基层站点维护难咋解决？

张毅

基层远教站点是保障学用工作有序开展的重要一环，其日常运转的规范和稳定程度直接关系到远程教育效能的发挥。但笔者在实际工作中发现，随着站点覆盖面的不断扩大，站点硬件设备故障、网络信号不畅通等问题的发生率也在逐渐增高，同时由于县级远教管理部门人手有限、站点管理员队伍技术水平普遍较低，使得站点维护难愈发成为制约远教学用工作开展的瓶颈。

问题主要表现在：第一，采用电信宽带模式的站点由于受到设备、线路、天气等因素的影响，在实际使用中经常出现无法登录服务器、网络视频播放不流畅、课件不能正常点播等情况，加之电信部门维护跟不上，难以保证站点维持基本运行所需的带宽，致使远教设备出现闲置；第二，受资金的限制，集体采购的设备一般配置较低、性能不先进，经过几年的运行，部分设备已达到服役年限，故障集中出现，维修需求激增，同时设备的保修期已过，单纯依靠基层的人力和财力难以负担大范围的设备升级、更新和维护，导致站点出了问题不能立即解决、维修周期变长；第三，大多数站点管理员只掌握了远教设备操作使用的基础性知识，但对于排除常见故障却束手无策，甚至还常出现因操作不当而造成的人为设备损坏，这都进一步加剧了站点维护难的问题。

对此，笔者有几点建议：首先，建机制。完善故障排查机制，增设远教故障受理中心，层层签订协议，开通绿色通道，设立故障申报热线，安排专人受理故障，明确现场维护到达时间和故障恢复时限承诺；对出现网络故障的站点，应及时向电信受理中心申报，确保第一时间给出反馈；制作维护联系卡，方便与维护人员联系。其次，保硬件。由于基层站点没有专项维护经费，所以上级部门在为基层配置设备时应积极与硬件供应商进行协调，在设备性能上尽可能做到完善，在保修期限上给予适当延长；此外还要与电信运营商密切合作，加大对网络线路的改造，优先保障站点的正常使用。最后，强队伍。采取从村干部中培养、从大学生村官中选派的方式，通过开展集中培训、现场答疑、交流互动等活动，提升站点管理员解决设备故障的能力；同时，将设备操作流程、常见故障排查方法编印成速查表，使管理员在工作中有参照、有针对，做到一般故障管理员维修、网络故障电信技术人员协查、硬件和技术故障县远程办负责解决。

（作者系陕西省富平县委组织部干部）endprint