高职院校构建系统化学生服务平台的思考与实践

程春鹏

（金华职业技术学院，浙江 金华321007）

高职学生服务是人才培养工作的重要内容，也是学校育人工作的重要组成部分。建设服务型高校是一种必然趋势。服务型高校就是在人才培养过程中，把学生当作服务对象，全心全意为师生群体服务。学生服务工作和其他服务工作一样，是一项系统工程。做好学生服务工作，构建系统、精细、便捷的服务平台，不仅是“以生为本”教育理念的体现，也是未来学生工作的一种趋势。

一、学生服务工作的思考

（一）要求与需求的思考

为学生提供什么服务？课堂教学、实训、师资、环境条件等是客观的，除此之外，能对学生提供什么服务，更有利于他们的成长成才？这方面服务的内容还是很多的，如课堂外学习、校外社会实践、校园文化活动，职业生涯引导、心理健康、信息服务等。这些内容可以分为两个方面：一是作为高校本身的职责所要求的，二是学生自己喜欢所需求的。在保证学校职责要求的前提下，学校提供的内容要和学生的需求尽可能的平衡。这就要求高校学生工作者应该花更多的时间来了解学生：他们真正的需求是什么？未来需要的是什么？这些需要必须有什么样的训练平台？怎样进行训练？

（二）专职与兼职的思考

由谁去服务？这个问题乍一看似乎是多余的。在学校里，大家都在服务学生。但是，现实中仔细一分析，其实还是有问题。比如，说到服务学生，首先想到的是这是学工部门的事情。从高校安排班主任以及班主任的实际工作来看，效果不甚理想。在全员育人的理念下，服务学生不应是某个人、某个部门的事，而是全体全院的事。服务学生没有专职与兼职之分，只有分工不同。并且这种理念必须在高校的有关职责、制度里面充分体现。

（三）点与面的思考

服务谁？这里主要想说明的是除了一般学生外，高校对于一些特殊群体的学生如何提供服务。比如，贫困生、少数民族生，对他们的一些特别要求如何服务。学生基数比较大的高职，学生特殊种类相对较多，每一种类的数量也不少。如心理问题学生，学业困难学生，创业学生。对于这些群体，要提供相应的服务。

（四）方式与方法的思考

我们提供丰富多样高质量的服务，还要考虑用学生容易接受的方式来呈现。怎么去服务？一是我们的方法要跟得上形势的发展，特别是和学生的沟通渠道，要推陈出新，不断变换。二是根据不同的内容，要有不同的方法。学生喜欢的内容，服务的方式方法一般没问题。对于学生一时不大理解，但作为学校职责必须要求学生明白的项目，要特别重视方式方法的选择。这类工作，开展服务时底线要明确，态度要坚决，工作要提前，要站在对方的角度考虑问题。

二、学生服务平台构建的原则

（一）系统化

随着学生工作职能的调整以及领域的扩展，学生服务工作的内容将越来越多。系统化思考就是要在构建学生服务平台时，要全面整合学校、家庭、企业、政府、社会等各方面资源，考虑学生在校园内与校园外、课堂内与课堂外、知识理论学习与社会实践锻炼等各个层面的需求，逐步充实有利于学生学习 、生活、发展的系列教育服务内容，给学生全面发展提供良好的教育条件和选择条件。

（二）精细化

这是服务内容的专业化的要求，是学生工作深化、发展的需要。从国际高等教育的发展趋势看，教育越发展，教育的精细化程度就越高。服务内容的专业化使学生工作需要有相应的具有专业水平和专业资格的教育者和工作者来承担，从而最终提高工作的针对性和实效性，提高服务质量。

（三）便捷化

服务方式的便捷化是要求学生工作重心下移，克服以往重心偏高、游移性大、多数学生成为工作盲区的状况，以走近学生、服务学生、方便学生为工作思路，有针对性地将相关职能工作及工作服务点分布在学生较为集中、处理事务和解决问题比较方便的处所，如社区、宿舍、公寓、学生活动中心等。网络化服务也正成为学生工作的一种新的发展趋势。网络化服务要求我们的工作必须流程化。

三、构建学生服务平台的实践

高职院校在构建学生服务平台时，可以从学生的课堂学习、社会实践、文化活动、就业创业、综合服务等五方面入手，这其中的每一个方面，都应考虑前文提到的服务内容的平衡、服务主体职责的明晰、服务对象的特点以及合适的方式方法。

（一）课堂学习方面——搭建选择性自主学习平台

这主要是考虑学生的实际需求和不同学生的个性特点，学校分别提供不同的学习内容和学习方式，学生可以根据自己的实际情况进行选择。这一思路来自学院的学风建设。在抓学风的过程中，发现早晚自修学生人是到了，出勤率很高，但有一部分学生人在心不在，效果不好。为此，学院推出“营养菜单式”早晚自修改革，以英语专业为试点，要求学生每周利用一个晚自习时间，在语言学科平台上进行自主学习。同时，英语等级培训、技能证书培训班也在晚自习时间开班，加上班级组织外语美文、经典中文诗词诵读，学生可以根据自己的兴趣进行自主选择。目前学院层面搭建了四个方面的课外自主学习平台，供不同需求的学生选择。

一是语言类：利用语言自主学习网络平台，让学生可以在网上学习训练，自主学习的状态也可以追踪、监控，使学生将语言学习延伸到课堂外。二是贸易类：利用商贸园，学生进入企业顶岗，开展创业实战训练。三是针对学习能力较好的群体，组建外语“菁英班”。四是针对学习特别困难的群体，开展学业困难学生帮扶计划。

以上都推行导师制。在原有行政班级班主任之外，又配备了导师，语言类专业学生配备的是专业导师，贸易专业类学生配备的是企业导师。学院则给导师工作量补贴，并作相应的考核。

（二）社会实践方面——构建社会志愿服务平台

课堂学习以外的社会实践，对学生的成长成才起了不可替代的作用。如何搭好这一服务平台，直接关系学生的培养质量。社会服务平台要尽可能地挖掘自身优势，尽可能地和专业结合，这样的平台才会具有更强的生命力和可持续性。如金华职业技术学院国际商务学院，开有外语专业，较早在义乌博览会开展志愿服务。因为学生具有外语专业素养，十分符合外向型、国际性展会的要求，之后，义乌的森博会、文博会、中阿合作论坛等国际展会也纷纷找到该校，建立志愿服务基地，为学生社会实践搭建平台。自2007年起，连续7年共有963人次学生参加实践，达4500个工作日。除此以外，商务学院还建立了如暑期服务、社区助理等社会实践平台。

（三）文化活动方面——提供精品文化活动平台

校园文化活动发挥了重要的育人功能，也是学生校内课外生活的主要阵地。校园文化活动与社会实践活动一样，要体现特色，具有专业性，同时，贴近学生，以学生喜闻乐见的方式呈现。在校园文化活动方面，金华职业技术学院商务国际学院着力打造届制性的外语文化节。文化节包含外语大合唱、话剧大赛、外文朗诵比赛、阿拉伯语达人秀、圣诞晚会等品牌活动，广泛动员和吸引学生参与，激发了学生学习外语的积极性与创造性，丰富了学生的外语文化素质，开拓了学生的异域视界。还组织外语角、开展“清晨，我们一起大声朗读”的经典诵读活动等。通过美文赏析、话题讨论、情景模拟等多种形式，集中开展语言学习活动，使学生在交流活动中感受语言的魅力，提高专业学习兴趣。

（四）职业生涯方面——构建就业创业服务平台

高职教育是就业为导向的职业教育。职业生涯的规划和引导，学生需求强烈，就业创业服务也日益重要。这方面的服务应该贯穿高职教育始终，根据不同阶段，提供不同内容。学校要培养学生的创业精神和一定的创业能力，创造条件搭建好创业实战的平台，多渠道、多层次提供就业服务。

1.职业规划。引企入校开展职业生涯规划辅导。将传统的“始业教育”重新组合设计为“入职教育”，邀请合作企业参加迎新季和毕业季相关活动，引入企业、行业、产业文化;新生入学举办“致三年后的我”封坛活动，提早规划学业，明确职业目标、激发学习兴趣。

2.创业培训。主动与政府有关部门对接，开展创业培训，提升学生创业意识，带动就业。邀请就业部门领导解读大学生创业政策，建立大学生创业基地，举办大学生创业大赛等。

3.创业实战。充分利用商贸园平台，让在校学生有机会创业实战。由学院统一安排，国贸类专业全部进入商贸园，企业带班，教创结合、规范管理、严格考核，让学生提前进入实际职场，开展创业实战。

4.就业服务。这项工作应贯穿始终，并开展层次各异、形式多样的服务。一是和企业合作开设定单班，让学生更早明确就业目标；二是举办就业讲座，邀请相关行业从业校友回校开讲；三是提供各项指导和其他具体的服务项目，如就业信息发布、就业基地建设、举办就业招聘会、提供面试指导等。

（五）综合事务方面——打造学生事务服务体系

学生事务工作繁杂，头绪多，工作量大。构建综合事务服务体系，要细化服务项目，规范办事流程，推进信息化程度，提高办事的便捷性。

1.信息服务新途径。在学生群体中，微信的使用已经非常普及，甚至超过了微博。为了适应学生对新媒体的需求，在原有微博的基础上，学院可开通微信公众号，由专人管理，向全院师生发送订阅号，提供各类通知、活动宣传、学生意见反馈等服务。这样的形式，必然有大量的学生关注，在与学生信息沟通方面起到积极作用。

2.国际交流服务。随着时代发展，学生的国际交流需求日益增加。国际交流服务首先是选择确定合理的项目，项目既要符合专业的要求，符合市场的需求，同时还要考虑政治、安全、经济等因素。其次是公开服务信息，规范服务流程。最后要强化出国后学生的管理工作。

3.其他综合服务。这主要是学生群体的其他特殊服务。如贫困生资助服务，心理健康指导，勤工助学服务，安全卫生，社区生活服务等。这些服务工作要具体问题具体分析，不同群体不同政策，工作过程有层次，分类别，细化服务项目，规范服务流程，提高办学效率。