门诊西药房药物咨询工作体会

热比亚?扎克

【摘要】当前，人们的健康意识越来越强，安全、合理的用药方法成为人们普遍关注的问题。在门诊西药房开设药物咨询窗口具有重要的意义，药物咨询成为药学工作的重要组成部分。药物咨询服务工作对药师提出了更高的要求，药师只有不断巩固和充实自身的专业知识，通过培训加强药学理论的实践，才能促进药物咨询工作的顺利进行。本文通过分析门诊西药房药物咨询工作，以促进门诊药房药物咨询工作的有效性。

【关键词】门诊西药房；药物咨询；工作体会

近年来，人们对自身健康的关注意识逐渐增强，用药安全问题也引起人们的高度重视。门诊西药房的药物咨询工作目的在于确保患者可以安全、经济、有效服药，加快病情的恢复。西药房药物咨询工作的开展与医生诊治疾病的工作是相辅相成的，成为临床药学工作中的重要内容[1]。现就笔者门诊西药房药物咨询工作体会综述如下。

工作内容

门诊西药房药物咨询的内容主要包括对常用药物的用途和作用的讲解、提醒患者用药时常见的不良反应、药物的名称、剂型、药物的规格、药物的有效期和储存期限[2]。一般而言，患者对药物的用法和用量的咨询较多，尽管药师会按照医嘱来配药，并告知患者药物的用法和用量，但是，患者由于对药物不熟悉，想更详细地了解用药的方法[3]。现在，药物咨询工作已经全面展开，用药安全问题也引起了患者的高度重视，患者在用药期间出现不良反应时就会询问药师。药师通过耐心的讲解，可以提高患者对药师的信任度，并且增强患者治疗的信心。

工作体会

药物咨询窗口开设极为必要：当前，西药房处方调配工作的任务非常重，门诊药房的药师与患者接触的时间不长，因此，很难解答每一位患者的疑问。患者在就诊时等候的时间比较长，在药房的窗口容易出现焦虑的心理，很容易产生医患矛盾。药物咨询窗口的开设可以有效地缓解发药窗口的压力，减少医患纠纷。

应加强药师综合素养：①在药物咨询服务中，药师独立地为患者提供咨询服务，确保患者用药的安全性、依从性和有效性，在药师的指导下，患者按照药师的嘱咐用药。必要时药师要给患者做示范作用，让患者明确用药的方法。在药物咨询工作中，不论患者问的问题是否重要，药师都要给予准确的答复，提高患者治疗的信心，增强患者服药的依从性，加速病情的恢复。药师要以良好的工作态度来感染患者，树立药师的社会形象，改变人们对药师的看法，充分发挥出药师的价值，实现药学的服务由传统的保障供应型向服务型药学的转变，帮助患者合理服药。②而今，全国近三分之二的西药房设置了药方咨询窗口，实现了患者对一般性药品用法的咨询。药物咨询工作在不断地发展和完善，咨询药师要不断完善自身的素质和知识水平，学习药学知识和相关的医学理论，提高指导患者科学用药的能力，潜心钻研用药的原理，研究各类药品的生物利用理论、血药浓度达峰时间、代谢的效果等知识。随着生物科学技术的发展，药物的品种越来越多，药师要不断学习新知识，在工作中运用新的知识解答新研发的药品的用法和用量，努力提高解答患者问题的水平，切实解决患者在用药过程中出现的问题。药师扎实的知识结构可以增强患者对自身的信任度。在开展药物咨询工作时，药师要保持端庄的仪表，遵守礼仪规范，尊重患者的隐私，在此基础上在药物咨询工作中保持良好的工作态度。③药师在解答患者的用药问题时，一定要结合一定的文献和资料，不能随意作答，防止医疗纠纷的发生。对于疑难问题，应该在开展学术研讨会的基础上，研究出最佳的解决方法。对于患者提出的问题，药师如果不能当场给出明确的答复，应该先将问题记录下来，然后通过查阅文献资料、与临床医生探讨后，将规范的用药方法以电话的形式告知患者。药师在解答患者问题时要做好记录工作，对患者咨询的问题和解答的内容做详细的记录，对咨询的内容分类整理，总结问题，使药物咨询工作更加完善。④在实际工作中，药师对药学知识没有实践经验导致了咨询效率低下，因此，要加强对药师的实践教育，通过培训和进修的方式，增强药师对临床医药学的实践经验。

门诊西药房应加大科学用药宣传力度：就目前而言，药物咨询的患者还是较少，只占门诊量的一小部分，但是，患者对科学用药的知识相对匮乏。因此，为了确保患者可以科学、合理的用药，门诊西药房要通过发放安全用药的宣传册来加大科学用药的宣传力度，采取积极的宣传方式，实现与患者的沟通，给患者普及用药知识，如可发放宣传彩页或手册、设置科学用药宣传栏等。

结语

综上，药物咨询作为药学服务工作的关键项目，药师必须对病人的用药做详细阐释，尽量满足患者的需求，要清楚、详细地解答患者的问题[4]。故而，在门诊西药房药物咨询工作中，药师应以专业的知识与技能为依托，为患者提供出更为优质的服务，此外，还应加大科学用药的宣传力度，从而促使门诊西药房药物咨询工作顺利开展。

参考文献

[1]李杰，王蕾，叶根深.2011年1-6月门诊西药房药物咨询工作体会[J].临床合理用药杂志，2012，5（14）：1210-1211.

[2]丁海燕.基层医院开展药物咨询的实例分析[J].当代医学，2010，23（4）：219-221.

[3]王晓芳.门诊药房药物咨询实例分析[J].海峡药学，2011，23（3）：214-216.

[4]许岭，李皓.南京市第二医院门诊药房开展用药咨询服务的现状与体会[J].药学服务与研究，2010，13（6）：216-218.endprint