杭州图书馆纸质期刊的人本化服务

何 妨 叶 婷

（杭州图书馆，浙江 杭州 310016）

在文献载体多样化的今天，期刊因其内容的多样性、快速性、新颖性而显示出独特的优势与价值，并在公共图书馆的文献服务中占有不可替代的地位。近年来，杭州图书馆在拓展读者基础服务多元化的同时，以人为本，推出期刊阅览和外借相结合的方式，并且不断寻求优化期刊种类、简化陈列方式、促进期刊利用等方面的途径，以提升纸质期刊的服务质量。

1 纸质期刊人本化服务的内容

1.1 优化期刊种类：以满足读者多样性阅读需求为采购原则

2008年10月，杭州图书馆迁入新址，偌大的期刊区域为读者营造了舒适宜人的阅读体验环境，也为全面展示3000余种期刊提供了场地保障。随着读者阅读兴趣不断变化、期刊种类不断增加，如何提高期刊文献的利用率是每一位期刊文献采选者的首要任务。每年年底，图书馆召集采访小组人员和期刊区域工作人员进行座谈，交流期刊利用情况和读者的阅读喜好。采访小组千方百计收集邮发、非邮发和港澳境外期刊的订购清单,最大程度地提供采选范围。而期刊工作人员则提供各大类或特殊种类期刊的利用分析数据，共同商定采购调整方案。以读者阅读需求和期望为导向，综合考虑期刊订购的系统性和连续性特点，兼顾不同年龄、不同性别读者的阅读倾向，把握阅览和外借期刊的种类及复本量。避免以往“重藏轻用”或工作人员根据自己个人爱好随意删减或增加期刊品种的现象。吐故纳新，达到不断优化期刊种类以期提高期刊利用率的目标。图书馆调整期刊种类、丰富畅销期刊的多种延伸物（比如《瑞丽》、《瑞丽伊人风尚》、《瑞丽服饰美容》、《瑞丽家居设计》、《瑞丽时尚先锋》）以外，还不断增加新崛起于传媒市场的期刊种类，以满足不同层次、不同年龄、不同职业的读者的不同需求。

1.2 简化陈列方式：以读者方便快捷找到期刊为陈列原则

新迁的杭州图书馆对图书排架采用RFID定位技术，大大方便了读者查找图书。而与通过定位信息查找图书相比，在一个期刊大类中要找到自己喜爱的期刊种类就显得费时费力，因此读者多次提出改进陈列的要求。近年来，图书馆听取报刊工作人员意见和学习其他图书馆的先进做法，最后确定用数字定位期刊。这种期刊陈列的方式在经历从以往大类内随意摆放到按四角号码大小排列、刊名按拼音顺序排列的变化过程后，真正实现了以方便读者查找和提高文献利用的人本化服务目标。

具体操作方式如下：

（1）用Excel分别制作阅览和外借期刊的序号表，先按大类集中当年采选的期刊，再将大类内的期刊按拼音字母先后排列，然后将阅览或外借的所有期刊分别进行Excel排序。这样确定各种期刊的对应序号，使每一种期刊有一个归属自己的 “家”。

（2）根据当年采选的阅览期刊数量和阅览区域的陈列架数量，计算出每层期刊陈列架的平均容放量，依次在所有陈列架左上方粘贴期刊与序号一一对应的标签。外借期刊则按序号先后排列期刊盒。

（3）工作人员接收新刊后，对照外借或阅览期刊的排序表分别用红色或蓝色书标写上序号，并将期刊上架到对应序号的陈列架上或期刊盒中。由于阅览期刊与外借期刊的订购品种和数量不同，因此会发生同种期刊有不同序号的现象。但因为阅览期刊与外借期刊用不同颜色的书标加以区别，所以并不会混淆。用数字定位期刊的陈列方式大大方便了读者查找，读者在阅览后也会准确上架期刊，不再发生以往“好心办坏事”的问题。有一部分读者定向阅览某几种期刊，因此他们习惯用手机拍照记录期刊的序号，每次走进期刊区便按序号直奔自己钟情的期刊。数字定位期刊的陈列方式也大大节省了工作人员上架和整理的时间成本。

1.3 促进期刊利用:以读者最大化利用为管理原则

在期刊服务方面，图书馆逐渐从停留在期刊上架和整理的被动服务转向如何方便读者阅读、吸引读者阅读的主动服务上，想方设法提高期刊的利用率：

（1）在陈列架上用标签揭示期刊种类，同时绘制期刊布局图，使读者清晰了解期刊的排列形式，快速找到需要的期刊。

（2）外借期刊通常都是畅销品，但采购品种量只是阅览期刊的1/6，由于采购费用有限，采购复本只有2个。在了解外借期刊复本量仍不能满足读者的需求后，图书馆及时将与外借品种相同或其他较受读者喜爱的阅览过刊送到采编室重新加工，快速增加外借期刊的品种和数量。这样既打破期刊阅读的地点限制，又方便读者深入阅读。

（3）根据社会热点、焦点和读者阅读兴趣，定期策划外借期刊主题展的活动，同时汇总同一主题的光盘资料，丰富馆藏特色。

（4）设立新刊专架以陈列最新的外借期刊，让读者快速了解新刊到馆情况。

（5）除一部分阅览过刊及时通过采编加工进入外借流通外，大部分期刊半年后转移到读者自修区，读者可以一边自修一边翻阅期刊。而一年以上的过刊则送到基层服务点，充实服务点的文献馆藏量，满足服务点读者的阅读需求。

杭州图书馆纸质期刊的人性化服务，吸引了大量读者前来借阅。期刊阅览区经常出现座无虚席的场面，尤其在节假日期间，成为图书馆服务窗口的一道风景线。

2 纸质期刊人本化服务的拓展

2.1 建立与期刊读者的交流平台

加强图书馆与期刊读者之间的交流，通过互动性方式保障期刊信息的开放。图书馆可以采取每年1次访谈、问卷调查等多种方法，从不同侧面了解和分析读者的阅读需求，使期刊采购工作更有针对性和时效性。工作人员要经常关注期刊变化，用告示、海报或标签等方式及时通知读者有关期刊的更名、停刊、更改出版周期、合刊等信息。结合读者阅读兴趣，定期与期刊出版社合作开展热门刊物的宣传活动。主动向读者宣传导读服务，引导读者在最短的时间寻找到所需的期刊并进行高效阅读。

2.2 重视赠刊的补充性作用

赠刊是期刊出版机构无偿赠予图书馆的期刊，有地方刊物、学术类刊物、政府公报类、样刊等。这些赠刊虽然随意性大，但内容丰富，信息量大。如何有效利用这部分资源并发挥其独特作用应该成为我们期刊工作的关注点。要坚持“物尽其用”的原则，可以设赠刊专架，根据赠刊内容和读者兴趣筛选部分赠刊上架，扩大读者的阅读范围，与采选期刊形成互补。通过读者对赠刊的利用情况，工作人员可以将一部分刊物纳入次年采选期刊的范围。对于那些专业性较强、边缘学科的赠刊，图书馆可以让读者自行选择带走，通过这种“转赠”方式充分发挥期刊的利用价值。

2.3 加强期刊的二次开发利用

在提高期刊整理的效率之后，工作人员可以把部分精力转移到期刊信息资源的数据挖掘与利用上来。对期刊信息资源进行整理和收集，将期刊中分散的信息资源整理成系统的知识, 将隐含在期刊中的信息关联进行挖掘揭示。并对挖掘出的信息进行分析、加工，最终综合成专题性的综述与评价。激活静态的期刊资源，最大限度地开发期刊资源为读者服务。

杭州图书馆始终把人性化的读者服务视作业务发展的生命线，并将坚持以人为本的服务理念，不断完善创新服务能力，把“一切为了读者”的口号融入实际工作中，努力实践人性化管理和读者互动服务。

〔1〕韩晓霞.网络环境下提高图书馆期刊利用率的对策探索〔J〕.中国管理信息化，2013，16 （16）

〔2〕 韩继续.论图书馆期刊管理的创新服务〔J〕.科技情报开发与经济，2013，23（3）