企业电信管理专网系统的提升及改进

冯雪霞

（宝钢集团八钢公司冶金信息分公司）

随着通信技术的发展及技术进步，国内电信行业发展迅猛，市场上电信、移动、联通、铁通、网通等企业竞争激烈。这种竞争局面一方面极大地惠及了社会，同时也为大型企业和团体通信专网提供了更大的提升和改进空间。八钢公司企业电信专网经过近20年的发展，专网程控交换机从流程相对复杂、效率较低，逐步发展更新为功能相对齐全、使用便捷的专网，极大地方便了企业和周边居民的使用。随着企业发展和居民生活质量的提高，企业老式专网系统还必须进行不断更新和改造。

1 企业专网通信计费管理系统的提升改进

1.1 雅信计费综合管理系统的应用

八钢公司企业通信专网具有较大的用户群和网络规模，使用的交换机为中兴ZXJ10和C&C08程控数字交换机两种，总容量近三万门，于1996年全面投入使用，覆盖了全部厂区和生活区，为生产和居民提供了高效、便捷的通信保障。但C&C08交换机配套脱机计费系统是采用“纸制”七联工单，程序为业务部登记受理→程控机房配线→外线安装→计费归档，完成后方可计费。流程复杂，效率低下。随着企业发展和居民生活质量提高，这种老式的计费管理系统已不能满足通信用户的要求。对此，2002年，企业从实际出发，采用了雅信计费综合管理系统，彻底改变了原有的计费、收费模式及手工号线管理模式，实现了现金与预付金的选择和欠费停机、交费后自动复机功能，同时，话费催缴、语音查询等功能也得以运用，使得电信综合管理系统得到了提升。

1.2 雅信计费综合管理系统功能的扩展及提升

国内电信业务竞争激烈，运营商为了谋求新的利润增长点，加强营运数据分析，不断推出各种电信新业务，并对传统电话业务推出各种灵活的资费套餐，以便鼓励客户消费。同时，采用新技术手段，提高客户服务质量，留住老客户，吸引新客户。

面对这种情况，八钢企业专网必须适应运营商电信业务的发展。在满足电信资费政策的基础上，采取更加灵活的手段经营电信业务。为了吸引用户，创造效益，要求系统不仅能为用户提供话费查询、话费收缴等各种智能化全媒体服务，还能够提供各种电信业务。因此，企业专网必须选择适合自身需求的综合管理系统以保证效率和服务水平。同时，计费管理软件必须有合理的结构，灵活的设置和应变性，以达到资源和数据共享。

八钢公司企业专网中交换机种类多、型号复杂，交换机版本、型号的更新，对计费管理系统也提出了更高要求。因此必须选择适合自身需求的多功能计费管理软件。

“雅信”电信业务综合管理系统是专门为大型企业专网量身定做的、建立在CLIENT/SERVER体系下的、高效率和高可靠性的网络型综合管理服务系统。它专注于解决通信专网的各种需求。该系统在设计上采用层次化的技术路线，使得系统能满足当前电信业务的要求。由于“雅信”电信业务综合管理系统与中兴交换机ZXJ10、华为交换机C&C08绑定使用，为系统的安装以及今后的维护工作带来了方便，使八钢企业电信综合管理系统得到了提升。

2 企业专网电信业务综合管理系统架构

系统的基础平台采用C/S及B/S体系结构，这种架构的特点是将所有的业务数据集中存储到数据库服务器中，而所有的业务终端以及客户应用程序或浏览器方式通过网络访问服务器上的业务数据，这种模式几乎是所有大型业务系统普遍采用的模式，它能比较可靠地保证业务数据的集中存储，分布管理、实时共享和统一备份。

在安全方面，为了保证服务器的安全性和访问效率，根据网络规模采取了下列措施：设置数据库定期自动备份，并自动上传到网络上其它比较安全的机器上，以防止服务器磁盘损坏造成数据丢失，充分保证数据的安全性。

系统运行环境：服务器Microsoft Windows2000；客户机Microsoft Windows XP；数据库SQL Server 2000；网络协议采用企业内部网TCP/IP。

3 企业专网电信业务综合管理系统的功能

目前，企业通信专网电信业务综合管理系统有以下几个子系统组成。

3.1 计费帐务子系统

（1）计费管理。系统实现对各种资费的设置、用户档案的管理、日话单统计核对、话单分拣设置、转账及银行托收账务管理及打印、告警话单处理、以及对新装业务、改号综合业务、拆机业务、移机综合业务、程控业务等工单计费归档。

（2）综合查询。系统实现对办公、住宅、预付金用户缴费信息查询及话费查询、新业务费用明细查询及电话用户信息费查询。

（3）帐务管理。本局产生和外部导入帐单的管理、话单的汇总统计、合帐、营收数据的发布和管理、财务月结及转帐、预付话费销帐、帐务变更维护、退补话费管理、话务量统计、局向通话统计、欠费数据生成以及对历史数据删除。

（4）报表查询及打印。决策分析用的月话单统计报表、电话收费统计报表、业务费用月统计报表、合同号下的分机清单打印、日收话费清单、各种决策分析用的统计报表、系统综合高级管理等功能。

（5）话单分拣系统。系统采用集中分拣技术，在分拣时极少占用数据库服务器宝贵的CPU资源，极少影响各业务工作站的工作速度。系统可通过设置分拣源支持中兴ZXJ10程控数子交换机和华为C&C08程控数字交换机采集话单，支持实时分拣和脱机分拣，并支持对已经分拣的原始话单重新分拣。原始话单最后从中兴ZXJ10程控数字交换机和华为C&C08程控数字交换机上将每天的数据打成文件包发送到分拣终端机进行实时分拣后到计费服务器上共享。

（6）170语音话费查询系统。实现用户通过拨打170，根据语音提示进行按键选择查询相关电话费用的功能。

（7）话费语音催缴系统。本系统实现了全局欠费用户的话费催缴功能。当用户欠费时，本系统自动被打用户电话，语音催缴或提醒用户。

（8）电话自动停复机系统。按照事先设置好的停复机策略实现对办公、住宅欠费用户的自动停复机。支持中兴ZXJ10程控数子交换机、华为C&C08程控数字交换机自动停复机处理，支持对不同用户分别指定不同的停复机策略。

3.2 业务受理及话费营收子系统

用于实现营业点各种电话业务的受理以及电信费用的收费结账。支持装机、拆机、移机、改号、更名、过户、开通新业务服务，如开通长途、加密、来电显示、转移呼叫等各种业务的受理，支持打印收费票据，支持报表功能。

3.3 号线管理子系统

系统支持用户新装机、拆机、移机、改号等配线，变动电话用户信息、主干线序及号源库机线资源等。并处理障碍测试、障碍申告及障碍修复。

3.4 114查号台系统

本系统用于查号服务，系统运行模式为人机结合，能够完成快速、准确、规范的查号、报号工作，支持智能排队，模糊查找，坐席录音等。

4 改进建议

目前，“雅信”电信业务综合管理系统在企业专网上的运行，大大改善了工作状况，提高了工作效率，减少了劳动强度。为使企业专网在今后的发展中面向市场，进一步拓宽经营渠道，更好地服务于企业和广大电话用户，“雅信”电信业务综合管理系统还需要进一步的改进和完善。

4.1 计费形式要灵活多变

企业专网的电话群既包括厂区办公电话还包括周边居民的住宅电话。随着电信技术的发展以及人们生活的需要，用户对计费的要求越来越多元化。所以，要不断推出各种灵活的资费套餐，以满足不同用户的需求。目前，现有计费只有按时计费的一种方式，远远不能满足用户的需求。因此，提高企业专网的服务质量已成为大势所趋，而改进企业专网的电信业务综合管理系统是提高服务质量首当其冲的核心内容。

4.2 实现预付金用户的自动停复机

为方便用户的交费，很多新装用户都会成为预付金用户，包括大多数老用户都变更为预付金用户。目前，八钢企业专网中预付金用户数已占到了总用户的三分之一以上。由此导致的欠费问题日益突出，为防止欠费额度，应利用技术手段防范电信欠费，对现有企业专网的电信业务综合管理系统的停、复机做进一步改进，使企业专网电信业务综合管理系统更加完善。

5 结束语

当前，固话企业专网业务增长持续放慢，要保持增长和效益，就必须走经营电信的路子，既要与不同电信网络实现直联，又要拓宽经营业务种类，以满足用户日益增长的需要。同时，还需要不断完善和提升企业专网电信业务综合管理系统，尽可能增加各种电信增值业务，更好地服务于广大电话用户，使企业通信专网的管理水平和经济效益更上一层楼。