S公司员工满意度持续改进相关建议及对策

程福贵

摘要：基于某航空发动机维修公司员工满意度下降的现状，针对S公司在新背景下如何提高员工满意度、留住宝贵人力资源，为公司提升可持续发展提出相关建议与对策。

关键词：员工满意度改进对策

S公司是一家近300人的航空发动机维修公司。近几年来，S公司员工满意度不断下降，已经开始影响员工积极性和公司生产质量等一系列问题。本文主要鉴于S公司在新背景下的提高员工满意度、留住宝贵人力资源等需求，为公司提升可持续发展提出相关建议与对策。

1 建立长效机制

企业应该建立长效机制，不断提高员工满意度，从而增强员工为公司服务的责任心及敬业度，提高顾客满意度，使得企业能够持续良好地发展。

员工满意度的提高能够在一定程度上使得员工敬业度有一个很大程上的提高。敬业度很高的员工将生产出好的产品和服务，好的产品和服务是一个企业取悦顾客的法宝，是一个企业的追求。

企业应该通过不停的向员工或者顾客征求反馈，在获得宝贵的反馈信息后，及时的和员工进行沟通，消除不满意因素，抓住提高员工满意度的机会。

员工满意度的调查的目的是企业希望能够获得真实的信息，员工的真实想法。在得到员工真实想法后，应该组成特别小组进行分组讨论，分析遇到的困难和问题。根据不同的问题和现有的资源做出相应的行动计划，并且同时跟踪改进和有效的监督。从而不停的提高员工满意度，来做好员工敬业度，提高公司业务发展。

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2 全面提高员工薪资和福利

马云曾经说过：员工离职的原因很多，只有两点最真实：①钱没有给到位；②心，委屈了。这些归根到底就一条：干得不爽。从某种意义上来说，全面提高员工薪资和福利，维护员工薪资和福利在较高的水平的同时保持员工薪资和福利相对的公平，可以最大限度的留住人才，可以使得员工安心工作，为企业创造更多价值。

考虑到S公司现实情况，可以从四个方面进行梳理，全面提高员工薪资和福利。

第一，薪资和福利：①年度基本薪资。②13薪。③年度变动奖金。④年度绩效涨薪——基于当地市场薪资趋势。⑤加班工资和倒班、异地维修补贴。⑥餐费补贴。⑦交通费补贴。⑧探亲假补贴（非上海籍员工）。

第二，法定福利：①养老金。②医疗保险。③失业保险。④工伤保险。⑤生育保险。⑥住房公积金。

第三，非法定福利：①补充住房公积金。②补充住房计划（自第2年起，每两年）。③补充年金计划（自第5年，每年）。④人身保险。⑤补充医疗保险。⑥配偶医疗保险优惠方案。⑦折扣子女医疗保险。⑧重大疾病保险。⑨补充工伤保险。⑩补充生育保险。■加班交通费报销。■班车服务。■生日聚会。■年会（含抽奖）。■妇女节活动。■新年阳光普照奖。■中秋节礼物。■端午节礼物。■年度旅游。■体育活动。■帮助非上海籍员工子女青浦入学。■部门团队活动。

第四，基于道德规范的、健康的和平等的工作环境：①监察官/对话计划。②新任命本地道德监察官（副职）协助道德监察官工作——来克服语言障碍。③S公司是美国集团公司旗下在中国区域内首家LEED白金认证工厂。④需要解决许多噪音、空气、漏水以及其它EHS问题。⑤宣贯“质量是每一位员工的责任”这一理念——目的是为了减轻机械员遇到质量审计时的工作压力。⑥应出台透明的和具备一致性的新版纪律惩戒政策——针对员工提出的惩戒政策有失公允的认知。⑦意见箱。⑧加强主管们对员工的领导力和管理能力。⑨越级会议——普通员工的心声应同样需要受到尊重。

全面提高员工薪资和福利，虽然暂时增加了公司的运营成本，但是，长远的来看，因为公司员工薪资和福利较好，在业界并将有好的口碑，广告效应明显，不仅能够留住公司内现有的人才，还必将能够吸引更多优秀的人才的加入，公司的发展如虎添翼。

3 平衡员工工作与生活

工作生活平衡，又称工作家庭平衡计划，是指组织帮助员工认识和正确看待家庭同工作间的关系，调和职业和家庭的矛盾，缓解由于工作家庭关系失衡而给员工造成压力的计划。一般来说，单身成人的主要问题是寻找配偶和决定是否结婚组建家庭。婚后初期，适应两人生活、决定是否生育，作出家庭形式和财务要求的长期承诺变为当务之急。子女出生后，体验为人父母的经验，担负起抚养和教育子女的责任成为首要任务。子女成人时他们不仅要适应空巢生活，而且又要开始为自己的父母提供衣食和财务上的照顾。这些需要形成的压力有的会影响员工的工作情绪和精力分配，有的则形成强烈的职业方面的需要和工作动机，最终影响员工对工作的参与程度。制定出有效的工作家庭平衡计划的主要措施包括：向员工提供家庭问题和压力排解的咨询服务、创造参观或联谊等机会促进家庭和工作的相互理解和认识、将部分福利扩展到员工家庭范围以分担员工家庭压力，把家庭因素列入考虑晋升或工作转换的制约条件中，以及设计适应家庭需要的弹性工作制以供选择等。

随着社会的发展，许多人也开始追求生活质量，认为改善生活质量与事业发展同样重要。而员工的工作和生活的平衡问题一直以来就是影响员工离职的一个重要因素。实践证明，只有在工作和生活两者之间取得平衡，员工的潜力才能得到最大程度的发挥，公司也才能更好得发展。

S公司应该重视员工的工作与生活的平衡，在带薪病假，年假，加班调休假，年度体检和年度职业病检查及为参加PWT执照培训的机械工合理安排时间等方面做好工作。

4 提高员工对工作绩效的认可

工作绩效是关于对雇员们寄予的种种期望以及旨在促使雇员们提高工作绩效的连续目标导向计划的一种具体描述。

影响工作绩效的因素主要有四种，即员工的激励、技能、环境与机会，其中前两项属于员工自身的、主观性影响因素，后两项则是客观性影响因素。可用公式表如下：P=F(SOME)。公式中P为绩效，S是技能，O是机会，M是激励，E是环境。此式说明，绩效是技能、激励、机会与环境四变数的函数。

S公司鉴于员工的认知：管理者未给予员工即时认可，不鼓励创新或不尊重尊严，应及时更新绩效认可和奖励标准。

S公司应结合现实情况，全面审视绩效考核机制，从各个方面加强提高员工对工作绩效的认可：①年度绩效涨薪基于个人绩效表现。②年度变动奖金基于公司整体业绩。③个人奖励。④年度优秀团队奖。⑤年度优秀个人奖。⑥全勤奖。⑦各类里程碑庆祝活动。⑧内部员工推荐奖励。⑨为公司工作超5年的工龄奖。⑩由部门经理分享各种主题的午餐学习活动。■电影票、球赛门票作为一种认可绩效的奖励方式。■为每月表现突出的员工设立月度星级员工奖。■ACE庆祝活动。

作为和一线员工经常打交道的基层主管应该以提高员工绩效为己任，努力提高员工对工作绩效的认可度。基层主管应该定时和员工交流沟通，及时了解他们的思想活动，帮助员工提高个人绩效。并对员工做的好的方面给予及时的反馈，努力提高员工对工作绩效的认可。

5 关注员工发展和职业生涯机会

关注员工发展和职业生涯机会，既满足了员工发展需要，也满足了企业长远的人才需要。员工在企业不断的成长，不断地为企业创造财富，是员工的义务。企业关注员工的成长，帮助员工成长，是企业的不可推卸的责任。

根据《混合式学习方法》介绍可知，员工的成长与发展中：10%的成长和发展是通过正规教育学习的，它包括教室学习、奖学金计划和网络学习等等；20%是通过关系学习的，它包括师傅帮带，上级指导以及同级反馈等等；70%是通过经验和经历学习的，它包括实际操作培训、轮岗培训、特别项目、艰难的工作任务和工作时间外经验累积等等。

S公司关注员工发展和职业生涯机会可以采取相关努力：第一，领导力发展计划——识别和发展高潜质人才。第二，S公司美国公司中国范围内部招聘平台——目的是留用人才，帮助员工和公司共同成长。第三，改善个人发展计划和培训——解决不恰当的个人发展计划管理、没有培训的系统和计划等。第四，修订质量部、工程部、运营部、修理部的升职政策——目的是克服当前标准的生硬化，并支持个人发展计划的实施。第五，新的一批人员的晋升——消除员工对于2013年公司升职频率减少的误会。第六，改善奖学金计划，如解除培训捆绑协议，下调员工申请资格——帮助个人发展计划的实施和满足渴求终身教育的员工成为立足社会上的复合人才。第七，学徒计划——为学徒工的职业生涯奠定扎实的基础。第八，改进2009批次学徒工的薪资构架，并且与2013批次学徒工沟通学徒工计划。第九，接受海外培训的工程师和主管在获得TTT资格后培训机械工——为的是满足机械工对于提高技术的需求，同时保证培训的高品质。第十，ACE方法论和项目扩展到普通员工——有助于提高员工技能、积累专长、并扩大职业生涯的广识度。

6 发挥工会的积极作用

虽然现阶段属于合资公司的S公司还没有组建工会，但是根据中国法律规定，工会的建立可以有两种方式，一种是职工自愿提出，另一种是由上级工会组织提出组建。在中国境内的企业、事业单位、机关中以工资收入为主要生活来源的体力劳动者和脑力劳动者，不分民族、种族、性别、职业、宗教信仰、教育程度，都有依法参加和组织工会的权利。任何组织和个人不得阻挠和限制。

合资公司不建立工会的主要原因，是一些外资对工会缺乏正确的认识，认为有了工会就有了对立面，他们害怕工会把工人组织起来，向企业提出要求，认为工会只能增加麻烦，怕影响生产经营。因而对组建工会采取消极拖延态度。另一个主要的考虑就是节约成本。另一方面，少数地方政府担心组建工会会影响外商投资的积极性，因而对工会组建不重视、不支持。

其实，工会的意义不是对抗而是平衡，有远见的企业家应该能够理解工会的价值。外资企业成立工会，通过理性的方式来解决问题，不仅对劳工有好处，对投资方也有好处。

S公司应积极主动地组建工会，帮助员工解决工作上和生活上的一些问题，使得员工能够安心工作，愉快地工作。工会是公司联系员工的桥梁和纽带。公司可以通过工会把它的路线、方针、政策传达到员工中去。同时，员工的意见、建议和要求通过工会反馈上来，作为公司的决策依据。工会的这种桥梁和纽带作用是其他任何组织和团体不可代替的。工会是会员和职工利益的代表者、维护者，是协调劳动关系中不可缺少的一方。

参考文献：

[1]孙星.对员工满意度及其提高途径的探讨[J].科学与管理，2007(06).

[2]卢田锡.我国企业的员工满意度存在的问题与对策[J].中小企业管理与科技(下旬刊)，2009(08).

[3]马丽敏，何锐鹰.企业薪酬管理与员工满意度问题分析[J].价值工程，2003(04).

S公司关注员工发展和职业生涯机会可以采取相关努力：第一，领导力发展计划——识别和发展高潜质人才。第二，S公司美国公司中国范围内部招聘平台——目的是留用人才，帮助员工和公司共同成长。第三，改善个人发展计划和培训——解决不恰当的个人发展计划管理、没有培训的系统和计划等。第四，修订质量部、工程部、运营部、修理部的升职政策——目的是克服当前标准的生硬化，并支持个人发展计划的实施。第五，新的一批人员的晋升——消除员工对于2013年公司升职频率减少的误会。第六，改善奖学金计划，如解除培训捆绑协议，下调员工申请资格——帮助个人发展计划的实施和满足渴求终身教育的员工成为立足社会上的复合人才。第七，学徒计划——为学徒工的职业生涯奠定扎实的基础。第八，改进2009批次学徒工的薪资构架，并且与2013批次学徒工沟通学徒工计划。第九，接受海外培训的工程师和主管在获得TTT资格后培训机械工——为的是满足机械工对于提高技术的需求，同时保证培训的高品质。第十，ACE方法论和项目扩展到普通员工——有助于提高员工技能、积累专长、并扩大职业生涯的广识度。

6 发挥工会的积极作用

虽然现阶段属于合资公司的S公司还没有组建工会，但是根据中国法律规定，工会的建立可以有两种方式，一种是职工自愿提出，另一种是由上级工会组织提出组建。在中国境内的企业、事业单位、机关中以工资收入为主要生活来源的体力劳动者和脑力劳动者，不分民族、种族、性别、职业、宗教信仰、教育程度，都有依法参加和组织工会的权利。任何组织和个人不得阻挠和限制。

合资公司不建立工会的主要原因，是一些外资对工会缺乏正确的认识，认为有了工会就有了对立面，他们害怕工会把工人组织起来，向企业提出要求，认为工会只能增加麻烦，怕影响生产经营。因而对组建工会采取消极拖延态度。另一个主要的考虑就是节约成本。另一方面，少数地方政府担心组建工会会影响外商投资的积极性，因而对工会组建不重视、不支持。

其实，工会的意义不是对抗而是平衡，有远见的企业家应该能够理解工会的价值。外资企业成立工会，通过理性的方式来解决问题，不仅对劳工有好处，对投资方也有好处。

S公司应积极主动地组建工会，帮助员工解决工作上和生活上的一些问题，使得员工能够安心工作，愉快地工作。工会是公司联系员工的桥梁和纽带。公司可以通过工会把它的路线、方针、政策传达到员工中去。同时，员工的意见、建议和要求通过工会反馈上来，作为公司的决策依据。工会的这种桥梁和纽带作用是其他任何组织和团体不可代替的。工会是会员和职工利益的代表者、维护者，是协调劳动关系中不可缺少的一方。

参考文献：

[1]孙星.对员工满意度及其提高途径的探讨[J].科学与管理，2007(06).

[2]卢田锡.我国企业的员工满意度存在的问题与对策[J].中小企业管理与科技(下旬刊)，2009(08).

[3]马丽敏，何锐鹰.企业薪酬管理与员工满意度问题分析[J].价值工程，2003(04).

S公司关注员工发展和职业生涯机会可以采取相关努力：第一，领导力发展计划——识别和发展高潜质人才。第二，S公司美国公司中国范围内部招聘平台——目的是留用人才，帮助员工和公司共同成长。第三，改善个人发展计划和培训——解决不恰当的个人发展计划管理、没有培训的系统和计划等。第四，修订质量部、工程部、运营部、修理部的升职政策——目的是克服当前标准的生硬化，并支持个人发展计划的实施。第五，新的一批人员的晋升——消除员工对于2013年公司升职频率减少的误会。第六，改善奖学金计划，如解除培训捆绑协议，下调员工申请资格——帮助个人发展计划的实施和满足渴求终身教育的员工成为立足社会上的复合人才。第七，学徒计划——为学徒工的职业生涯奠定扎实的基础。第八，改进2009批次学徒工的薪资构架，并且与2013批次学徒工沟通学徒工计划。第九，接受海外培训的工程师和主管在获得TTT资格后培训机械工——为的是满足机械工对于提高技术的需求，同时保证培训的高品质。第十，ACE方法论和项目扩展到普通员工——有助于提高员工技能、积累专长、并扩大职业生涯的广识度。

6 发挥工会的积极作用

虽然现阶段属于合资公司的S公司还没有组建工会，但是根据中国法律规定，工会的建立可以有两种方式，一种是职工自愿提出，另一种是由上级工会组织提出组建。在中国境内的企业、事业单位、机关中以工资收入为主要生活来源的体力劳动者和脑力劳动者，不分民族、种族、性别、职业、宗教信仰、教育程度，都有依法参加和组织工会的权利。任何组织和个人不得阻挠和限制。

合资公司不建立工会的主要原因，是一些外资对工会缺乏正确的认识，认为有了工会就有了对立面，他们害怕工会把工人组织起来，向企业提出要求，认为工会只能增加麻烦，怕影响生产经营。因而对组建工会采取消极拖延态度。另一个主要的考虑就是节约成本。另一方面，少数地方政府担心组建工会会影响外商投资的积极性，因而对工会组建不重视、不支持。

其实，工会的意义不是对抗而是平衡，有远见的企业家应该能够理解工会的价值。外资企业成立工会，通过理性的方式来解决问题，不仅对劳工有好处，对投资方也有好处。

S公司应积极主动地组建工会，帮助员工解决工作上和生活上的一些问题，使得员工能够安心工作，愉快地工作。工会是公司联系员工的桥梁和纽带。公司可以通过工会把它的路线、方针、政策传达到员工中去。同时，员工的意见、建议和要求通过工会反馈上来，作为公司的决策依据。工会的这种桥梁和纽带作用是其他任何组织和团体不可代替的。工会是会员和职工利益的代表者、维护者，是协调劳动关系中不可缺少的一方。

参考文献：

[1]孙星.对员工满意度及其提高途径的探讨[J].科学与管理，2007(06).

[2]卢田锡.我国企业的员工满意度存在的问题与对策[J].中小企业管理与科技(下旬刊)，2009(08).

[3]马丽敏，何锐鹰.企业薪酬管理与员工满意度问题分析[J].价值工程，2003(04).