吴瞳 她们的情感 我懂

陈珂

能亲历一个购物广场从无到有，从招商到运营，从开业到成熟，并彰显自己的特色，在北京商界，这样的资深人士并不多。当远洋地产首次在商业地产上有所作为时，80后吴瞳遇到了这样的机会。

之前先后在中粮集团、西单大悦城工作，如今亲身经历远洋未来广场购物中心的诞生过程，吴瞳对于商业地产有着独到的见解。她说这几年，自担任远洋未来广场购物中心总经理以来，她常常会带着职业的眼光去看待身边的事物，很多看似无关紧要的元素都会引发她的思考。

与传统百货思路，甚至过去这几年SHOPPING MALL的发展模式相比，她以全新的姿态，以跟她一样这一类年轻人群（28岁到35岁）的眼光，来看待远洋未来广场购物中心，由此产生了她对亚奥商圈的分析，对品牌组合、情感组合的创新，对城市客厅、城市生活区的定位，对网络合作的智慧，乃至对淘到合适品牌的乐趣。看得出来，她以极大的热情投入到这份事业当中。

你要有自己的气质

吴瞳脑海里有着清晰的地图，上面标注着北京东南西北各个城区的商业特点。北京东边，刚买房或者租房的白领居多，年龄结构很年轻，对新鲜事物、国际化生活方式的接受能力很强，这类人群有着各自对穿着打扮的要求，有些甚至不一定买得起房，但是在穿着消费上绝对不低。北京西边，因为有很多政府机关、教育机构、军队大院等单位的人居住，消费能力很强，他们不仅认同传统百货，同时对世界名牌也有消费认知。南边消费更接地气儿，需要性价比高，能够满足人们基本需求的场所。北边上风上水，有很多别墅区，北京最早一批先富起来的人最初多在北边买房。北边的消费人群，相对更内敛低调，但实际上对生活品质的要求很高。

她认为需要因地制宜，每个购物中心要有自己的气质，这个气质要符合这个区域消费人群的情感需求。

抓住她们的情感

远洋未来广场购物中心所处的亚奥商圈，处于北四环与东四环交接处，在吴瞳前期做市场调研时发现，这个区域之前大部分都是老百货，其中最主要的仍然是超市购物与消费者联系最密切。现在有了购物中心，于健身、美食、SPA、购物等于一体，可能下楼遛弯儿，顺便就来逛逛，可能看见什么就随手买了，这为消费者提供了一个便捷轻松的生活方式。

购物中心改变大家的消费方式之后，改变了大家的生活方式。从2007年开始，经历了连续几年的快速发展之后，消费者的购物习惯从百货逐渐转到了购物中心。吴瞳说，购物中心历来的强势在于打造生活方式，当它发展到现在这个阶段，需要融入新的模式，远洋未来广场的组合是情感的需求与情感的链接，只要我们能够把周边消费者的这类需求组合到MALL里，就能把消费者的情感链接抓住。

远洋未来广场关注25—40岁这一类人群，他们已不再是初出茅庐的大学生，他们经历过追逐名利的过程，年龄与阅历的增长让他们的意识发生了变化，越来越回归理性。他们逐渐沉淀下来，知道需要怎样的朋友，知道如何才能更好地生活，他们的生活方式其实已经发生了改变。据统计，商场消费的80%都是女性购物，25—40岁年龄女性，她们慢慢回归自己的家庭，回归老公、孩子、父母，她为了维系好家庭，可能有很多责任，同时她也在关注着自己。

独特的城市生活区

一天下午，吴瞳在三层儿童娱乐区巡店观察，她发现一个小男孩儿就自己在那儿玩，她问小男孩儿，你妈妈呢，他说不知道妈妈去哪儿了，在接下来的一个半小时里，吴瞳就在那儿观察孩子们的玩耍，小男孩儿玩得特别开心，一个半小时后他妈妈出现，问他，渴了吧，喝点水，男孩儿喝完水，他妈妈就又消失了。吴瞳觉得这位胆大的妈妈很有趣，同时对购物广场成为人们独特的生活区产生了很大的信心。

爱乐早教位于远洋未来广场四层，早上9点半，家长会推着小孩儿上第一节课，这时妈妈可能会去健身，孩子们上完课，妈妈可能会推着孩子在旁边的丹宁茶屋舒缓一下，喝一些东西，与朋友聊聊天，或者中午约朋友在这里吃饭。午餐后，小宝宝大多会在婴儿车里睡着了，妈妈可能会看一会儿书，或者让保姆看着孩子，妈妈上下采购一番。

吴瞳将远洋未来广场4层设立为亲情+创意生活区，引进有特色的音像店、COCO-MAT家居品牌、爱乐早教中心、SPA等，将生活类业态有一些组合与互动，成为一种全新的业态，其实对于大多数购物中心而言，生活品类的占比相对较低，能够拿出10%面积占比，并且能够让这些业态取得良好的销售产出，成为远洋未来广场的一大特点，对吴瞳来说，是一种创意与挑战的成功。

城市客厅

就像那些妈妈一样，吴瞳希望远洋未来广场能够成为亚奥商圈生活人群的城市客厅。她说，远洋未来广场将会在东西两侧，再长出2个玻璃房子，分别是很有特色的咖啡屋。玻璃房子可以直接对外营业，这意味这咖啡屋可以营业到晚上2点。“直接对外营业，增加了Mall与城市的交流，可以说又延长了购物中心的营业时间，或者说延长了大家可以在这个客厅交流的时长。”吴瞳说。

引进一个品牌，引进一种生活方式，吴瞳工作之余，还会去特色街区，像798，南锣鼓巷，五道营，她淘到过有趣的品牌，引入到购物中心，她说她代表着热爱这种生活的那群人。如今远洋未来广场开业1年多，她用一个前辈的话来形容自己对商业的体会，永远在变化，永远都有惊喜，永远都需要去博弈。只是，在繁忙工作当中，在忽略性别的商场竞争当中，那些数也数不尽的女性压力，女性工作与生活平衡的话题也会在她身上发生，正如远洋未来广场定位的那些女人一样，无论你是职场精英，还是全职妈妈，这些80后女人纷纷开始进入人生成熟阶段。