营销稽查在电力营销管理中的运用

徐新洪

摘 要：在市场经济环境下，电力企业面临着激烈的市场竞争，电力企业更注重市场营销，但在营销过程中不可避免的会出现一些疏漏，给电力企业的发展带来一定的影响。通过营销稽查可以有效的避免疏漏的发生，为电力营销管理提供更为准确的数据，更利于电力营销经营管理工作的开展。所以在目前电力营销稽查工作中，需要根据稽查的目的和范围来找出稽查工作中存在的弊端，以便于实现营销稽查的更有效应用，努力提升电力企业营销的水平，为电力企业树立良好的社会形象。

关键词：营销稽查；电力营销；应用

前言

随着电力行业垄断地位的打破，在激烈的市场竞争中，电力企业要想谋求更好的发展，则需要具有强烈的市场意识，同时以市场为导向，来组织电力生产、经营和销售，利用竞争和激烈机制来确保行业内资源的合理配置，确保以最低的成本来获取得了好的经济效益。这就使电力营销管理的意义得以突显出来，所以通过营销稽查在电力营销管理中的运用，确保向客户提供优质的电能和电力服务，为电力企业树立良好的社会形象，推动电力企业的发展进程。

1 电力企业中营销稽查的目的

电力企业营销不仅业务范围较广，而且数据量大，技术复杂，不仅需要牵涉较多的利益，同时还要牵涉较广的人事。而且根据近几年的用电量调查分析表明，无论是企业还是个人用户用电范围都在不断的提升，而且还呈继续增加的态势，这就导致电力企业营销的业务范围进一步的扩大。而且电力企业在业务活动中，需要对电力企业各部门运行情况的数据进行统计，并从中得到准确的信息。电力企业营销工作，其所针对的产品具有特殊性，需要利用专业的技术来做好电力设备和线路的维护工作。在电力企业营销过程中，不仅关系到电力企业、企业用户和个人用户，同时还会涉及到地方政府、部门及公益事业单位等，所以为了确保营销工作的正常开展，则需要对把握和预测好业务开发部，使其能够更好的满足市场的需要。另外电力企业在营销过程中还要涉及到多方面的利益，不仅存在着电费计费方面的纠纷，而且还有售后服务等问题。虽然目前电力企业都有专人负责各个部门的业务，但每个人的素质都会有所不同，这就导致其在工作中考虑会有所欠缺，工作出现疏漏或是衔接不好都可能出现，这就需要利用稽查工作，来加强对营销的检查力度，确保及时、准确的对电力企业营销的状况进行分析，为相关部门工作的开展提供必要的依据。

2 电力企业营销稽查的范围

2.1 稽查业务进行的情况

稽查业务的情况包括稽查营销的范围、服务的客户群、稽查每年业务的变化等，这将是未来根据国家的政策与营销情况制定计费标准的基础。做好稽查业务的内容还包括稽查制度是否落实到位的情况，有没有留下详细的记录等。同时它还要对开展业务时花费的成本、各种费用的支出状况、物价上涨的情况、对于各种业务数据记录的情况等业务开展时的经济问题进行稽查。通过对业务进行稽查可以了解营销的规划是否出现问题，根据营销规划的管理是否存在漏洞等。

2.2 稽查设备运行的情况

在电力营销的业务中，设备运行的情况是电力营销的基础，因此稽查时要将设备运行的情况当作稽查的重点。要做好设备运行情况的稽查就要了解设备的日常安装、维护、巡查等工作有没有做到位。同时还要待查电能计量设置目前运行的情况，如果计量设置不够精确，将出现很多业务矛盾影响电力营销。一户一表的改造工作也在稽查的范围内，如果一户一表的工作没有落实到位，也会出现各种业务矛盾。

2.3 稽查售后服务的工作

对于售后服务工作的稽查包括电力企业的抄核收工作是否落实完成，它有没有按照自动化的要求做到准备电力核对、作好记录电费、电费自动收费等，做好核抄收工作才能保证电力企业的经济利益。稽查人员要特别重视核抄收的工作情况。同时稽查人员还要了解过去的电力欠费是否有专人去追回、有没有对电力欠费的工作做好安排等；对于客户的各种要求与投诉也要做好稽查记录。

3 电力企业营销稽查方法的弊端

3.1 稽查方式的弊端

随着科学技术的快速发展，目前电力企业在运营过程中全部实现了电子化管理，无论是日常管理、核抄收还是资料整理等都实现了电子化，这就导致稽查人员在对营销工作进行稽查时，需要先针对电子数据展开，然后以其他稽查方式为辅来进行展开。但由于电力企业运营电子化的实现，这就导致在一些数据资料被篡改时无法进行查证，无法对原始资料进行有效的了解，缺乏追查的线索。

3.2 稽查机制的弊端

由于目前营销稽查主要是通过定期稽查和抽查相结合的方式进行，这就导致稽查机制上存在着一定的弊端，被想进行数据篡改的人员有了更多的准备时间，而且电子数据改动后也不易发觉，而利用抽查方式进行稽查时，由于涉及的范围较小，所以对于营销的状况无法全面的进行了解。

3.3 稽查流程的弊端

由于需要稽查的工作量较大，这就导致稽查工作为了完成工作任务而忽视工作质量的情况时有发生，再加之部分稽查人员业务素质不高，对稽查业务不够熟悉，在稽查工作中一些细节问题难以发现。

4 提高电力企业营销稽查管理应用效果的途径

4.1 锁定稽查的目标

电力企业在要求稽查人员稽查一些相关的数据时，如果要求稽查人员大范围的、全面的完成稽查任务就容易出现稽查疏漏的现象。因此企业在布置稽查人员完成工作任务时，要锁定某个重点目标，通过以这个目标为重点，围绕相关的内容进行稽查，稽查人员才能极大的提高稽查效率，使工作能有重点的完成，让稽查工作能满足电力企业营销稽查的需要。

4.2 使用先进的技术

在进行营销稽查管理工作中，需要在软件和硬件两个方向都加强对先进技术的使用，熟悉各应用软件的原理及漏洞，从而及时查出篡改电子数据的破绽，以便于正好的对原始数据进行求证。而在硬件方面，则就选择先进的数据管理系统和监控系统，以便于为复查人员提供良好的辅助作用，确保营销稽查工作的顺利开展。

4.3 加强稽查的反馈

稽查人员在完成好稽查工作后，相关人员要做好对稽查数据的分析工作，通过对稽查数据有效反馈稽查人员的稽查工作才能满足稽查的目的。反之，如果只有稽查的过程，没有反馈的结果，稽查人员将认为自己的稽查是多余的工作，可能会以怠惰的方式进行，使以后的稽查管理不能达到稽查的目的。

5 结束语

电力企业发展过程中，其经营状况、营销工作情况及营销企业管理费情况等要通过营销稽查工作有效的反映出来，而且营销稽查的结果可以为企业进行经营决策的提供重要的依据，避免营销中疏漏的发生，确保电力企业更加科学合理的进行运营，实现电力企业营销的目标。

参考文献

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