探讨医院目标管理考评标准化体系研究

任新苗

探讨医院目标管理考评标准化体系研究

任新苗

综合目标管理作为当前医院内普遍采用的管理模式, 是指通过在临床科室中推行综合目标管理考评的实践, 对其考评体系进行合理的分析, 结合医院自身实际情况, 并对应综合目标管理的实施背景, 使其在医院内取得较好的成效, 旨在提升医院的整体管理水平, 从而带来更高的效益。

综合目标管理；考评体系；标准化；实施

所谓综合目标管理是指将综合目标作为整个医院的目标, 并实施相应的管理对策, 承担应负有的责任。而综合目标管理中所包含的内容为医疗、预防、教育、研究等诸多方面,并在实施过程中将其与分级管理紧密结合起来［1］。目的是为了规范医疗操作过程, 改善医患之间的紧张关系, 提升医疗服务质量, 从而提升整个医院的社会效应及经济效益。现作者将综合目标管理的背景、实施手段、成效与体会总结如下。

1 综合目标管理的实施背景

随着社会的不断发展, 中国已随之加入世界贸易组织,使得我国各大医院等卫生行业受到了威胁。为了提升医院综合竞争能力与效益, 应全面提高医疗服务质量及水平, 将各科科室的经济效益与社会效应发挥最大化［2］。而为了达到此目的, 结合本院的自身实际情况, 对院内各个临床科室制定了综合目标管理考评体系, 以促进提升医疗服务质量与管理水平, 从而增加了医院的社会效应与经济效益, 从根本上减少医疗纠纷的发生, 提升了广大患者的满意度。

2 综合目标管理的实施手段

2. 1 制定合理考评体系 根据我国目前所制定的对综合性医院考核的管理要求, 以及自身实际工作情况, 对本院各个临床科室进行了深度的研究与分析, 以制定合理的考核体系。现本院对临床各个科室的研究分析结果进行了多次论证, 为其制定了基础的工作目标, 确定了其工作流程。其主要考核指标确定过程如下：由专家制定考核指标, 并评价第一轮的筛选结果, 且对第二轮筛选结果进行测评做出合理的定量分析［3］。

2. 2 制定考评的主要内容 为了明确考核标准, 使得综合目标的管理考评体系切实可行, 根据本院的管理水平及医院的实际发展情况, 将临床科室综合管理考核的主要内容分为以下几个方面：①医疗工作 包括行风建设、工作量、医疗技术、医疗安全、工作效率等几个方面；②科研工作 包括学术地位、课题、论文、专利等几个方面；③教学工作 包括本科教学、研究生培养及继续教育等几个方面；④附加项等。在上述临床科室综合管理考核的主要内容中, 将医疗工作、科研工作等4大项评为一级指标, 其余若干项为二级指标, 显示出了较强的可操作性。

2. 3 实施考评的主要方法 ①民主测评 民主测评作为医院目标管理考评体系中最为基础的测评原则, 所测评的内容包括上级、下级、同级及患者等四个角度, 对其中每一个角度制定一份特制的调查问卷, 并由管理人员将其发放给相应的员工, 最后统计汇总, 择日将测评结果公开［4］。②综合指标考评 所谓综合指标考评是指将各项指标中的考核分为以下三个等级, 包括月考核、季度考核与年度考核。综合目标管理考评体系以科室作为最基本的考核单位, 分级对其进行管理, 于每一方面又分为更加细化的考核标准, 最后再进行统一汇总, 使得临床科室综合目标考核方案做到层次清晰、责任落实, 从而提升自我评价与自主管理。

3 实施综合目标考评体系的成效与体会

3. 1 工作细致化, 减少差错的出现 在医院内实施综合目标考评体系后, 能够将所测量的各项指标及评分标准做到细致化, 最大程度的减少了评价的差错率［5］。此种方法虽带来了较大的工作量, 但操作性极强, 已经得到本院各级领导的认可与支持。这个结果说明, 只有在考评体系中做到工作细致, 并将结果做到公开透明化, 才能够长远的发展下去, 得到院内及社会的支持。

3. 2 结果遵循公平、公开原则 在实施综合目标考评后,需将考评结果做到公平透明化, 所考评的结果可以信息窗的形式公开在医院内部网络上。而实施此种公布方法的意义不仅为实施短期的医院目标, 更加注重长足发展, 能够从根本上提升医院的管理水平［6］。而通过信息窗的方式将考核结果进行公布, 能够显著推动各个科室在医疗服务方面的管理水平, 规范工作模式及管理流程, 从而提高医疗服务质量。

3. 3 赏罚分明, 提升效益 于临床科室实施医院目标管理考评体系是一种秉着公平、公正、公开的原则对医院服务体系作出的客观评价。另外, 此考核结果需与科室的奖金及年底评优进行结合, 以此促进医疗人员工作的积极性与主动性,提升整个医院的管理水平与质量［7］。

4 小结

本院实施有效的目标管理考评体系在极大程度上提升了医疗工作人员的思想道德素质, 从根本上缓解了医患纠纷,加之因员工福利待遇得到了明显的改善, 使得医院的综合实力得到提升, 增加了医院的经济效益与社会效益, 值得推广。

［1］ 马丽春, 夏磊.综合目标管理是否过失之辩.中国卫生质量管理, 2009, 12(06):52-53.

［2］ 高岳平.国有医院实施综合目标管理绩效考核的探讨.现代商业, 2006, 7(03):44-45.

［3］ 苗志敏, 修海清.我院实施科室分类综合目标管理的做法.中国医院管理杂志, 2002, 4(09):532-533.

［4］ 杨万洪, 张越江, 陈梅, 等.临床科主任目标责任年度考评的实践与体会.中国医院, 2009, 11(12):74-75.

［5］ 金昌晓, 刁华冉, 赵亮.医院绩效考核电子化的构建与应用.中国医疗前沿, 2008, 10(06):38-40.

［6］ 孙晓军.推行综合目标管理加强医院内涵建设.中国科技信息, 2009, 12(08):68-69.

［7］ 李雪梅, 张薇, 高士洪, 等.临床科室综合目标管理考评体系的实施与体会.中国医学教育技术, 2012, 26(03):980-981.

2014-03-17］

710061 西安交通大学