图书馆知识服务探析

时霞

摘 要：知识服务是图书馆服务的发展趋势。文章分析了知识服务的定义、图书馆开展知识服务的必要性，最后提出了推动图书馆知识服务发展的几点建议。

关键词：图书馆；知识服务

1 图书馆知识服务含义

目前，特殊情报界对知识服务的概念并没有一个明确的定义，李尚民根据自己的理解指出了图书馆知识服务比较全面的定义，他指出，图书馆知识服务指图书馆利用自己的信息资源、人力资源和现代信息技术设备，以科学为依据，知识为基础，用户满意为目标，综合利用现代信息技术，充分发挥图书馆现有知识资源、知识设备等作用，针对用户需求，对相关信息知识进行搜集、鉴别、精选、整理、重组、传播等的一种智力服务活动过程。

2 图书馆开展知识服务的必要性

1.服务社会化和个性化。高校图书馆不再单纯为本校师生员工服务，其服务对象向校外的党政机关工作人员、科技人员、企业管理人员等广大用户延伸；图书馆和文献信息中心必然成为面向社会提供多种信息服务的实体；网络技术的发展加速了用户信息需求的社会化进程，它要求对包括高校图书馆在内的信息提供者进行重组，打破馆际界限，实现信息资源优化配置。个性化服务表现在：与传统文献信息服务相比，网络信息服务以自己所具有的特点和优势能够满足信息用户多层面的更加个性化的需求，使其对信息用户服务的针对性大大增强，它可以根据用户的特殊信息需要提供个别化的信息服务

2.服务网络化和一体化。高校图书馆的信息服务网络化主要体现在：各信息服务机构致力于开发各种各样的专业数据库，并将其提供上网，从而合成十分丰富的网络信息资源，变信息独享为信息共享。网络环境下高校图书馆不再追求那种独立完善的实物馆藏体系，而是以网络资源为依托，广泛交换文献信息，从而使用户教育信息化，集信息服务与培训服务于一体。一体化的信息服务是网络环境下信息服务普遍追求的一种服务模式，这种服务集咨询功能、文献检索功能和文献提供功能于一体，能够提供最直观、最直接的全文信息浏览，数据文件下载和专门信息咨询，还包括信息发送等服务

3.服务高效化和人本化。网络环境下，高校图书馆的服务方式也发生了很大的变化。借阅手续、咨询服务、定题服务、文献检索服务等也都可以在网上进行。图书馆员的工作变成了主动了解用户需求，搜集网上信息，进行评价，综合、预测、生成多种多样的新信息，并提供给网上用户使用。由于信息服务机构实现了计算机联网管理，使资源共享变成了现实，丰富的网络信息资源为信息服务提供了取之不尽用之不竭的信息源。同时，高校图书馆首先要树立以人为本的服务意识，高质量地为读者提供各种各样的信息服务。服务是图书馆永恒的主题，图书馆员必须提高认识，转变观念，变革思维方法，努力学习新技术新方法，提高信息素养水平，以适应新形势的要求。

3 发展知识服务的措施

1.加强专业人员的知识更新。要更新图书馆工作人员的服务观念，改革以“藏”为主和封闭式服务，树立开放意识，把被动服务变成主动服务，把滞后服务变成超前服务。工作人员要及时接受新观念，不断学习，提高专业知识水平，全心全意为读者提供高层次优质信息服务。重视计算机与图书馆学、信息管理以及其他学科专业人才的引进和培养，以保证高质量数字信息资源建设及高水平、深层次信息服务的持续开展。强化图书馆在职人员的培训和技术教育，定期参加各种业务培训，加强现代化信息技术的培训。

2.构建用户个性化信息需求平台。构建用户信息需求平台是图书馆个性化服务中相当重要的部分。用户需求平台构建的好坏很大程度上影响着个性化服务的效果。用户平台的构建有很多种方法，最常见的主要是基于对用户相似的兴趣进行聚集，主要有以下几个组成部分：描述用户的兴趣和特征、对用户群体进行划分、选择建立用户平台的方法和手段、建立平台并对平台进行修正等。

3.自建与引进数据库，完善馆藏资源。高校侧重的学科重点建设各小相同，各高校图书馆所收藏的学科文献也各有偏重，除引进国内外电子文献数据库外，根据本馆馆藏的特点，建立具有本馆特色的专业数据库，如我馆的建筑图文数据库、化学化工数据库、学位论文数据库等，以便读者全面了解馆藏内容。读者通过校园可以方便地利用馆藏资源，针对用户的需求，有组织、有计划、有目的地将馆藏文献资源数字化，最大限度地发挥图书馆的信息服务功能

4 图书馆开展知识服务的模式

1.学科知识门户服务。这种模式按照学科专业领域来组织网络资源，通过建立专业门户网站的形式来提供服务界面和网上资源。网站定期动态报道专业化信息资源更新情况，报道专业领域学术动态，组织开发专业化的资源评价，提供专业分类导航和基于语义的知识搜索引擎，以此来支持用户的知识任务，满足其知识需求。例如，河南工业大学按照不同专业建设相应专业的网站，将专业信息资源导航、专业化网络检索工具、图书馆资源检索、专业论坛、专业研究和会议动态、专题文献报道、专业咨询频道等集成在这个网站上，为用户提供高质量的服务。

2.用户定题服务。该服务模式是根据一定范围内的用户对某领域的知识需求，确定服务主题，然后围绕主题有针对性地开展跟踪服务，并进行知识的搜集、筛选、分析、整理，形成一个或多个知识产品或解决方案，以“推”的形式定期或不定期地提供给用户的一种知识服务业务。用户定题服务是一种主动服务、一种跟踪服务、、一种知识挖掘服务、一种面向解决方案的增值服务。因此，在服务过程中，要紧密与用户联系，明确其知识需求，完成知识需求定位，在此基础上确立课题，进行知识挖掘，并不断跟踪用户知识需求，调整服务策略。

3.知识挖掘服务。知识挖掘是用职能化手段，将蕴藏在大量显性信息之中的隐性知识进行挖掘，如各大数据库的期刊引文等，它对各专业学科知识的相关知识应用有指导性意义。图书馆需要对权威信息源或载体的知识进行智能类聚和链接，将隐性知识转化为显性知识，提供专业细化的个性知识服务。

4.知识组织。知识组织是利用信息技术和数据库技术，在纷杂的信息流中按学科、按专题来发现知识点及知识之间的关系。将这些新知识组到按一定知识体系组织的数据库中，建立标准化知识服务平台，使用户方便地检索有关的数据。图书馆知识服务的本质就是以知识为基础的服务，是以图书馆员的知识及工具开发，相关人员知识投入为基础的服务。这种服务，推进了图书馆知识服务的实现过程就是不断增加图书馆知识含量的过程，它以客观上缩短了知识与用户之问的距离，降低用户获取知识的时问与成本，为用户创造了价值。

5.知识创新服务。知识创新服务强调利用图书馆员自身的知识能力，通过对用户需求进行分析，对馆藏知识信息进行析取、整合、集成、创新，产生或形成新的产品，这些产品具有价值和使用价值，从而起到知识增值作用。对于需求明确的用户，图书馆应快速、准确地提供其所需的信息。对于用户模糊意识到的或尚未认识到的信息需求，则要超越其需求导向，依靠图书馆员自身的知识水平，通过图书馆的人力资源调配、信息提供平台、信息传播手段等相互协作的行为改变用户需求信息的载体或类型，调整用户信息获取的路向，拓宽用户信息需求的思路，实现超越用户需求的知识新服务。

参考文献

[1]杨靖.浅谈现代高校图书馆知识服务[J].合作经济与科技，2014（7）

[2]姚雪.论图书馆知识服务与创新服务[J]. 合作经济与科技，2014（7）

[3]姚雪.图书馆知识服务探析[J]. 教育教学论坛，2014（6）endprint