对西部贫困地区图书馆读者服务发展的思考

杜霞

摘 要：随着我国文化事业的进一步发展，图书馆读者服务的发展也经历了很大的变化，从平等利用图书馆资源的读者服务到以人为本的图书馆读者服务，图书馆读者服务理念也在发生着相应的变化。当前电子阅览室、大数据时代的数字图书馆建设使得我们西部贫困地区图书馆服务内容也越来越多。读者可以不进入图书馆就可以享受到来自图书馆的各项服务，而且也更便捷，更人性化了。

关键词：图书馆；读者服务；发展趋势

1 引言

随着人类社会文明的不断发展，馆藏于图书馆的书籍和文献，在记录人类发展的历史以及文化传承上面发挥着重要的作用。这些典藏的书籍和文献，是信息社会赖以生存与发展的基础，是促进社会进步的知识源泉。特别是当下，我们的公共教育正逐渐被重视，逐渐得到发展，全国各地的大部分图书馆都引进了现代化的先进设备和现代化的图书馆信息管理系统，在日益浮华的当代社会，图书馆是人们学习、汲取营养，以及自我调节的休闲场所。但就目前我们西部贫困地区图书馆的读者服务理念来说，仍然没有摆脱传统图书馆带来的影响，仍然将认为自己是管理者，而不是服务读者的人。因此在读者进入图书馆进行阅读、汲取知识的过程中，图书馆的工作人员忽略了服务的对象，使得图书馆资源利用率下降。因此必须要改革我们图书馆的服务措施。近几年来，我国的图书馆读者服务发展越来越快，成果也很显著，但是这并不能说我们西部贫困地区图书馆读者服务发展就一帆风顺。

2 图书馆读者服务发展的必要性

2.1 图书馆读者服务需求的变化

1. 随着社会的进步读者的工作、生活发生了很大的变化

随着科学技术的发展，互联网已经普及到千家万户。当下，上网已经不仅仅是一种时髦的现象，而是我们生活的需要，互联网的出现，各种网络搜索引擎的出现，为我们的生产和生活带来了很大的方便。尤其是在2004年，谷歌与很多大学图书馆的合作，使得读者不出门，便能浏览古今中外的信息成为一种可能。只要拥有一台计算机，通过网络，任何一个图书馆都可以提供超馆藏、越地域的服务，任何一名读者也可以把图书馆带回家或带到需要的地方，读者的工作、生活方式的巨大变化，使得读者对实体图书馆的依赖程度降低了。

2.读者自身素质的提高 ，图书馆服务的发展成为必然

随着国家教育事业的发展，人们的文化意识大大提高了。而且纵观我国的教育体制，也将信息素养教育列入了高校的教育课程。目前，我们所面临的读者，不再是没有文化的人群，他们中的大部分都具有很高的文凭，专业的学术水平，具备较强的计算机应用技能，信息素养极高。他们中有些人很早就开始使用新技术来获取信息，处理数据。这些人群希望图书馆能够改革服务方式，更新服务理念，能够让读者快速地获取知识。此外，为了提高图书馆资源的有效利用率，他们希望图书馆能够提供一个专业的人性化的信息资源库。

2.2 当下图书馆面临的挑战

我国传统的信息载体主要是印刷型文献，在这个时代中，图书馆因为其自身丰富的专业知识和信息服务的优势，占据了社会化服务体系中的主导地位。但随着我国科学技术的不断发展，我们西部贫困地区图书馆信息服务也越来越网络化，越来越个性化。在这个社会信息服务日益发展的年代，传统图书馆的主导地位正在被逐渐削弱，正面临着来自信息技术的挑战。如今信息技术的进步发展，越来越多的数字信息化产品发展的速度也越来越快，印刷型文献一统天下的格局已不复存在。社会的进步要求图书馆馆藏的多样化以及工作对象的多样化，使得传统的图书馆服务模式已经不能适应现代的要求，尤其是文献信息的收集、组织、加工、整理、使用等等各个业务的环节都有待我们去改进。

3 图书馆读者服务的发展趋势

3.1 创新型图书馆管理体制的完善离不开读者的参与

图书馆的服务具有文化教育特性，因此我们应该充分发挥其教育大众的功能，提高人们的科学素养和社会道德，培养人们正确的终身学习的思想。与此同时我们为了保证图书馆的各种业务正常优质的开展，就需要拥有一套完整的规章制度，比如读者进入图书馆的准则，读者借书的规则，读者违规的惩罚制度等等，只有这些制度的不断完善，才能保证图书馆一切业务的正常开展，践行好工作人员的服务理念，减少读者与工作人员之间的冲突。虽然图书馆读者服务的水平在不断提高，但各种关于读者监督图书馆的规章制度还不尽完善。图书馆在规范读者行为的同时，也应该给予读者更多的承诺，比如新书到达图书馆之后，多少天之内可以与读者见面；预约图书到达图书馆的读者应该在多少天之后通知读者；对读者咨询图书馆的各个方面，应积极解决力求在最短时间内给读者最满意的解答等等。为了更好的服务读者还应该广泛征求读者的意见，因此在服务过程中要多鼓励读者，提交有利于图书馆提高服务水平的改进意见、合理化建议等，图书管理员应该定期收集整理读者反馈意见和建议。对于有创新的意见、建议，馆内需结合当地及本馆的实际情况，修改图书馆既定的不合理规章制度使之落到实处。这样，图书馆不仅完善了规章制度，而且还会促进现代化的图书馆管理，让图书馆在读者监督下不断的发展壮大。

3.2 坚持时间与效率相结合的服务理念，服务措施为读者而设

面对激烈的挑战，图书馆要想站稳脚跟，还应该坚持时间与效率相结合的原则，为读者设置多样化的服务措施。在为读者服务的过程中，可以采用与读者互动的服务方式，及时掌握读者动态的策略，熟悉读者要求服务相关的信息资源。此外图书馆管理人员在践行此策略的过程中，还应该注意提高工作效率节约读者的时间，想办法在最短的时间内给读者最满意的服务。在图书馆工作中，我们的服务对象是读者，图书馆中的各种资源设施都是为读者而设。现代化的图书馆虽然是全开架式的服务，这种服务也有其避端：读者取非所需，盲目借还，从而浪费了大量的时间。因此图书馆管理人员应该转变服务观念，从“以书为本”转变到“以人为本”上来，从读者进馆的那一时刻起根据其需要提供服务，这不仅起到事半功倍的效果，还能通过这样的服务宣传吸引更多的读者到图书馆来，增加读者的知识能力，提高读者的阅读水平以及文化素质。为此，我们可以坚持通过以下几点为读者服务：一是通过书目、索引、文摘等二次文献，宣传指导图书馆原始文献的内容、形式、特征，以便检索利用；二是在图书馆的书库以及期刊阅览室的书架上标明分类号与架号，然后让读者通过图书文献本身进行展览，方便读者的阅读；三是图书馆的书库以及阅览室中要有一定的出入程序，在读者比较多的时间段，要做到有秩序的进入，如此一来既方便了读者，维持了图书馆良好的服务秩序，还可以培养读者遵守公共秩序的良好习惯；四是图书馆管理人员一定要密切与读者之间的联系，对于那些内容比较新颖、运用价值较高的图书，采用新书目推荐的方式直接将其与读者见面，方便快捷地送到读者的手中，以促进图书馆资源的流通。除此之外，图书馆还可以定期举办一些读者沙龙活动，通过读者沙龙活动来加强与读者间的交流，了解读者的阅读动向，对提高图书馆的服务水平是极为有利的；五是在图书馆走廊和库室内张贴名人名言，优化学习环境，激励读者发愤读书，立志成功成才。

3.3 人文化的图书馆读者服务理念

人文化的图书馆读者服务理念，指在图书馆服务工作中突出读者的主体地位，实现以人为本的服务原则，这是当前我们图书馆服务发展的基本趋势之一。在图书馆服务工作中，读者是任何一个图书馆组织和开展服务工作的主体，也是服务活动的客体。为此，我们图书馆应该做到尊重每一位读者，用舒适的服务来等候读者。

1.利用现代化的便捷网络服务读者。在电子阅览室给读者提供安全、便利的互联网服务；在实现无线网络全覆盖环境下，读者可携带电脑、手机等辅助设施在馆内的任何区域上网查询资料。利用图书馆的馆藏数字资源，电子图书、电子文摘、电子杂志、音像资料、动画、影视剧、教学资源、科普讲座、词条、百科以及新闻动态等类型的数字资源，满足自己的不同需求。为了给读者提供一个通畅的绿色网络环境，图书馆应该定期维护系统软件的安全、升级，及时处理软件、硬件存在的问题，保证图书馆网络系统的正常运作，防止图书馆的文件资料遭到刻意删除与破坏。

2.树立主动服务的意识理念。充分利用图书馆网络平台满足读者的各种需求，读者可以通过网络预约借书，续借服务；图书馆可以通过平台向读者推荐馆藏的新书目，读者也可推荐自己喜爱的各类图书给图书馆，以便图书馆今后有针对性地采购图书；可以在平台上开辟读者读书交流区，有利于读者不出家门也可互相交流彼此读书的心得体会；可以在平台上开辟预约送书上门服务活动，为老年弱势群体服务；图书馆也可利用平台来发布各种最新的国家方针政策，法律法规；可以通过平台让读者了解馆内举办的各种活动，促进各项活动的顺利开展；也可通过平台建言，监督图书馆各种服务规章制度的建立、完善及实施执行情况等。

3.开展形式多样、内容丰富的各类活动，加强社会化服务。联系社会各团体进行有意义的社会教育活动，以定期或不定期的形式开展各类活动。如，联合宣传、文化、卫生、教育等部门和社会团体举办“传承优秀传统文化-国学经典”诵读活动、“礼仪知识”和“健康知识”抢答、“棋类益智”、“速算小神童”、“少儿现场命题绘画”、 “摄影展览（各种不同主题）”、“中小学生教育”讲座等，旨在教育人们树立正确的价值观、人生观和道德观，推动整个社会主义精神文明的进步和发展。

4.在图书馆文化发展服务理念中，还必须要注意提高工作人员的自身素养。图书馆管理人员不仅要具备高度的服务精神，还应该具有高尚的道德品质，默默奉献的敬业精神，这是任何数字化的检索设备都不能替代的。利用图书馆的图书资源给自己充电，完善自身的知识结构，以便于寻求更长远的发展，创新工作方法和思维方式，实现工作效率和质量的提高，并将这种创新精神传递给读者，促进馆员与读者一起成长，使图书馆真正成为学习的地方，为读者建立终身学习的思想观念，发挥图书馆在社会发展进程中的教化作用。除此之外，作为一名图书馆工作人员，在服务的过程中，应该积极给读者传递正能量，提高读者的物质文化生活以及审美水平，让读者在书籍中体验到生活的多姿多彩，从而热爱生活，树立正确的生活理念、学习理念和工作理念，更好地为社会主义建设服务。

4 结束语

总而言之，随着我国经济社会的不断发展，我们西部贫困地区图书馆要树立以人为本的现代化的图书馆服务理念，这不仅是当下图书馆自身发展的核心与关键，也是图书馆存在与发展的基础。因此在图书馆服务工作中，应该以维护读者权益，尊重读者人格，理解读者需求，关注读者反应[7]为出发点，坚持“读者是上帝”的宗旨，运用现代化的信息技术，完善图书馆管理，满足读者的各种不同需求，这是我们图书馆服务发展的必然趋势。

参考文献

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[2] 于静，杨雪晶.高校图书馆读者服务创新研究[J].图书馆论坛，2007，（2）.

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[4] 杨杰.网络环境下图书馆服务工作的创新[J].图书馆学刊，2006，（3）.

[5] 李金秀.我国数字图书馆个性化信息服务探讨[J].图书馆工作与研究，2005，（3）.

[6][7] 戴秋容.人文服务理念在图书馆读者服务中的体现[J]。图书馆论坛以，2011，（4）