电力大客户信誉评估的研究及风险防范应用

展媛嫄

（陕西省电力公司 铜川供电公司，陕西 铜川 727031）

电力客户遍及全社会，绝大多数客户重合同，守信誉，并与电力企业建立了长期良好的合作关系。 但也有部分客户法律意识淡薄、信誉不良，出于种种原因或动机，不遵守与电力企业签订的合同，甚至恶意拖欠电费，造成电力公司承担和其他商业公司一样的经营风险。

近几年随着智能卡表的推广应用，中小客户多数已实行先购电后用电，与此同时，受宏观经济调整、企业资金周转等问题的影响，全国范围内大客户巨额欠费矛盾凸显，对电力企业的正常经营造成了严重威胁。 诚然，对不按时缴纳电费的客户，电力公司完全可以按照《电力法》条例进行处理，但是由于大客户生产的特殊性，其在地方经济中的支撑作用，电力公司按规定操作过程中，会遇到各种各样的复杂问题。 如果防患于未然，建立科学的电力大客户信誉水平的分析与评估， 了解他们在不同时期的信誉状况，并制定相应措施，就可以大大降低电费回收过程中的风险。本文将根据电力大客户的特性建立信誉评估体系，并对如何将评价结果应用到风险防范中进行了一些研究与尝试。

1 信誉评估及风险防范的概念

1.1 基本框架

用电客户电费信用和电费风险等级评价研究主要由客户信息采集、客户等级评价分析、风险客户管理3 大模块组成。 根据客户的财务数据、管理状况、银行数据及交纳电费情况，得出用户的信用等级，使供电公司能够对用电客户进行分类管理，实施不同的电费缴纳奖惩措施．主体框架如下图所示。

1.2 信誉评估

信誉评估是供电公司通过充分分析用电客户电费历史缴纳行为、购电费收取情况、经营现状，客户银行信贷、经营者情况、 所属行业现行经济状况等综合情况对月均电费金额级别不同的用电客户进行信誉评估， 从多个层面建立科学的用电客户信用评价指标体系和信用评估模块， 对用电客户的信用状况进行量化分析和科学评价，从而将客户划分为不同等级。

1.3 风险防范

风险防范是根据信誉评估指标体系和分析结果充分把握各级用电客户影响电费回收的潜在的风险因素， 建立科学的电费风险识别指标体系， 对用电行业和用电客户欠费风险做出短期预警。 以便于供电公司对高危行业和高危客户进行总体控制，及时有效控制电费回收风险。

2 评估指标体系

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客户信誉评估采取定量分析与定性分析相结合的方法，遵循动态调整的原则，任何项目的评价应以事实为依据。

3 信誉等级划分

客户信誉等级按评估最终得分划分为五个等级：AA、A、B、C、D，级别越低，表明被评价客户的企业运行状况、财务状况、交费状况越差，电费回收面临的风险越大。

得分40.1 分以上，AA 级，客户信誉程度高，电费风险小。该类客户资金实力雄厚，经营状况佳，盈利能力强，经济效益明显，发展前景广阔，清偿支付能力强，不确定性因素对其经营与发展的影响极小。

得分30.1-40 分，A 级，客户的信誉程度良好，电费风险较小。 该类客户具有良好的信誉记录，经营处于良性循环状态，但是可能存在一些影响其未来经营与发展的不确定因素。

得分20.1-30 分，B 级，客户的信用程度一般，正常情况下不存在电费风险。 该类客户的信用记录正常，但其经营状况、盈利水平及未来发展易受不确定因素的影响， 交费能力有可能发生变化，需要随时关注。

得分10.1-20 分，C 级，客户信用程度差，存在电费风险。 该类客户有缴费不良信用纪律，未来发展前景不明朗，含有投机性因素，需密切关注，需有一定的电费保障措施。

得分0-10 分，D 级，客户的信用程度差，支付电费能力弱，存在很大的电费风险。 需立即制定相应的防范措施。

4 风险管理体系

4.1 评估结果应用

通过对企业情况、经营状况、电费回收等环节的监督与评估，切实做好对客户交费信誉的管理。 将缴费信誉的发布及反馈贯穿到电费风险防范、办理业扩报装、故障报修、差别化客户服务、电能计量安装、停电检修等各环节中，在最大限度地扩大售电量、满足客户的用电需求的基础上，实现客户全过程的风险管理目标。

4.2 制定差别化电费风险防范措施

信誉评估结果最重要的用途是根据不同级别客户进行电费风险防范，电费专业负责对各信誉等级的客户信息进行分析，同时进行差别化电费风险管理。

（1）B 级客户电费缴纳暂时不存在风险，但企业肯定会受市场及政策的影响， 因此应安排催费员随时关注企业生产经营状况和有关信息，并严格执行“先交费后用电”的电费交付方式，完善《电费结算交付协议》。

（2）C 级客户交费发生过不良记录，企业发展不明朗，因此对这些客户应按用电类别、 用电负荷及电费上缴情况的不同制定相应的防范措施，采取预交购电费、装设预付费装置、分次抄表结算等手段，有效规避和转移风险，严格按照规定收取电费违约金，严格保持这类客户的电费交付秩序。

（3）D 级客户付费能力差，企业生产不稳定，存在电费风险很大，应对风险客户逐户分析形成报告，上报主管领导，组织协调相关部门启动预警机制。 对这些客户按周抄表收费，签订缴纳电费承诺书，缩短电费回收周期，安装“预付费电能表”，确保先付费后用电。 对经营不景气及政策边缘客户推行电费担保制度，同时积极地收集、保存、整理好相关资料和记录，保留随时利用法律手段催收电费维护企业利益的权利。

（4）为鼓励信誉较好的客户，保持双方长期良好的合作关系，对A 级以上客户每年提供一次增值延伸服务，定期举办客户座谈、互访交流活动，营造出供用电双方和谐共赢的良好局面，促进其他等级客户的提升。

5 结语

本文提出采用科学的方法来管理目前存在的电力客户信用问题，根据客户相关评级信息，凭借量化的评估分析模块，科学地对用电客户进行信用和风险等级评价，从而指导风险防范，达到控制欠交电费和电费坏账的目的。 可有效提高电力企业和用电大客户的信用意识，降低供电企业的经营风险，从而保证为客户提供更加快捷、稳定的电源，更优质的服务。

[1]潘金生，中国信用制度建设[M].北京经济科学出版社：2003.

[2]伍萱，客户信用管理体系的建立[J].中国电力企业管理：2002.