维修手机，还得多留神

王宇萌

如今，手机已成为人们的生活必需品，拥有量快速增长。相应地，手机维修业也方兴未艾、日益红火。然而，由于手机维修市场管理失范、维修水平参差不齐，常常让消费者吃“哑巴亏”，或在维权过程中平添许多烦恼。手机维修通常存在哪些问题？消费者在维修手机时又该注意什么？针对这些疑问，记者进行了相关调查。

维修价格没有谱

2013年11月22日上午，记者到哈尔滨大世界商城、国贸服装城等手机维修店铺颇为集中的商业中心，就置换智能手机屏幕询问了七家维修店的要价。记者注意到，虽然各手机维修店内的广告牌上都密密麻麻地标明可以修理的手机型号，却没有一家店铺列出明确的维修价格表。即使是同一型号的手机，维修项目也完全一样——更换屏幕，七家维修店的报价也各不相同，最便宜的200元，最贵的700元。

同样的维修项目，为何价格相差如此悬殊？七家店主的说法基本一致：手机屏幕有组装屏和原装屏两种。原装屏的最高报价可以达到700元，最低也要300元；而组装屏则从200元到550元不等。

“原装屏”到底什么样？在大世界商城三楼，记者走进一家维修店的工作间，售货员从一个箱子里拿出两块手机屏幕，一块是组装屏，一块是原装屏。乍一看，二者的外包装几乎没有任何区别，但售货员解释说，组装屏的外壳偏黄，屏幕中间部分略显青色。当记者问及二者的质量差别到底在哪里时，售货员含糊不清地说：“换件当然要换原装的，谁换次的啊？”

从事手机维修业的同乡张先生告诉记者，这两种手机屏幕的来源相同，都是从南岗区阿什河街一带批发的货。与原装屏相比，组装屏只是少了一层二氧化硅保护膜，但在触控感、流畅性上与原装屏并没有什么区别，使用寿命也不比原装屏短。他说：“很多维修店把组装件说成原装件，价格按原装的收。因为一般顾客根本看不出两者的差异。”

记者在调查中发现，现在市场流行的手机大多是智能手机，而智能手机最容易损坏的是屏幕、主板、听筒和喇叭等部件，但这些零部件都不在手机的“三包”范围之内。张先生告诉记者，一些零件的成本其实只有几元钱，可店家却要价几百元，堪称暴利。

不仅手机维修的价格没谱，刷机费更是漫天要价。智能手机虽然功能齐全，但偶尔也会出现死机、反应过慢、黑屏等情况。这时，就需要对手机进行程序升级或者重装程序，业内称之为“刷机”。一次刷机的费用最低30元，最高可达到150元。

手机维修店如此收费，根据的是什么标准呢？对记者的这个提问，张先生摆了摆手说：“没啥标准，随便要。手机好的就多要，不好的就少要。”

原配件可能被调包

国贸服装城四楼遍布着各类手机维修店。一些小店虽然挂出了“某某手机专修”等广告，但经营面积十分有限，仅有一张桌子、一台稳压电源、一支风枪和一把电烙铁等简单维修设备。记者从网上了解到，手机维修的从业人员需具有劳动局颁发的《用户通信终端维修员证书》才能持证上岗。但实际上，真正持证上岗的并不多。

张先生说，目前的手机售后维修市场基本上处于无人监管的状态。一些个体手机维修店虽然没有相应的技术资格证书，但照样干得风生水起——只要胆子大，敢拆机就行。看到记者不解的表情，张先生说，只要维修人员把手机拆了，顾客就走不了了。如果维修人员不会修，就对顾客说：“你在这儿等一会儿，这个零件我现在没有了，要去同行那儿串一个。”然后，他把手机拿到关系好的同行那里去修，从中赚取几十元甚至上百元的差价。

记者在调查时发现，维修手机时，店主一般会给顾客开一个收据，让消费者回去等候。等手机修好后，再通知顾客来取。在这个过程中，机主根本无从知晓都发生了什么事情。

张先生告诉记者，由于一些高档手机配件稀缺，而一些维修人员被高额利润诱惑，常常以旧代新、以次充好。当手机维修完毕交付给顾客时，顾客通常不会检查机身内部。即使顾客查验机身零件，也会因为不具备相关专业知识而无从知晓配件是原件还是替换件。

个人隐私存泄露隐患

在维修手机的过程中，记者注意到，维修人员可以看到手机存储的全部信息。对此，张先生说，大多数顾客都没有保护隐私的意识与习惯，维修手机时，里面储存的电话本、照片、短信以及下载记录等信息往往会被维修人员一览无余。

实际上，个人隐私泄露的漏洞还不止于此。记者在调查中了解到，手机数据恢复同电脑硬盘数据恢复在技术上很相似，手机维修店在进行手机数据恢复维修时，很容易将手机中已删除的短信、通讯录以及图片、录像加以恢复，从而导致个人隐私外泄。

除此之外，各类手机维修店提供的下载软件服务也是隐患重重。据了解，一些客户通过手机维修店安装手机软件时，并没有仔细阅读软件的授权说明。当他们点击“确认授权”时，手机中存储的诸如手机号、通讯录以及在手机上使用过的邮件、文件、银行账号等信息就有可能泄露。而这些信息一旦被不法“有心人”获取，就有可能给手机用户造成相应的损失。

不给维修记录

家住哈尔滨市南岗区的何女士购买某品牌手机后，维修三次都没有达到满意效果。为此，何女士将某品牌手机维修中心投诉到黑龙江省消费者协会。省消协的工作人员告诉她，如果已经维修三次，完全可以凭维修记录要求经销店更换新机。何女士闻言一愣，说她从来没有听过这种说法，更没有得到过手机维修店提供的维修记录。

记者了解到，类似何女士遭遇的情况很普遍，许多手机维修店在维修业务结束后都不给顾客填写维修记录。为此，记者采访了黑龙江省消费者协会投诉部的佟新部长。佟部长告诉记者，按照国家工商行政管理总局颁布的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》的要求，在“三包”有效期内，移动电话机主机经两次修理，仍不能正常使用的，凭“三包”凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号、同规格的移动电话机主机。但为了推卸责任、减少成本，很多企业维修人员故意不填写维修记录，而消费者由于不懂或者嫌麻烦，也不主动要求维修人员填写维修记录，从而给一些不负责任的商家以可乘之机。

2012年年底，赵先生因自己的三星手机出了毛病，送到某手机维修店修理过一次。2013年6月，他的这部手机又出现故障。当他把手机送到售后服务中心进行再次维修时被告知，该手机的部分主要零件已被其他配件更换。赵先生找到原来给他修手机的那家维修店理论，可店主却以赵先生拿不出在此维修的证据为由拒不承认。赵先生只好自认倒霉。

手机维修五注意

2013年，黑龙江消费者协会投诉部受理的手机维修类投诉达423件。据介绍，这些投诉主要集中在价格不合理、维修网点没有相应资质、配件丢失、维权困难等方面。

针对上述问题，佟新部长提醒消费者，在维修手机时需注意以下五个问题：

一、维修手机时应首选该品牌的售后维修中心。如果是非品牌手机，维修时需谨慎选择维修店，对选定维修店维修人员的技术水平、信誉等要有所了解。在维修前，最好向厂家客服咨询维修收费标准，价比三家。

二、使用过的手机在维修或者出售前最好把重要信息导出备份，然后将手机里存储的内容卸载，如进行格式化删除、恢复到出厂设置等等。接着，再向手机内储存不必要的信息直至“充满”，然后再擦写信息。这样反复覆盖几次，可有效提高手机的信息安全性，从而避免恶意数据恢复导致的个人隐私泄露。

三、不要随意下载手机软件。安装软件时一定要仔细阅读授权信息，如果该软件要求用户授予查看地理位置、电话簿等信息的权限，消费者最好不要同意，放弃安装使用。

四、维修结束后索要维修记录。维修记录是消费者维权的重要手段。所以，手机维修结束时，一定要让维修人员详细填写维修记录，软件更新、升级、重新录入等软件维修也应当记录在内，以免给自己的日后维权带来麻烦，甚至丧失更换货品的权利。

五、防止维修人员偷梁换柱。如果维修时间不长，顾客最好留在现场查看维修过程，以防零部件被偷换。若维修期较长，费用肯定较高，这时应考虑有无维修的必要。