对高速公路收费站管理模式的完善建议

阮晓吉

【摘 要】随着社会的不断繁荣和发展，车辆的迅速增多，高速公路也在高效快速地发展着，收费站的管理水平密切影响到高速公路的安全通畅、服务水平、单位形象和经济效益。只有不断改进高速公路收费站的管理，实现创新模式管理，强化服务意识，提升业务水平，才能更好地促进社会经济发展。本文针对高速公路收费站管理模式的创新管理和健全完善的对策进行了相关探讨。

【关键词】高速公路；收费站；管理創新

一、完善管理组织，创新管理模式

1.发展站务管理创新机制，实现统一收费标准、统一票据、统一归档和管理。优化收费工作的监督机制，完善收费操作的流程管理，落实收费管理的监督职责。

2.形成站务管理体系。为保障收费站工作顺利开展，各个收费站及站长、管理员等各个岗位人员应该充分明确自我工作职责，组成统一工作小组，收费站根据上级下达的任务及时分配、落实，实施标准化、制度化、规范化统一管理。

3.构建员工绩效考核制度，实现规范管理。收费站要根据自己的具体实际情况量身制定相应的绩效考核机制，采用收费质量考核与升职加薪相挂钩的方式，通过绩效考核机制进一步促使员工明确自己的任务职责，及时了解自身工作的偏差和不足，有针对性地进行学习进修，或者参加相应的培训，提升自我工作能力。绩效考核标准必须要公开、公平，过程要公正、透明，对员工和组织的绩效做到正确衡量，人力资源的结构和配置才能得以优化，并使其发挥更大作用。

二、营造良好的内外部环境

1.加强对工作人员的培训，全面提高员工素质。优秀的员工是收费站提供高品质服务的保证，而高品质的服务又是提高收费站形象、增加收益的重要保障。因此，收费站管理者可以通过组织思想道德教育、收费技能训练、专业知识进修等方式多方面提升工作人员素质，进一步优化收费站员工的服务水平。作为收费站员工，应该站在理解司机们的角度，微笑服务，力所能及为其提供帮助，缓解其长途行车的疲惫与压力，利于道路上的行车安全。加强收费站员工的素质培养体现了收费站的文化软实力，更好地树立收费站的形象，对收费站的效益增加有重要意义。

2.努力创造和谐舒适的工作环境，体现人性化管理。收费站管理者应该充分考虑到收费员的工作特点，可以在收费亭、监控室等播放舒缓的音乐。舒缓的音乐能够一定程度上缓解员工的疲惫和焦虑，减轻精神上的压力，使员工在一种和谐舒适的氛围中开展工作，有利于提高工作效率。另外员工心情舒畅也能为顾客提供更好的服务，将关怀传递给广大司乘人员，充分体现收费站创新式的人性化管理。

3.促进道路口的畅通，拓宽收费站的服务范围。收费站可以采取错开收费员的上下班时间、合理安排收费员的排班次序等举措，在车流高峰期间加快操作效率，缓解收费口的堵车情况，提高道路通行能力。收费站可以充分利用所拥有各种资源，如提供温开水和常用药品，准备好常用修理工具、城区地图等以及时帮助司乘人员，为过往司机提供贴心的便利服务。

4.加强票证监管力度，严格规范票务审查。收费站要严格通行卡或通行票的发放与回收，增加安全意识，杜绝因大意造成的流失。收费员必须树立极高的责任感，强化服务水平，严格要求自己，认真地核查和盘点。收费站要加强监督，切实发挥监控设备和人为监控的双重作用。实行监控设备统一大范围监控，鼓励收费员积极识别偷逃通行费的行为，对发现者给予奖励，对包庇者给与批评和惩罚，做到奖惩分明，实现管理规范化，完善内部管理环境，提升工作水平。

5.确立合理的收费管理体系，加强收费站和服务区的联动管理。减少管理层次，扩大收费站的管理权限，激活基层工作的积极性和责任意识，提高管理效率。加强对服务区的监控和管理，实现收费站和服务区的联动管理，发挥收费站和服务区统一管理的优势。在目前省内分区联网的情况下，可考虑缩短通行卡的有效期间，从运作时间上减少司机倒卡、偷逃通行费等倒把投机事件的发生，有助于收费环境的净化。

三、总结

高速公路在我国国民经济腾飞的带动下也发展迅速，高速路收费站作为高速公路的节点，其营运管理能力是影响着高速路的运营情况关键因素。对于高速路收费站管理模式的改革需要做到与时俱进，创新管理机制，大力发展高速公路收费站管理工作。在创新模式管理的带动下，使得收费站的服务水平和社会价值取得极大提升，树立良好形象的同时增加收费站的经济效益，使高速公路发展为我国建设社会主义和谐社会做出应有的贡献。

参考文献：

[1] 李惠林. 我国高速公路收费管理存在的主要问题及对策[J]. 交通标准化. 2012（08）

[2] 俎国刚. 高速公路收费站管理模式创新实践[J]. 中国外资. 2012（15）

[3] 张丽. 高速公路收费管理问题及对策[J]. 中国交通信息化. 2010（06）