富士施乐荣居客户满意度调查榜首
2014-08-09 22:34
中国证券期货 2014年7期
近日，富士施乐（中国）公布了2013年客户满意度调查结果。
调查显示，富士施乐继2012年之后再次荣获客户满意度第一，其中产品质量、销售支持、售后服务和业务关系等多项指标均排名第一。
为确保客户满意，富士施乐制定了以客户为中心的战略目标，并采取了系列举措不断提升客户满意度。为第一时间了解用户反馈及需求，富士施乐建立了一套系统、科学、有效的客户满意度调查体系，包括X90（装机90天跟踪调查）、X360（装机一年跟踪调查）、VOC（客户之声）以及CBS（竞品对标调查）。endprint
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