英国公共图书馆老年人服务研究

祝小霞

摘 要：阐述了英国公共图书馆对老年人做出的定义，再总结了英国公共图书馆老年人服务的研究。然后归纳了英国公共图书馆对老年人的服务现状，最后提出了英国公共图书馆老年人服务的典型案例。

关键词：英国；公共图书馆；老年人；服务案例

一、关于老年人服务的研究

在早期的英国公共图书馆服务研究中，老年人通常作为弱势群体对象之一被研究。早在20世纪70年代，英国激进的图书馆员发起针对弱势群体的“社区图书馆运动”，在服务模式和内容上进行创新，图书馆与慈善机构合作，为弱势群体服务。研究比较早的文献是1975年谢菲尔德大学信息学系编写的小册子《公共图书馆延伸至弱势群体》，小册子主要研究图书馆如何通过特殊的方法满足弱势群体的需求，研究中弱势群体对象中就包括了老年人群体。在20世纪80年代后期，英国公共图书馆对老年人的关注度逐渐提高。进入21世纪以来，对英国公共图书馆老年人服务的研究，更多从老年人读者的角度，去了解他们的需求，利用新技术进行服务，服务内容更加细化，服务内容和服务方式更加创新。在2005年修订的《图书馆老龄读者信息服务指南》中指出，英国公共图书馆的服务口号是百分百满足老年人对图书的需求，并强调要利用现代通信技术，促进针对不能到馆的老年读者的上门服务。2009年发表的《图书馆老年人服务实践指南》更详细阐述了为什么要为老年人读者服务，怎样更好地为老年人服务。

二、英国公共图书馆老年人服务现状

（一）视觉障碍。这个问题通过以下途径解决：提供大字本资料和语音图书；在随处可见的地方放置放大镜和被单；配套齐全的照明完备；把图书馆里的指示牌、告示上的字打印大一号；在电脑上按照带有放大和语音功能的软件来辅助视觉障碍者使用电脑；培训员工让他们知道这些设备的使用方式，并且相关的使用指南要清晰易看。

（二）听觉障碍。为了避免听觉障碍者尴尬，图书馆在咨询台上设置听力环和便携式听力设备可以帮助耳背者，使他们感觉自己是受欢迎的。此外还有种方式，在角落里放置一本小记事本和一只钢笔，并附上说明解释说如果有人听力不好，可以用写字的方式和工作人员交流。

（三）行动障碍。保持图书馆道路宽畅，排除障碍，使老人可以到达图书馆的任何地方；资料和排架方式要合适。检查道路是否宽畅时，通过员工把图书馆的路通通走一遍的方式来检验是否达标。对于不能外出的老人，提供流动图书馆服务，利用现代信息通信技术来满足这些老龄人的阅读需求。

（四）缺乏灵敏性。老龄人的灵敏性较低，许多图书馆为行动不灵敏的人配置了大键盘，并保证老人知道那些键盘是可以使用的（鼓励老人去使用）；确保员工可以及时发现并帮助老人取一些难以拿下架的书。

（五）其他保障老龄人服务的措施。图书馆应备有搬动图书的手推车；休息室和卫生间的设计和设置要从老龄人服务的角度出发；举办集会等活动时，合理安排举办时间并迎送老龄读者参加。

老年人因为随着年龄的增大，会出现听觉、视觉、行动能力等下降的问题。英国公共图书馆在设备和服务上把老年读者服务全面统筹到图书的计划、预算和服务项目中，保证老年读者利用公共图书馆的可行性和便利性。在物理上保证老年人读者服务周到的基础上，公共图书馆还应该从精神层面，关注老年人读者的需求，开发新的服务项目。

三、英国老年人服务案例

（一）面向身体健康的老年读者。英国公共图书馆老年读者服务建议平台。对于身体健康的老年人，在使用图书馆的时候不需要特别的物理关怀，指南中也提出该类老年读者在英国公共图书馆中作为志愿者的能力与价值。因为同为老年人，该类老年人能更直观地从老年人的视角为图书馆提供老年读者服务进行考察并提出更适应老年人使用图书馆资源的建议。为此，英国公共图书馆建立了一个建议平台，上面有使用障碍的老年人的案例，志愿者可通过平台为图书馆为该老年人提供便利的服务提供参考意见。这些意见不单单是为该老年人服务，同时也是一个收集汇总图书馆服务同类老年人很好的方法，为图书馆为老年读者提供更优质的服务打好基础。

（二） 面向具有生理障碍的老年读者。米德尔斯堡市的电话读书俱乐部项目。英国米德尔斯堡市（Middlesbrough）有一个电话读书俱乐部，是适合居家的老年人使用的电话会议。与人隔绝是影响长期居家的老年人参与活动的关键影响因素。移动图书馆通过在家传递服务使个成员相互接触。所有成员都会上传照片以便其他人知道于自己通话的人是谁。图书馆会根据俱乐部选择的图书提供图书。这个俱乐部已经持续了近两个年并拥有六位成员，而六位成员是比较适合进行电话会议的人数。高科技技术和传递服务为俱乐部的正常运作提供了条件，所有最初的参与者依旧是该俱乐部的成员。这种小型的俱乐部为长期在家的老年人提供了使用图书馆资源的渠道，也是为老年人满足自身社交需求的提供了条件，激励了逐渐远离人群、孤独的老年读者重新参与社会活动。

参考文献：

[1] 李农.英美图书馆的老龄读者服务指南[J].图书馆杂志，

2007，10：58-60.

[2] 王素芳.国外公共图书馆弱势群体服务研究述评[J].中国图书馆学报，2010，03：95-107.