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“双11”六年影响零售业态：线上线下抢客口水战四起

在经过长达数日铺天盖地的广告宣传后，火爆的“双11”购物狂欢节终于如期而至。各大电商早已摩拳擦掌，推出各种玩法，不少消费者也早已经将购物车塞满，静候秒杀。与去年不同的是，今年“双11”购物狂欢节不再是天猫 的专属，而成为整个电商界的促销狂欢，这种促销热潮也一同席卷线下商场。不过，在狂热购物的背后，商品价位先升后降、价格虚高、快递变慢递、维权难等仍成为消费者最担心的问题。

“双11”是由阿里巴巴集团旗下电商平台——天猫在从2009年11月11日起，在每年11月11日发起的大型打折促销活动。经过几年的营销，天猫双11促销节的成交额实现了从2009年1亿元到2013年350亿元的飞速增长，每年11月11日也从“不习惯”逐步变成“全民参与”。各大电商平台同时也瞅准了“双11”这一节点带来的消费潜力，纷纷开展促销活动，天猫、京东、苏宁等还因“双11”商标问题打起了口水仗。相较于去年，京东、苏宁、国美、唯品会、当当等各大电商今年从筹备到策划，参与的力度明显加大。除了参与电商数量增加外，各电商促销时间一改以往11日前后两三天，而变成促销周、甚至促销月，时间战线明显拉长。

华润系整合乐购文化融合艰难：国企内部人事复杂

如果说关店调整能短期内看到效应，那么企业文化的融合就是大问题，这绝非一时之间能完成。人员可以换，但企业机制和后台对接是一项巨大工程，两者体系与理念的差距会在很长时间内难以兼容且可能引发其他问题

当年沃尔玛整合好又多耗时数年，整合时间一拖再拖，对好又多的整合不力甚至成为彼时沃尔玛中国区原“掌门人”陈耀昌离职的主因之一。如今，中外零售巨头整合的难题同样摆在了华润系面前。

在华润创业与TESCO（乐购）的并购案获批之后，双方开始低调整合，华润创业首席执行官洪杰接受《第一财经日报》记者采访时承认TESCO有少部分关店调整，且希望大部分TESCO人员留下继续工作。然而《第一财经日报》记者11月9日多方采访获悉，整合的背后暗藏诸多瓶颈，有知情者透露，关店的数量比官方公布的要多，不只对TESCO会有部分关店调整，甚至华润万家也可能有部分关店，此外，

TESCO原店长和一些管理层难以留住，双方企业文化难以融合是症结所在。

双11预售不能退货 天猫回应预售模式以销定产

“预订的几款突然不想要了，能退吗，定金是不是没啦？”“双11”预售疯狂，问题也出现了——到底“双11”预售商品是否支持7天无理由退货？购买这些商品是否就意味着被“套牢”？记者与一些卖家沟通后发现，卖家通常不会同意退货，但部分卖家在换货问题上尚有商量余地。对此，天猫回应称，预售模式“以销定产”，有别于传统的库存销售模式。此次“双11”商品预售活动是指11月11日之前，买家先支付部分定金订购商品，到11月11日当天再支付尾款的活动。比如某女装品牌预付定金的时间规定为10月15日～11月10日，而支付尾款时间为11月11日6：00～23：59。

记者昨天在天猫官网上看到，根据“双11”的活动规则，若买家未如期支付尾款，或买家申请退款且根据《天猫规则》，《淘宝争议处理规范》等相关规则判定为非卖家责任的，定金均不退还。

一款预售的“保暖女短靴”原价199元，预售价69元，需预付定金10元。“预售规则”显示：“尾款开始付款后，请在要求时间内支付，若超时将自动关闭订单，定金不退还。预售商品不支持7天无理由退换货。”这款女靴预订人数已超2000人。记者尝试与卖家沟通，卖家说：“预售不支持7天无理由退货，这是天猫官方活动。尺寸可更换，但不能退货和更换其他款。”

谁是暴力快递:汇通和天天外包装损伤较严重

结合测评结果分析，运费高的快递企业更多卖的是“服务”，“次日达、安全、精准、专业”是消费者相比其他快递公司所多支付的内容。

“双11”了，熬夜“秒”到了，开心了吧？接下来，包裹什么时候能到？到了宝贝还好吗？担心了吧？

“暴力快递”——一个随网购爆炸而流行的词，成为消费者的心头忧。为了衡量快递运输过程的质量，2014年10月下旬，《消费者报道》在全国7个城市和地区招募了14名志愿者，全程模拟日常快递服务中的收件寄件环节，对EMS、顺丰速运、申通快递、中通快递等9大快递公司开展了服务测评。

通过这14名志愿者对收到的快递包装完好程度进行评分统计，得分最高的依然是顺丰速运和EMS。而FedEx由于不提供外包装服务，总分垫底。

而综合派件效率、快件包装、物流速度等指标，《消费者报道》此次的9大快递测评中，顺丰速运和EMS综合评价最高，申通快递和天天快递的综合评价最低。

我国第三方支付领域 6成业务量在上海

上海市政协委员昨天就本市发展互联网经济促进经济转型升级开展年末视察。据悉，去年上海软件和信息服务业实现经营收入4317.29亿元，同比增长19%，实现增加值1387.88亿元，同比增加15.1%。

据市经信委介绍，本市互联网经济领域没有全领域覆盖型企业，但行业细分领域的优势不断扩大，金融咨询、第三方支付、P2P网络信贷为主体的互联网金融，以及网络视听、网络游戏、数字生活咨询、大宗商品交易等领域，上海已在全国形成领跑优势。目前国内第三方支付领域60%左右业务量在上海。

此外，上海率先实施“云海计划”(2.0)，成立有150多家企业参加的云海产业联盟，被列入国家云计算创新发展试点城市。

“双十一”我国网络零售额再创新高 凸显三大特点

11月12日电 根据中央网信办信息化发展局对重点电子商务平台的监测，在刚刚过去的11月11日，我国网络零售额再创历史新高。初步数据显示，综合性网络零售平台天猫商城当天的网络销售额达到571亿元。以品牌特卖为主的唯品会网络销售额达3.46亿元。以高端食品为主的顺丰优选网络销售额为7200万元。随着其他电商数据的陆续披露，可以看到“双11”已名副其实地成为中国乃至全球最大规模的商业促销活动。

与往年相比，今年的“双11”网络零售除规模更大外，还有三个突出特点。一是参与企业范围更广。大量线下商户加入由电商发起的“双11”促销阵营，同时，影响力开始向国外渗透，有一定规模的国外商户和国外商品加入到“双11”促销。二是移动交易更多。今年，移动端正式成为与PC端并驾齐驱的主流渠道。三是更加注重消费者利益保护。政府有关部门在事前采取了一系列行动，督促和帮助电商企业采取有效措施保护消费者利益，各大电商企业在产品质量保障、物流保障、技术保障、售后服务、改善消费者体验等方面较往年显著加大了力度。火车票预售期将由20天延长至60天 铁路下月再调图

12月7日，购买春运火车票的旅客可以“出手”了。根据铁路部门安排，当日可以提前60天购买到春运第一天的火车票。昨日，中国铁路总公司发布消息，将从12月1日起，用一周时间，逐步将铁路互联网售票、电话订票的预售期，由目前的20天延长至60天。需要退票的旅客可按原阶梯退票办法执行，改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票时收取20%的退票费。

据中国铁路总公司运输局相关负责人介绍，延长客票预售期是基于目前客运能力的增加和铁路客票系统的升级提出的，已具备延长客票预售期的条件。此次客票预售期延长仅限图定旅客列车。“7日开始发售2015年铁路春运第一天的火车票。”该负责人表示，按目前计划，春运结束后仍会维持60天的预售期。铁路部门预计，客票预售期延长后会带来退票、改签量的增加，但仍会执行2014年春运办法中的阶梯退票方案。不过，如果旅客改签后的车票乘车日期在春运期间，退票时会收取20%的退票费。

铁路部门也对春运期间学生和务工人员购票进行了安排。学生春运期间乘车集中的2015年1月15日至3月15日，将预留一定数量的图定普速列车硬座车票和动车组列车二等座车票供学生使用。由于返乡务工人员难以提前较长时间确定行程，且提前60天发售的车票仅限图定旅客列车，所以铁路部门将在2015年1月上中旬，使用临客列车车票票额以及学生票的剩余票额，来办理务工人员团体往返票。铁路部门相关负责人表示，2015年春运期间，铁路将进一步增加临客开行，以满足务工人员返乡需求。

分析称黄金价格仍会继续下跌 抄底时刻未到

三年来，国际黄金价格持续下跌。金价大跌2%，跌破1140美元/盎司，触及四年半来最低价格水平。但是在11月7日，受美国公布非农数据的影响，金价小幅度回升，达到1178.40美元/盎司。黄金价格会继续下跌，还是会触底反弹？这个时候投资金条、金银纪念币风险是否过大？买入黄金首饰、工艺品是否比较便宜？记者就这些问题咨询了业内多位专家。

在上周金价小幅度回升之后，本周金价继续下跌。截至11月14日，黄金价格来到1152.80美元/盎司，相比1140美元/盎司的低价，虽然略有提升，但并不被业内人士看好。广东南方黄金市场研究院高级研究员叶川云表示，黄金的下跌仍会维持一段时期，存在很大的下降空间。“在美国加入QE之前，黄金是700多美元/盎司，现在美国退出了QE，黄金有机会下降到700多美元/盎司。以现在1152.80美元/盎司的价格来看，这部分的空间还很大。”

这个说法得到广东省黄金公司首席黄金投资分析师田鹏飞的认可，他认为：“黄金是跌破了四年多来的最低价位，上周五美国发布了非农数据，这个数据是利好黄金的，所以有了一个好的调整。但是黄金价格的总体趋势还是往下，我个人认为，黄金跌到1030美元/盎司会是比较低的价位。”

多个城市下调出租车燃油附加费 北京暂不作调整

国内成品油价格近日迎来史上首次“八连跌”。随着油价的大幅下调，青岛、宁波、昆明等多个城市宣布下调出租车燃油附加费，但北京等多地仍未进行调整。北京市发改委日前在接受中新网记者采访时表示，由于油价波动未达到调价幅度，故北京出租车燃油附加费将暂不作调整。

据卓创资讯测算，在“八连跌”后，国内汽柴油零售价跌至四年半以来的最低价，其中，汽油价格累计下调1515元/吨，折合90号汽油下跌1.10元/升，93号汽油累计下跌1.16元/升，目前，国内多数省份93号汽油零售价已全面进入6元时代。

但是，北京等多地出租车燃油附加费仍未进行调整。目前，北京燃油附加费标准调整为每运次1元，根据《北京市出租汽车燃油附加费动态调整办法》规定，以3个月为1个周期，定期测算油价变动幅度，调整燃油附加费标准。油价每提高(或降低)0.8元/升，燃油附加费相应提高(或降低)1元/运次。油价波动未达到0.8元/升时，燃油附加费不作调整。

国办要求统一刷卡手续费 套码时代或告终结

国务院办公厅11月16日发布《关于促进内贸流通健康发展的若干意见》(以下简称《意见》)，要求尽快完善银行卡刷卡手续费定价机制，取消刷卡手续费行业分类，进一步从总体上降低餐饮业刷卡手续费支出。值得注意的是，《意见》的附件中有对重点任务的分工进度安排，其中对于前述的“完善刷卡手续费定价机制”等任务有明确的时间表：国务院要求发改委和中国人民银行需在“2014年底前启动”。

实际上，取消刷卡手续费行业分类，实际上是为了解决过去已实行多年的“按行业实行差别费率”制度，这或许意味着，现阶段线下收单市场上大行其道、屡禁不止的“套码”现象，终将告一段落。支付从业人员对21世纪经济报道记者坦言，“第三方支付收单市场生态恶化，行业竞争过于激烈，差异化经营并不明显，故绝大部分机构只能通过费率优惠来争夺客户。”

“有些第三方支付机构为快速扩张市场份额，直接给接洽的商户装上‘三农类’的POS机。从表面上看，其新增客户数涨幅居前，但实际上其中大有水分，部分机构有4成到7成新增商户为伪造的虚假商户。”广州支付公司一中层人士透露。

然而，随着年末银行卡刷卡手续费定价机制陆续出台，刷卡手续费行业分类被取消，“套码”的现象或将告一段落。但对第三方支付市场的乱象整治，依然是“任重而道远”。

奢侈品市场低迷 消费者青睐个性化品牌

美国咨询公司贝恩联合意大利奢侈品行业协会发布了《全球奢侈品市场监控》。报告分析认为，2014年全球个人奢侈品消费增速将仅有2%，这是2009年以来最低增速。其中，中国市场则将出现奢侈品进入中国大陆以来的首次负增长。业内人士认为，奢侈品在中国市场正逐渐走向低迷。而近一个月来各大奢侈品集团陆续公布的财报，更印证了这一判断。

Burberry近期发布的上半年财报显示，业绩上涨7%，环比呈放缓趋势，且预计下半年出现中到低个位数下跌。Prada不久前公布的中期业绩称，净盈利较去年同期下降21%。奢侈品巨头LVHM集团发布的2014年前三季度财报显示，销售额增速大幅下跌，仅为4%，而这一数字在2012年是25%；旗下LV皮具销售又创新低，仅为3%。

中国市场的变化除了与国内“节俭令”导致的礼品消费减少有关外，还和越来越多的中国消费者开始在关税与增值税更低的海外购物有着密切的关系。曾几何时，中国游客在国外奢侈品专卖店门口排起长龙，“我们做买手的，一到旅游季都得和同胞抢货。”李小姐说，“现在很少出现这种国内游客大肆购买的场面了，很多客户买奢侈品都是找代购，可以省钱。”

亚太自贸区路线图获通过 中国正建设18个自贸区

11月11日下午，2014年亚太经合组织(APEC)领导人非正式会议第二阶段会议结束后，习近平主席在APEC会议记者会上宣布，亚太自由贸易区路线图获得APEC经济体领导人会议通过。自贸区建设热潮席卷世界，亚太自贸区概念顺应而生。在APEC秘书处执行主任艾伦·博拉德(Alan Bollard)看来，今年APEC会议上，最重大的议题就是关于亚太自贸区的讨论。

对于中国而言，“自贸区”是当下改革与发展的关键词之一，也已成为公众视野中的高频词汇。包括尚在构想中的亚太自贸区在内，正式启动一年有余的中国(上海)自由贸易试验区(以下简称上海自贸区)、浙江杭州提出的“网上自贸区”等，都牵动着国人的目光。与经济开发区、保税区相比，各种形式的“自贸区”似乎来得风头更劲。

近年来，在经济全球化继续深入发展的同时，以自贸区为主要形式的区域经济一体化也在快速发展。

在这样的国际形势下，党的十七大明确提出要“实施自由贸易区战略”；十八大提出要“加快实施自由贸易区战略”；十八届三中全会再次提出要“以周边为基础加快实施自由贸易区战略”“加快环境保护、投资保护、政府采购、电子商务等新议题谈判，形成面向全球的高标准自由贸易区网络”；2014年政府工作报告又强调，要“积极参与高标准自贸区建设”“加快与韩国、澳大利亚、海湾合作委员会等自贸区谈判进程”。

马云的秘密仓库：百世物流 或成其大股东

双11，余温仍在，在这个电商一年一度灯火通明的狂欢日上，一家物流企业员工在仓库拉出喜感的横幅为自己打气，“勒紧秋裤加班”。这天淘宝累积2.7亿包裹量，7天内都将分解至多家物流企业，其中包括百世物流。在这个节日上，百世物流与马云之间的“暧昧”关系又向梦想递进了一些。百世物流的数据显示，其快递业务量80%来自于淘宝，百世云仓300多万订单量也全部来自淘宝。

云仓，这个百世物流自成立就欲打造的整合线上、线下的模式，现在已经渐显雏形。业内人士将此称为物流行业的海啸就要来了。因为，云仓模式旨在集结和统揽电商平台的订单量，当电商订单70%被统揽后，也就形成了一定的行业垄断，其他物流企业如顺丰、圆通等只能等待被分配业务。而百世物流，是6年前马云、郭台铭、周韶宁三个老友一顿饭局商定的IT化新型商业模式。

目前，百世汇通董事长周韶宁又在忙着融资，据业内人士透露，百世物流已经走在上市的路上，这次和上次额度接近，均达几亿美元。而这一模式，及马云控股的背后，亦是其亟待对自身产业链寻求完善的迫切心情。“也可以说马云在有意通过现有大数据资源，突围物流产业。”一位圆通快递人士对经济观察报表示。

野村：去年中国零售业销售额整体增长不足10%

中国连锁经营协会与野村综研(上海)咨询有限公司中国连锁经营协会“第十六届中国连锁业会议”上发布双方共同开展便利店行业调研并起草《2014中国便利店发展报告》(下称“报告”)，报告显示，2013年中国便利店业态逆势成长，但成本上涨的压力不可避免。

报告指出，2013年中国零售业继续经受经济增速放缓和成本上涨的双重压力，百强企业中百货业态的销售额整体增长9.6%，大型综超和超市仅为8.7%，而便利店逆势增长，主要代表企业的销售额增长比率为18.2%，增幅在整个零售业中位居榜首。

中国连锁经营协会近期针对24家便利店企业的门店经营情况进行了调查分析，结果显示，相较2012年，各家企业门店的平均毛利率上涨0.67%，平均单店销售额增加2.3%，而各项成本上升的比率为8.2%，成本的增长远远高于销售额的增长。

值得注意的是，报告显示，中国目前便利店还存在诸多问题。第一是在快餐食品方面，行业界定还比较模糊，食品安全的规定也不适合便利店的实际情况。另外，供应链匮乏的问题也很严重。对企业的新产品开发能力、需求预估能力、物流配送等各方面的要求更高。

第二则是在服务内容和项目的增加方面，行业的行政壁垒和地区性壁垒还很多。新项目上线后即使消费者反映不错，跨地区拓展时仍需重新申请和审批，甚至无法推广。

最后，在服务平台的搭建上，主要依靠第三方系统供应商，对系统的操作便利性话语权较小。外部终端与本企业之间的系统对接问题也有待解决。

麦当劳中国：未使用且未进口转基因土豆

近日，华盛顿邮报报道称，麦当劳主要的土豆供应商辛普劳公司研发的一款转基因土豆，获得了美国农业部商业种植的批准，这也是美国政府首次批准转基因土豆。

辛普劳因60年前发明了冷冻薯条而知名。该公司在一份声明中说，这种转基因土豆经过了10年的科学研究、安全评估和广泛的田地试验。与普通土豆相比，它在收获和储存过程中擦伤表皮而变黑的概率减少40%，在烹饪过程中可降低丙烯酰胺的产生。丙烯酰胺被认为是一种潜在致癌成分。

11月10日，针对这一消息，麦当劳中国公司表态称，麦当劳中国未曾使用转基因土豆，也从未进口报道中所提及的转基因土豆。此外，麦当劳中国公司强调，该公司在中国使用的土豆，完全符合国家法律法规的相关要求。

公开信息显示，美国是全球转基因作物种植的第一大国。种植的转基因作物包括玉米、大豆、棉花、油菜、甜菜、紫苜蓿、木瓜和南瓜等，其中棉花、大豆和玉米种植面积最广。

“双11”先涨价后打折再现 业内称要杜绝几乎不可能

今年“双11”度过了第六个生日，“先涨价后打折”也陪伴了其六年，据多家媒体报道和中新网IT频道访问发现，今年部分电商平台上“先涨价后打折”现象仍存。专家表示，这种情况违法了《价格法》，但是因为国家有关部门对其监管力度低，仍有商家“铤而走险”，要杜绝几乎不可能，未来还要靠电商自律。

“双11”步入了第六个年头，“先涨价后打折”痼疾也伴随了其六年。今年这样的例子仍不胜枚举。

家住在北京的魏女士就碰到了这样的事情，他对中新网IT频道表示，今年“双11”前，她在天猫上经常光顾的那家店铺的一款咖啡涨价至69.8元，而原来价格是35.99元。13日，中新网IT频道查看上述店铺的该款咖啡，发现价格又恢复至35.99元。这样的现象并不是个例，《新京报》12日报道，海尔生活馆里的一款商品，在今年“双11”前一天价格从69元涨到了200元，“双11”降回至69元；另一家店铺一款60多元的围巾涨到了900多元，再降到119元。

“先涨价后打折”现象每年“双11”都出现，这已经成为消费者“双11”购物首先要考虑的事情。据中国电子商务研究中心的一项调查显示，今年“双11”， 过半受访消费者表示最担心的问题就是怕遇到虚假宣传和价格虚标。

聚美优品送券后撤单称误发 消费者疑个人信息被套

客服称因系统故障误发代金券故取消交易。邬女士在聚美优品微信公共号上中得50元代金券，随即用该代金券购物，谁料次日发现订单被无故取消，邬女士投诉近一个月未解决。北京晨报记者日前致电聚美优品，客服坦言当时系统故障，导致误发一些代金券，公司发现情况后及时取消交易。不过，在北京晨报记者介入后仅两个小时，邬女士收到了聚美优品补偿的50元代金券。

随着新媒体的发展，一些电商也在微信公共号不定期推出活动，用送代金券的方式吸引消费者。今年10月22日，邬女士通过微信朋友圈参与了聚美优品发起的相关活动，幸运中得50元代金券。

邬女士告诉北京晨报记者，得知自己被忽悠后，她先后四五次向聚美优品投诉，“对方起初说会登记后看是否再补偿50元代金券，之后又改口称将我此前订单恢复，但现在快一个月过去了还是没有任何结果。”“其实就两支唇膏的事儿，况且本来就是中奖得的，只是聚美优品一而再再而三给承诺却不兑现，让人不舒服！”而且让邬女士心里打鼓的是，“我抽奖和下单时，需要填写姓名、手机号、住址等，他们一句‘系统故障’就推过去，连句道歉都没有，真怀疑他们的动机。”

家电类零售商三季报：国美最赚钱 京东跑最快

11月17日，国美电器和京东同步发布2014年第三季度业绩报告。此前的10月底，苏宁云商也已经公布了三季报，至此，家电类零售业三强的三季报已经全部出炉。

综合来看，国美电器、京东、苏宁云商三家企业的财务分化状况明显。在营收方面，京东公司营收能力不断提升，跃居与苏宁云商规模等量的规模，而国美电器被拉开了一定的差距，前三季度总营收约在446亿元。不过，考虑到国美电器拥有部分非上市门店，所以，从整体规模来看，或许差距没有直观反映的那么大。三家家电类零售企业出现这种分化局面，取决于三家公司不同的处境和战略选择。对于国美电器来说，专注家电零售、不盲目扩张，是其近年来逐步明确的发展路线。因此，通过深耕渠道和供应链，可以取得不错的盈利水平。

而对于京东公司而言，过去一直坚持“烧钱扩展的路径”，因此，必须在整体营业规模达到一定量级可以发挥突出的集约优势之时，才能够实现公司盈利。从目前的状况来看，京东公司未来的按年盈利状况可期。

对于苏宁云商来说，由传统实体零售商向电商进军希望发展O2O的路径，一直是公司近几年坚持的扩张路径。而在由传统向电商或者O2O电商模式转化的过程中，由于双线作战的成本付出以及夯实整体供应链水平，势必造成一些利润的损失。