电力系统中电力营销精细化管理问题研究

孙一丹

（哈尔滨市阿城电业局，黑龙江 哈尔滨 150300）

在现在的市场经济为主导的大潮流下，能源市场的竞争变得越来越激烈，在这样的竞争机制的形势下，所有电力企业的销售理念要适应市场，结合实际的电力市场情况，准确稳定切合实际的制定市场营销，服务管理变得非常有必要。在具体的工作中，要不断总结国内先进的营销管理经验，结合电力销售的实际应用，制备详细的市场营销管理计划，完善售后和保障工作，为客户做好优质的服务。把电力销售的工作具体化，完善化，人性化，让企业良好的发展，广大群众能切实感受到我们的服务，为企业的发展奠定基础。

在竞争激烈的现状，群众服务意识的提高，电力企业要良好的发展，必须从长远着想，走可持续发展至路，做到与时俱进，不断引进新的管理理念，不断促进电力企业营销管理工作的创新之路，以客户的合理要求为目标，不断完善营销的客户体验度，对未来的发展进行精确的定位，确保企业的销售战略与未来发展趋势相融合。为企业的运作，市场的繁荣，未来的发展，高瞻远瞩。

一、概述

1 企业营销的管理

电力企业的市场营销情况数据显示，由于管理方式的老旧，已经很难适应现代的管理需求，科学的营销计划的制定往往需要分析市场，大体上需要整体规划，具体工作需要细分规则，要有管理体系，要有组织构架，要有规章制度，要有具体的实施手段。管理到位才能促使各个部门之间持续，协同，高效，准确的共同完成工作。要对员工进行集中管理和培训，要充分意识到培训的重要性，指导性，时效性，前瞻性。既要注重培训组织实施，又能对服务和客户进行及时的跟踪，考察。使客户乐于与我们合作，使员工全力的投入到工作中，企业发展制度化，员工工作流程化。由此实现企业和客户的共赢，由此来拉动企业高效的发展，保持高效强劲的市场竞争力。

2 企业营销的精细化管理发展历程企业营销的精细化管理就是要把整个电力营销的每个步骤，进行分步操作，层层优化，最终完成整个工作。随着我国市场制度的不断发展，市场竞争不断加剧，只有不断跟进国际行业潮流才能更好的把握市场，目前国内电力市场一直处于经验管理的层次上，没有对工作进行量化考核，定量化管理是将来的发展方向，对电力市场的前景预测和分析是供电企业计划，成本控制，考核的重要依据，要采取相应的新技术，比如软件模拟，等手段去预测售电量，以此为大体依据下达售电指标。

3 电力市场营销中精细化管理的必然性

中国用电市场是全球最大的市场之一，改革开放以来，用电设备数量和用电量激增，电力市场一直很繁荣，人们生活水平，越来越高，工业自动化产品，设备越来越多，所以电力消耗越来越大，将来的更大的发展是必然的。目前我国的电力企业正在进行整体的优化重组，优化整合有利于电力资源的更优化利用，也促进了我国电力集团，企业的发展，在整个市场不断扩张的大环境下，市场扩展必定带来业务的增加，以前老旧的粗放式营销模式肯定适应不了市场发展的需求，因此必须要引进精细化管理理念，来适应当前企业发展的潮流。

二、电力企业营销的精细化管理定位

（1）面对当前的电力市场，电力企业的营销必须要不断跟进市场，市场的规划和分析，营销的策略的制定，具体工作的细化，都很重要，要不断深化改革才能适应市场，开拓奋进。

（2）电力企业要遵循“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则。在国家进行企业整合的大潮下，不断突破技术壁垒，来满足市场的需求，目前供电服务面临用电形势发展，电网建设推进，供电服务要求高等问题，要深化改革，引进最新技术，运用计算机网络技术，为客户提供全方位，优质高效的服务，对内规范，严格，对外开拓，通达，优化服务，这样才能使电力企业良好的发展。

（3）细化管理系统的建立，营销管理平台的规划和建设，能很好的使企业内部员工共同参与到企业具体的工作中。要建立相应的客户和企业信息交互的信息平台，帮助客户解决实际问题，通过长期对客户管理和客户数据库的投资，积累相应的电力客户的档案和明细供电用电数据，对这些数据的整理，能了解现有客户，有利于服务的提高。要对服务业务流程化，管理实施同步协同化，整合类似的业务，节约人力资源，也帮助潜力企业降低自身成本，提高企业运作的效率，提高市场竞争力。（4）实行商业化运营，推动法制化管理。尽管电力企业已经走向市场了，但是仍然需要政府的支持与监督，积极配合国家的调控，遵循上级部门规定的详细章程，为客户负责，为社会效劳。

三、电力企业营销的精细化管理策略

电力企业的市场营销工作是电力企业最重要的部分之一，关系到企业的市场占有率和企业的发展。在企业内部推行推行精细化管理，是以后市场需求的表现所需。通过内部精细化管理，增加企业的经济和社会效益，可以使企业保持稳步的增长和发展。实施精细化管理的过程中，要加以提炼，消化，最终转化为一种深层次的企业文化，深入到企业的营销规划，核算，分析等部分，通过精细化管理，为企业带来利润的最大化，纵然在商品经济时代，使企业在未来是竞争之中立于不败之地。要树立良好的企业形象 ，不断扩大业务范围和市场份额，引进和投入新技术，提升电能质量，高效的建立服务体系，优化服务。对市场进行细分，逐个击破，制定详细的发展规划和方向，为企业未来的发展，未来的市场占有率，未来的核心竞争力，奠定基础。

结语

目前我国的市场经济体制正在不断完善，电力企业面临企业整合,需要电力企业不断发展，明确市场定位，进行市场规划，积极的应对市场的变化，客户的新需求，创新营销管理方法，细化工作，以优质的电力供应，完善的技术解决方案，优化的工作效率，积极热情的售后服务，去不断完善和发展自己，更好的为客户服务。

[1]尚金成，黄永皓，夏清.电力市场理论研究与应用[M].北京：中回电力出版社，2002.