建设“社会化纳税平台”服务纳税人“最后一公里”

文 严华惠 韩 宏

建设“社会化纳税平台”服务纳税人“最后一公里”

文 严华惠 韩 宏

随着杭州经济社会的持续发展，纳税人服务需求日益多元，杭州市国税局紧扣时代发展的脉搏，在服务中思变，在思变中创新，不断推进社会化纳税服务平台建设，力求谱写优化纳税服务现代化的新篇章。

纳税服务是国税部门的核心业务之一，基层国税部门如何落地总局要求，践行好群众路线，打通服务纳税人的“最后一公里”，杭州市国税局一直在思考、探索和实践。

社会化网点服务，拓展办税空间

为了方便纳税人，满足其就近办税的服务需要，杭州市国税局通过信息化手段，在政府行政办事中心、市场、街道(乡镇)等地设立了371个社会办税服务网点，其中市场228个，乡镇街道143个，已累计为纳税人提供服务逾400万人次，承担了全市90%以上的普通发票代开服务量，代征税款超过26亿元。昔日因来回奔波要花费数个小时才能办妥的事项，现在就近办理只需十来分钟即可完成，极大地节约了时间和成本，为纳税人带去了实实在在的便利。

杭州市国税局与国家邮政联合推出“普通发票网上申领、邮政配送”业务。纳税人借助网上开票系统，通过互联网就可以办理普通发票验旧和申领，并可以选择邮政速递发票服务。目前，累计已有2000户次的纳税人体验了这项新服务，委托邮政配送的发票也已超过25万份，实现了纳税人足不出户、领用发票的便捷。

社会化税宣服务，推进主体多元

为有效保障纳税人的知情权，杭州市国税局坚持创新与务实并重，成立编委会定期编发《纳税指南宣传专刊》，目前已累计出刊112期。通过邀请税务师事务所加盟采编，专刊开辟了“特约撰稿”栏目，借助第三方专业税法解读，为纳税人提供更贴近实务的涉税资讯。

市税务局开通了“网上税校”，目前在播视频课程37个，涵盖基本税收知识、专题税收讲座、网上办税操作等各项内容，点播量累计超过9万人次。2014年，杭州市国税局与专业电视台签订合作协议全面委托课程录制，为纳税人提供更加优良的学习体验。

除了虚拟的网上税校，杭州市国税局通过与党校、地税等部门合作，在全市建起15个实体纳税人学校，为纳税人提供面对面涉税培训。举办各类培训近200次，参训人员超过2万人次，通过授课培训让纳税人“知道政策、读懂政策、用好政策”，使纳税人“明明白白交税”。

此外，杭州市国税局还注重年轻办税人员对新媒介的偏好，支持和打造第三方涉税资讯媒介“税问”网站及“智税”APP应用，拓展纳税人涉税信息获取途径。

社会化援助服务，保障合法权益

杭州市国税局通过支持税收志愿者服务、依托社会力量建立纳税人权益保护组织等，不断创新形式，提升纳税服务水平。目前，全市拥有税收志愿者团队20个，有290名社会人士参与志愿服务，年度开展志愿服务活动249次。基层已注册登记的纳税人权益保障社团组织2个，开展维权活动8次，社会反响良好。当前，杭州市的纳税人权益保护协会也正在积极筹建中。

连年来，纳税人对杭州国税窗口服务工作的满意度均达到99%以上。一项项服务举措，一串串统计数据，鲜活地诠释着杭州市国税局建设社会化纳税服务平台的不懈努力和显著成效。

（作者单位：杭州市国税局）