以临床为核心的医疗设备在线报修系统

王 威

(温州医学院附属第三医院，浙江瑞安325200)

以临床为核心的医疗设备在线报修系统

王 威

(温州医学院附属第三医院，浙江瑞安325200)

该文分析了目前医疗设备维修管理类软件存在的问题，并深入研究目前医院的维修管理流程，以临床为中心, 设计了一套医疗设备在线报修系统，并通过具体的设计环节来阐述该软件的一些设计思路

维护信息系统；在线报修；面向临床

医院在用医疗设备的规模在不断的扩大，一个大中型医院医疗设备的总额通常会从几千万到几个亿，每年的维修费用支出通常占到医疗设备总额的4%～8%之间。因此只有采用信息化的管理方式，才能及时有效的对设备的维护情况进行全程跟踪[1]。

大多数医院的内部网络已相当普及与成熟，这为医院的临床科室在线维修申报提供了基础，而在线维修申报则为维修的全程管理提供了基石。但是我们试用了几个在线申报的维修管理软件后，发现临床科室对这类软件的使用均不满意，一致反映繁琐，这造成其对在线报修的积极性大打折扣。

1 问题的存在

以许多大公司的报修电话为例：维修工程师都体验过许多大公司的800报修电话，都体验过800一连串的问题，什么设备，什么型号，什么序列号，什么故障现象等等，这对于专业的维修人员来说都能了解这些信息对于一台设备的重要性。于是通常在维修信息系统的需求分析和软件设计时，都会移植这一思路，当临床科室在线发起申请时，要求在线填写是哪一台机器或者要求临床科室通过某种ID号检索，来明确报修的是某一台设备，并要求填写设备的故障现象以让接单的维修工程师对故障有个初步的概念。但是这对于一名临床的医护人员来说，谁会愿意在繁忙的工作中，再花时间去登记繁琐的各种信息？

2 解决方案

带着一系列的问题，我们首先对全院的医疗设备按临床科室和医技科室进行了统计和分类，发现绝大部分的临床科室报修的设备都是常规的几类设备，如监护仪、血压计、呼吸机、吸引器、微量注cla射泵等，而不同的医技科室也有着很明确的设备分类。而且我们发现很多科室都会给自己的设备进行编号，设置自己的唯一代码。于是，我们根据不同的科室，分别设计了几种不同的常见设备下拉列表，这样临床科室登录后，可以在下拉菜单中快速的选择报修的设备，如图1所示。

图1 科室设备分布

对故障现象的填写，根据我们的维修经验，对设备故障现象进行分类和归纳，比如通常对故障现象的描述有：黑屏、无法开机、机器报错等几类简单的故障。更进一步比如针对监护仪总结了以下几种故障现象：血氧测量故障、血压测量故障、心电测量故障、黑屏、无法开机。同样这些故障的描述也可以做出下拉菜单的形式供使用者勾选。

根据以上的研究心得，我们设计了一个简洁的科室报修流程，报修人员登录系统后，系统自动记录登录时间，登录科室和登录人员，并按照登录的科室生成该科室的设备下拉列表，临床人员需要做的只是在常用设备的下拉清单里选择一个设备，如果在下拉菜单里没有，那么需要选择其它项，并录入设备名称。然后系统会根据报修的设备产生故障现象下拉菜单，报修人员选择相应的故障现象。这样报修科室就完成了报修的工作，流程见图2。经我们测算，大约90%的报修申请从登录开始到提交请修报告，完成在线报修流程都可以在半分钟左右完成。

在设备维护部门响应该请修单后，维护工程人员会到维修系统去填写该设备的序列号，补充一些故障现象，同时设备的维修状态就改为“在修”的状态，这样系统自动记录了维护工程人员的响应时间和维修进度。对于一些复杂的维修任务，可以随时将维修的过程在维修系统中进行详细的记录。在完修后，维护工程人员再到系统中详细的记录故障分析和维修的过程，并登记维修的费用，将维修状态确认为“完修”[2]。

图2 报修流程图

3 运行结果

该系统在运行一段时间后，取得了较好的效果。临床科室和设备管理部门都能及时的对整个维修过程和费用进行跟踪。由于有临床的报修时间的记录，对于维修响应时间和维修时间都有据可查。由于维修的全程都有翔实的记录，设备维护人员的绩效管理也有了实质性的进展[3]。

另外，由于维修系统内录入了设备详细信息，设备管理部门也可针对单台设备或某一类设备进行深入的数据挖掘，为在用医疗设备的全程管理提供了数据依据。

[1]谢海源,刘怡青. 医院设备维修流程管理软件的设计与开发[J] 中国医疗器械杂志，2010 ,34 (2)：115-122.

[2]吕晓辉,杨建群,姚毅等. 医疗设备维修管理信息系统的应用[J] 中国医学装备,2009,6(3)：33-35.

[3] 乔桦,仝青英,孟晓东等. 应用信息管理 提高医院设备维修服务水平[J]. 中华医院管理杂志，2008,26(4)：389-390.

2014-07-14

TP393

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1002-2376(2014)12-0106-02