有经济性、实用性的经济方案。业扩报装的程序非常复杂，包括用电受理申请、现场勘查、施工单位资质审查、竣工验收等多个环节，其中任何环节的质量安全对业扩报装的整体效益都有直接影响。提升电力企业业扩报装工作服务水平是促进行业发展建设的重要保障。

1 业扩报装工作的基本原则

1.1 坚持“统一受理”的原则 业扩报装工作程序较为复杂，坚持“统一受理”的原则是监护工作程序、促进业扩报装工作顺利开展的保障。因此，工作人员应该接收到客户用电申请后，根据服务窗口的工作状况，安排一对一服务，对客户的需求进行统一办理，协调各相关部门有组织、有计划地完成业扩报装工作。

1.2 坚持“限时办结”的原则 业扩报装工作以客户为服务中心，坚持“限时办结”的原则是简化办理手续、优化业务流程的重要手段。“限时办结”在缩短业务办理时间的同时，有助于保障服务质量，是提高业扩报装工作服务水平的重要手段。

1.3 坚持“公开透明”的原则 业扩报装工作应该坚持“公开透明”的原则，将受理客户的用电状况向社会公开，与此同时，业扩报装工作流程也应该公开化，公开化流程包括办理程序、服务态度以及收费标准等。另外，已选的设计和施工单位的基本信息也应该公开透明化。

2 电力企业业扩报装工作中存在的问题

2.1 业扩报装相关业务受理速度慢 人工窗口服务是业扩报装工作开展的有效途径，用户在办理业务前通常需要登记基本信息，很多客户不太熟悉业务流程导致业扩报装相关业务受理速度非常慢，很大程度上降低了办事效率。

2.2 审核工作滞后性较强 为了保障信息的准确性，受理用户填写的基本信息通常会转交给检测人员进行核查，总结多年工作经验，核查验收工作通常会出现工作人员与用户以及用户与设计施工单位未及时取得联系，严重影响业扩报装工作的进度。

2.3 业扩报装工程验收不到位 验收工作是检验业扩报装工作的重要手段，这个过程通常会出现以下问题：第一，由于联系不紧密，没有及时通知受理用户工程竣工时间；第二，供电企业与施工单位缺少联系，对于具体的施工状况缺乏了解，导致验收工作效率难以提升，施工中一旦出现质量问题很难及时解决。

3 电力企业提升业扩报装工作服务水平的措施

3.1 加强简化报装流程的相关工作 为了提升业扩报装工作服务水平，首先应该加强简化报装流程的相关工作。工作人员应该根据受理用户提出的要求，严格按照工作要求完成任务，提高工作效率的同时将业务流程精简化。另外，为了提高办事效率，还应该对电力行业的营销系统进行针对性地培训，为报装流程的最简化提供保障。

3.2 加强电力企业业扩报装的回访工作 电力企业应该根据业扩报装的实际工作情况定期对报装工作流程进行回访，回访的目的是加强工作管理、发现并解决工作中可能存在的问题。加强电力企业业扩报装的回访工作首先应该对电力企业与受理用户的答复时间进行核实，检查工作中是否存在质量问题、装表接电时间是否符合要求等。为了保障受理客户的利益，回访人员应该做好回访记录，如遇问题及时交由设计人员进行核实，核实工作通过后再返还给工作人员进行改进，保障业扩报装工作的顺利开展。

3.3 建立健全的电力企业客户经理责任制 业扩报装涉及面广泛，工作尤为复杂、电力企业经理必须对业扩报装工作流程有清楚地认识，保障企业各部门协调发展的同时，提高工作服务水平。建立健全的电力企业客户经理责任制不仅可以提高经理的责任意识和服务意识，还是业扩报装工作顺利开展的有效保障。客户经理应该参与到业扩报装工作的各个环节中，认真检查供电合同，杜绝业扩报装流程中不符合要求的操作行为产生，保障业扩报装工作顺利开展的同时，提升工作服务水平。

3.4 加强对电力企业业扩报装工作人员的考核力度 提升业扩报装工作服务水平，需要加强对电力企业业扩报装工作人员的考核力度。首先，应该提高准入门槛，杜绝业务水平偏低的人员参与到业扩报装工作中；其次，企业应该定期对业扩报装工作人员进行考核，建立有效的奖惩机制，提高职工工作积极性；最后，确定核心岗位责任制，严格规范工作人员的工作行为，为实现工作目标而努力。

4 结束语

电力行业是我国国民经济发展的支柱产业之一，伴随着经济的发展，电力行业面临着更加严峻的竞争形势。提升电力企业业扩报装工作服务水平是提升企业综合实力的重要手段，企业应该在了解业扩报装工作的基本原则的前提下，明确业扩报装工作中存在的问题，针对问题采取有效措施，保障业扩报装工作顺利开展的同时，提高工作服务水平。

参考文献：

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[2]蒋直良.电力企业提升业扩报装工作服务水平研究[J].中国新技术新产品，2013.

[3]王帅兵.关于不断改进供电企业业扩报装工作的探讨[J].民营科技，2013.