简析高校后勤社会化背景下后勤文化的重构

陈建华

(扬州职业大学，江苏扬州 225009)

1999年我国进行高校后勤社会化改革以来，给高校扩大规模后的办学发展所带来的积极影响，已非常明显。这种影响与学校整个发展的方方面面都有联系，因而逐渐引起更多的研究关注。就目前理论研究的成果来看，高校后勤社会化改革对高校发展所产生的影响，可归纳为如下方面:1、高校后勤社会化改革，促进了教育资源的优化配置，为我国高等教育的持续健康发展提供了有力保证;2、后勤管理体制和运行机制不断创新，提高了后勤服务效率和质量［1］;3、功利意识渐强，育人功能下降［2］。然而，关于后勤社会化改革后对高校后勤文化的影响研究不多，笔者试图结合本职工作经验予以探析。

一、高校后勤文化是校园文化建设的重要组成部分

后勤文化通常是指后勤职工按照“三服务(为教学、科研和师生生活服务)”、“两育人(管理育人、服务育人)”的宗旨，在长期的管理、服务、经营过程中逐渐形成的具有后勤特色的思想理念、价值标准、行为规范以及与之相联系的各项制度的总和。它主要包括后勤职工所遵循的规章制度、管理方式、道德标准、行为规范、价值准则、基本信念以及后勤形象等［3］。

高校后勤文化是高校文化的一个重要部分。如果我们把高校文化分成几个部分的话，后勤文化不应该依属于某一方面，而是作为独立的部分存在。因为高校后勤工作重点解决了师生员工的后勤保障问题，事关师生员工生活的基础，是一个需要文化也能产生文化的方面。虽然有一部分人并没有完全认识到后勤文化的重要性，简单地把后勤工作当成“做做饭、洗洗衣、扫扫地、修修补补”的家务活，但是，办学、办好学离不开后勤工作，更缺少不了后勤文化已是不可否认的事实。在后勤工作中，需要体现学校文化的元素，后勤工作才能具有艺术性，才能真正发挥“管理育人”的价值。这些文化元素如:节约型校园建设的理念、以人为本的管理思想、以学生为中心的服务文化等。因此，做好后勤工作需要研究后勤文化，推进高校发展需要研究后勤文化。

与教学工作这个科学文化知识传播的文化建设不同，高校后勤文化重点体现在三个方面:

(一)专项技能文化方面

后勤工作涉及学校规划建设、水电维修、设备维保以及师生的吃、住、行等方面，对技术的要求很高，学好技术，用好技术是后勤人必须具备的职业素质。只有技术过硬才能把学校财产的维护工作做出效率来，才能保证学校的正常秩序不受影响。因此，建设技术主导型的后勤工作队伍是后勤文化建设的基本内容。

(二)服务文化方面

后勤工作的服务性特点很明显，不同的服务理念产生不同的服务态度，不同的服务态度引出不同的服务结果。后勤的服务文化要造就出让师生员工以学校为家的认同感，让他们在校园各个后勤岗位上接触到礼貌周到、细致友善、热心耐心的服务，这将会极大提升对学校整体文化的评价。

(三)管理文化方面

后勤队伍成份复杂，素质参差不齐，工种多，岗位分散，管理不易，更多的需要自觉。长期工作在后勤岗位上的职工，常常被动地接受社会对后勤工作“低人一等”的印象，产生不自信感。一支高素质的后勤队伍需要培养起职工的高度自信、自觉和自律，因此，后勤管理文化的建设就显得尤其重要和迫切。

二、后勤社会化改革影响后勤文化建设的新特点

后勤社会化改革后，打开了高校与社会交往的便捷通道，高校原有的相对封闭、相对单纯的办学格局开始松动，在诸多方面受社会影响的痕迹越来越明显，特别是高校后勤文化所受的影响悄然而至，一些新的特点更为明显。

(一)后勤文化更具丰富性

后勤社会化改革之前，高校后勤工作依附学校，从业人员全是学校职工，后勤文化的总体特征表现为简单单一，本质上是一种育人文化，具有超功利主义的特性。随着后勤社会化改革，越来越多的社会企业参与到高校后勤的经营与服务中，高校后勤文化与企业文化有了更多的融合与渗透，企业的经营目标和经营理念进入学校，改变了部分后勤文化的理念和内容，使其成为多元并存的文化整体。后勤文化中竞争意识更浓、效率意识更强、趋利性意识觉醒，后勤文化的内涵因此更加丰富。

(二)后勤文化更具开放性

后勤社会化的过程，实际也是文化开放的过程。各种文化相继涌入高校，如商品文化、网络文化等，不同的文化元素，有些高雅、有些平庸甚至有些低俗，都以不同的形式影响着后勤管理工作，影响着师生员工，改变着人们的消费观念、思维方式和活动方式。这种影响不是一时一刻的影响，而是持续不断的影响，这样的影响或能产生积极的正能量，也可能产生消极的负能量，后勤文化建设的开放性特点非常明显。后勤工作要适应这样的开放性，发挥扩大其积极效应，因为后勤服务不仅要满足师生员工的物质需要，还要满足其精神需要;不仅要解决学生的生活问题，还要能有助于培养他们。

(三)后勤文化目标的差异性

高校后勤文化建设的目标是:以后勤服务团队为主体，以科技文化活动为载体，以文化创新为动力，提升后勤管理与服务保障的能力水平，构建与后勤改革和发展要求相适应的思想观念、价值体系和行为准则以及科学高效的工作机制与制度。但实际工作中我们经常发现，社会企业更多的是关注“物”的生产，而忽视育人的功能;高校的公益性与企业的盈利性相矛盾，产生的现象是社会商业经营者唯利是图、赚钱心切，无视校园管理规定，摆摊设点，影响校园交通和环境，给学校管理造成很大困难，甚至存在安全隐患。因此，如何树立健康向上的后勤文化，抵御市场经济的负面影响，对后勤管理者来说是一种考验。

后勤社会化改革对后勤文化的影响是双面的。企业的服务意识、竞争意识、效率意识，对提高后勤服务水平和保障能力具有积极影响，同时，也带来了价值取向功利化、价值行为短期化等负面影响。这种影响也促使我们的后勤文化观发生改变，必须从实际出发，与时俱进，对后勤文化进行相应的重构。

三、高校后勤文化重构的主要原则与途径

后勤文化的重构是对原来已存在的文化基础进行翻新，并不是要推翻原有的文化基础。重构内容包括两方面，一方面是高校自主建设具有高校自身特色的校园文化，一方面是吸纳社会企业文化。高校自主建设的校园文化应该是后勤文化重构的主体部分，因为这部分文化内容更能与教育的特点和功能相适应，这些文化元素如校风、教风、学风、学术传统等。企业文化是后勤文化重构的必要补充，这样的补充有助于提高后勤管理工作的效率，改善后勤管理工作的服务内容和效果，拉近学生认识社会的距离，这些文化如企业精神、企业道德、企业形象、团队意识等。后勤文化重构时须遵循一些原则并找好相应的途径。

(一)后勤文化重构的主要原则

1．后勤文化重构要与后勤管理目标相统一

后勤文化重构必须围绕“三服务、两育人”的宗旨，推进精细化、专业化服务，全面提升学校后勤保障能力与服务水平。如宿舍文化建设月活动、职工技能大赛等，对提高服务水平和保障能力都有很好的促进作用。

2．后勤文化重构要彰显独特的个性

没有个性的文化就没有生命力。后勤文化离不开校园文化的大背景，要善于挖掘校园文化的内涵，塑造具有本校特色的后勤文化。

3．后勤文化重构要与提升服务形象相互促进

后勤服务和管理的主体是人，后勤队伍整体素质的提高，是提升后勤形象的前提和基础。要确立人本管理思想，尊重、爱护、关心每一位员工，激发他们的工作热情和创造精神;同时，通过文化的浸润，使他们的文化素质、个人修养、技术技能不断提高。

4．后勤文化重构要体现共识原则

服务、育人是后勤的两大职能，提升师生满意度是全体员工的共同愿望，只有把后勤职工凝聚到这个共同的旗帜下，才能形成合力，全身心地投入到服务育人工作之中。

(二)后勤文化重构的主要途径

1．精心培育，重塑后勤精神

后勤精神是指后勤人几十年来在为学校的教学、科研及为师生服务的实践活动中所特有的意识、心理状态及本质体现，它代表着后勤人所认同或共同追求的一种思想观念、价值取向、道德标准和文化诉求，是后勤赖以生存和发展的不竭动力。后勤精神是对后勤的过去、现在、未来的体验和设想。在对学校的后勤传统和服务目标深刻理解的基础上，通过高度概括、凝炼，形成既能反映学校后勤特色，又能引起员工共鸣的后勤精神。后勤精神要简洁、易识，如“自信自强、真诚奉献”、“超值服务、精益求精”等，都能充分反映后勤人的精神追求。后勤精神一旦确立，后勤领导必须作为自己的座右铭，身体力行，并通过宣传、学习培训、奖惩等手段，内化为后勤员工共同的目标追求，发挥其无形的吸引力、凝聚力，春风化雨般影响后勤人的思想和行为，从而激发全体员工的使命感、归属感、责任感和成就感。

2．与时俱进，重构服务理念

后勤服务理念是精神文化的一部分，直接影响人的行为，最终反映在物质文化层面上。过去把“吃得饱，住得下，不出事”作为后勤服务的信条，后勤服务工作见物不见人。随着生活质量的提高，广大师生对后勤服务的要求也越来越高，与时俱进、创新后勤服务理念已成为后勤人的共识。后勤服务理念的重铸要从三个方面入手:一是以人为本的服务理念。“人本后勤、高效后勤、温馨后勤”、“服务只有更好，没有最好;满意只有起点，没有终点”、“把您的公寓当做我们的家业，用我们的真心换取您的称心”、“用星级标准规范自已，用创新管理提升自已，用个性服务突出自己，用精品服务引领自己”。这些理念，更多地体现了人文关怀、亲情服务;二是持续改进理念。针对工作中碰到的困难和问题，及时研究，不断改进，后勤工作就会做得更好。如学生公寓楼服务，从为学生提供天气预报，到有添加衣服的温馨提示;从为学生提供针线包、打气筒，到为生病的学生提供病号饭;从节约粮食的宣传，到饭量小的学生可以打半份饭菜。持续改进的过程，是从量变到质变的过程，也是服务理念创新的过程;三是管理方式的创新。如食堂的7S管理工作规范，学生宿舍6T管理实务，都是管理和服务理念的创新，极大地提升了后勤的管理和服务形象。

3．精心打造，独树文化品牌

打造文化品牌非一日之功。目前各校都致力于打造自己的文化特色品牌，但由于缺乏顶层设计和长远规划，急功近利，推出的文化项目师生覆盖面窄，活动形式重于内容，虽花费大量人力、财力、物力，影响力却不能深入而持久。因此，要选准文化品牌打造项目，集中力量，持之以恒，在继承中创新，在创新中提升，在提升中凝炼，经过不断积累和完善，形成自己独特的文化品牌。如某校的学生宿舍文化建设月活动，已经举办六届，内容包括“舌战明月湖”辩论赛，“一站到底”知识竞赛，校园“微声、靓影”才艺大赛，“我的梦想”微电影大赛，职场精英挑战赛，“百变美人季”彩妆大赛，大学生篮球联赛，文明宿舍、优秀楼层长、室长评比等，每届有数千名师生参加，已经成为学校一道亮丽的文化风景。这样的文化品牌才能深入人心，给一届又一届学子弥久而深刻的记忆。

4．搭建平台，创新文化载体

网络文化以其特有的开放性、平等性、互动性及无政府性，受到青年学生的欢迎。作为后勤文化的建设者，要与时俱进，积极打造网络文化建设的平台。后勤文化网站不仅是宣传后勤、发布信息的平台，更要成为学生问政后勤、参与后勤的平台。学生可以通过后勤文化网站参与满意度测评，对后勤工作提出意见和建议，还可通过网络参与校园文化建设活动。在某校宿舍文化建设月活动中，选择“微声、靓影”才艺大赛作为偿试，学生可通过手机发送信息，对选手投支持票或反对票，短短3个小时，组织者收到1200多条信息，极大地激发了学生的参与热情，提高了活动的影响力。

5．以人为本，重建后勤制度

制度文化不仅包括制度本身，还包括制度理念、法治精神建章立制的过程，以及制度实施的状况等。制度文化建设必须体现“激励、约束、公平”的原则。以人为本的制度文化，具体到后勤上，就是实行人性化管理，强调管理方法要符合人本精神，注重职工的存在，鼓励职工的参与，尊重职工的感情，培养职工的学习习惯，推动职工人生价值的实现［4］。其主要的机制有科学的考核机制、灵活的分配机制、公平的用人机制、终身教育的培训机制等。通过制度文化建设，使想干的员工有环境，肯干的员工有机会，能干的员工有舞台，干好工作的员工有前途，激发全体员工的积极性、创造性，增强主人翁责任感和团队精神。

在后勤文化重构中，还有一些基本要求需要注意。比如，持之以恒，有序推进;统一领导，全员参与;联系实际，注重实效等等［5］。总的来说，高校后勤文化建设是一项长期、艰巨而重要的工作。通过后勤文化的重构，全面提升后勤文化品位，打造新的后勤形象，为师生提供满意的服务，为学校的快速发展提供坚强的保障，将是高校后勤社会化后，后勤工作改革发展的有意义工作。

［1］蒋宏潮，张俊燕．高校后勤社会化改革的经验与启示［J］．中国冶金教育，2012(3):90－92．

［2］伍玫．高校后勤社会化服务管理工作存在的问题及反思［J］．成都大学学报:社科版，2011(5):117－120．

［3］吴长安，张承刚，张蕾．略论高校后勤文化建设的原则、内容和方法［J］．山东青年政治学院学报，2011(6):143－146．

［4］韩荣贵．开展高校后勤文化建设的构想［J］．国家教育行政学院学报，2008(1):67－70．

［5］万波，付瑞华，周晓明．关于高校后勤文化内涵的思考［J］．高校后勤研究，2010(2):66－68．