会员积分 黏住客户

文/林思

近年来，积分营销风靡国内众多消费服务行业，各种会员卡形式通用积分、打折卡营销、客户管理形式越发受到企业的重视。积分制会员管理模式的出现，不仅给消费者带来更多的消费激励，同时也方便了企业的客户信用度管理。

其实，积分是一种黏性工具，通过先消费后获赠的方式，促进消费者重复消费，奖品形式很多，既可以是二次消费时抵现金或是再享受折扣优惠，也可以是礼品或是享受一次免费的服务等。但是，有些商家并不真正理解积分营销的意义，或者不知道如何有效地利用积分工具。

营销专家认为，利用积分黏住顾客首先是要建立完整的会员体系，建立适合企业自身的积分规则，积分只是专业的会员管理系统中的一个基本功能，但现在很多商家所用的会员系统中，积分只能换礼，不能抵现，有的还不能在各连锁门店间通用，不能便捷地实现各个连锁店间的财务结算工作。商家如果有效地利用积分制，可以促进消费者重复消费，培养和提高消费者对品牌的忠诚度。

1.高效的会员管理系统是基础

一套高性能的会员管理系统是科学进行积分管理的基础。通过系统后台，管理者可以监测到各个门店交易产生的积分额、消费使用积分额、兑换使用积分额、过期积分额、剩余积分额等等报表，做到对各种数据都清清楚楚。管理者还可以根据数据报表来定期给顾客发送电子优惠券，吸引到店消费。

2.便捷的积分兑换方式是关键

有的商家把积分兑换搞得很复杂，比如积分要兑换成金币、银币、优惠券才能使用，但是这些通常是有使用期限的，增加了消费者使用积分的环节和限制，消费者感到使用不方便就有可能放弃消费。所以，积分兑换方式要便捷，中间转换环节越多越不利于消费者使用积分进行消费，易造成消费次数的流失。

3.兑换的奖品要足够吸引人

一般来说，商家为了让顾客有足够的时间获得积分，兑换奖品周期时间会比较长。但是周期过长会让一部分消费者失去原有的兴趣。如何才能避免这种情况出现呢？那就需要商家提高兑换奖品吸引人的程度。比如商家在礼品选择上可以设置不同等级、不同种类、特别有吸引力的兑换礼品，比如当下流行的热门电子商品等，让顾客保持兴趣。

商家要通过高效的会员管理系统，根据自身品牌价值及毛利率设置对应的消费积分比例，引导顾客趋向重点产品的消费。当然，要实现这样的目标，企业离不开信息管理系统。它可以支持不同等级的会员、不同门店的不同积分奖励，顾客消费时，管理系统按消费额自动计算奖励并发放到卡内，非常方便，而且连锁通用，积分抵现、兑换礼品等都可以实现。

积分制发展到今天已经不再仅仅是一种商品促销的手段，而是激励消费、调动终端销售积极性、拉动产品结构和终端服务提高的一种营销模式。凡是需要强化消费者忠诚度、提升消费驱动力、增进与客户之间良性关系的企业，都可以实施积分制。除了积分换礼外，商家还需要进一步利用积分抵现等方式，刺激带动消费频次的增长，给企业带来实际的营运收入的提升。