浅析企业债权管理之持续改善

赵敬明 赵 爽

（1.中共河北省委党校，河北 石家庄050061；2.唐山冶金矿山机械厂，河北 唐山063000；

3.唐山市人民检察院，河北 唐山063000）

债权管理是企业经济管理的重点内容之一，更是企业生存发展之重要基石。市场经济体制实行至今，我国企业债权管理就内容、管理模式、管理方法等方面获得了巨大的进步。但较市场发展之需求，仍存较大差距。

1 基本理论

1.1 债权与企业债权管理概述

债权指债权人享有的请求债务人为特定行为（给付）的权利。

企业债权管理是企业为实现生产经营目的，而对针对企业债权进行的决策、计划、组织、指导、实施、控制的过程。

1.2 PDCA循环概述

PDCA循环之概念，最早由美国质量管理专家戴明提出的，所以又称为“戴明环”。PDCA循环分为四个阶段：即P（Plan）计划；D（Do）执行；C(Check)检查；A(Action)处理阶段，四个阶段不是单次循环即告结束，而是周而复始的循环，而每一次循环都有新内容和目标，因而解决一批问题，前进一步，管理水平就有新的提高。

2 运用PDCA循环解决企业债权管理问题之思路

企业在债权管理方面仍受传统管理模式的影响，致使自身债权管理制度不适应市场的变化。鉴于此，将PDCA循环引入企业债权管理当中，可起到持续改进之作用。

2.1 计划阶段（PLAN）

2.1.1 分析现状，找出问题

债权回收难度大、周期长、坏账率高，而且难以清理，是困扰企业生产经营的老大难问题。而让债权在生产经营中发挥其创利作用，更是难上加难。上述问题的产生，原因多种多样。但从管理的角度来看，其主要原因就是企业没有一套有效的债权管理机制。

2.1.2 分析影响因素并找出主因

1）对债权管理的重要性认识不足

部分企业认为债权就是“应收账款”，是财务和清欠部门的事，而对债权的质量、结构、在生产经营中的作用不闻不问。相应，债权管理也仅停留在财务层面，更谈不让拥有完善的与企业战略、市场需求相适应的债权管理机制。

2）债权管理制度与企业经营战略严重脱节或错位

处于不同市场地位、不同成长阶段、实行不同经营战略、有着不同风险偏好的企业，并没有与之相应的债权管理制度，而是概而统之的管理，致使债权不仅没有生产经营中发挥其应有作用，而且还成为难以理清的“包袱”。

3）企业的债权管理制度缺乏战略导向性

部分企业往往着眼于已发生的债权之管理，缺乏对未来之债权预测、分析、管控与评估，致使企业债权管理经常处于被动局面。而且受部门利益的影响，企业内部各部门对于债权管理目标不一致，缺乏协调与沟通，也会对企业债权管理达成阶段性目标产生不利影响。

4）企业的债权管理制度缺乏风险控制意识

部分企业缺乏风险控制意识，面对市场、资讯、流动性、作业、会计、信用、法律、策略等多方面风险，没有一套应对风险的管控机制，债权风险管理失控。

2.1.3 针对主要原因，制定措施

一般而言，从销售合同的签订到产品售后服务的实施，每一个环节工作质量的好坏都会直接或间接影响到债权的实现。而且，债权质量、债权的市场化运作，也受制于各部门的对债权的影响。因此，根据企业发展战略，建立一套能够适应企业需要的、面向市场的、柔性的债权管理制度，是企业改善债权结构，发挥债权最大功效的重中之重。

1）建立企业债权风险评估机制

从签订合同准备到合同履行，企业都要对客户的信誉、资金动态、偿还能力进行了解与评估，一旦出现不利因素，应当尽快采取有力措施。

2）建立违约防范处理机制

首先，是防范企业自身违约。企业各部门出于自身利益的影响，可能对合同违约存在不同的认识，但合同违约往往与之伴的就是债权实现的难度加大。例如：企业销售部门希望尽快取得订单，而忽略产品成本、交货期、质量要求；采购部门为了降低成本，而忽略采购品的质量；生产组织部门为保证如期完成产品生产计划，而忽略产品质量；质量管理部门为保证产品质量，而忽略产品制作周期等。但是，无论那一部门出现问题，都会造成违约。其次，是防范客户违约。一是客户发生实际违约行为，包括不履行合同、迟延履行合同、不适当履行合同三种情况；二是发生预期违约行为，即合同履行期限到来之前，对方无正当理由但明确表示其在履行期限到来后将不履行合同，或其行为表明其在履行期到来后将不可能履行合同。

无论是企业自身违约还是客户违约，都会对债权的实现产生不利影响，因此建立一套科学合理的违约防范机制是保证债权实现的根本。

3）建立有效债权管理机制

首先，对现有债权进行分类管理，在保证债权安全的情况下，合理运用债权以实现最大效益。如运用债权进行投资、担保、抵押等。其次，对债权结构进行有效控制，尽量降低机会成本及实现不能的风险。如采取对不良债权的转让、对外担保等措施。另外，完善债权的基础管理制度。如债权的诉讼时效、清欠、抵销、提存、免除管理等。

4）方案步骤的具体化

要明确所制定措施的理由、目标、执行处所、负责人或部门、完成时间、完成方法、所需资金等。企业可根据自身情况进行规定，本文不加详述。

2.2 实施阶段（DO）

能否达成债权管理目标，真正把计划和措施转化成为效益的关键就在本阶段。而本阶段的核心就在于切实执行预定措施，准确完成计划。首先，要理顺部门与人员的职责，并授予相应的权限，以及提供必要的资源和给予必要的培训。其次，要作好内外信息的沟通与交流以确保整个执行过程的及时性、准确性。另外，要对实施过程进行有效跟踪与记录，作好数据收集工作，从而确保工作能够按计划进度实施。同时要注意做好原始记录的收集以及保存工作。

2.3 检查阶段（CHECK）

措施的有效与否、目标的完成情况，需要进行效果检查方能得出答案。将所采取的措施进行核准后，对采集到的数据进行梳理与分析，把实际完成情况同目标值进行对比，看是否达到了预期的目标。如果未达预期目标，应该确认是否严格按照计划执行，如严格执行，则意味着有关措施存在偏颇。检查阶段的主要内容就是对日常工作检查，对目标达成程度以及指标完成情况的进行定期验证，对工作绩效进行核查，对合法合规情况进行评价，对违规行为进行整改，以及对不良结果进行及时调查与处理。

2.4 总结阶段（ACTION）

对检查的结果进行整理规制，对于成功的案例给予肯定并逐步推广、标准化；对于失败的案例要加以分析，找出问题症结所在，并把问题导入下一个PDCA循环。因此总结就是在对检查结果进行科学分析评价的基础上，对所取得成果进行升华，推广成功的经验，检讨失败的教训，提出新的问题的过程。它是PDCA循环不断提升与前进的关键。本阶段要注意将成功经验和失败教训纳入新的措施当中，从而防止同类问题的重现。

综上所述，导入PDCA循环程序对企业债权管理工作进行优化，是一套持续的、渐进的系统工程。如果运用得当，不但可以提升企业债权管理水平，而且对企业改善经营状况，适应市场变化所带来的冲击有所助益。

［1］国家司法考试辅导用书编辑委员会.2014国家司法考试辅导用书[M].北京：法律出版社,2014：145-201.

［2］刘树华.精益生产[M].北京：机械工业出版社,2009：249-265.

［3］中国注册会计师协会.公司战略与风险管理[M].北京：经济科学出版社,2013：227-272.