诚信评价系统在陆运交易平台中的应用

黄 昆

(天津港国际物流发展有限公司 天津300456)

诚信评价系统在陆运交易平台中的应用

黄 昆

(天津港国际物流发展有限公司 天津300456)

针对陆运行业诚信体系建设滞后的问题，提出了在陆运交易平台中建立完善的诚信评价系统的方案，阐述了诚信评价系统在陆运交易平台中的构成，并从准入机制、监管机制、奖惩机制、会员管理、诚信评价积分、不良信用举报、服务质量跟踪等方面具体论述了诚信评价系统在陆运交易平台中的设计与实施。

诚信评价系统 陆运交易平台 物流

目前，“散货找散车”的物流现象在全国十分普遍，这种缺乏组织的交易方式对托运人来说风险极大，经常造成严重的经济损失。尽管在物流诚信问题方面，政府、行业协会和企业都做了很多努力和尝试，但并没有建成行之有效的诚信体系。

1 诚信评价系统在陆运交易平台中的构成

陆运交易平台上诚信评价系统的建设将以会员诚信为基础，以会员店铺为表现形式，达到推动公平交易的目的，具体构成如图1所示。

会员店铺是诚信会员在陆运交易平台上对外进行公司信息展示的主要窗口，诚信档案则是企业店铺中重要的组成部分。在会员的诚信档案中，主要包括诚信分数、交易评价、企业身份认证的详细信息、企业相关资质和证书等内容。

诚信会员也可以登录系统后，在会员中心通过“信用管理”来查看自己的诚信积分，以及自己所发出的或收到的评价信息和投诉信息。对于收到的评价信息，会员可以对此做出解释，该解释内容也将显示在该用户的客户评价档案中。对于收到的投诉信息，会员可以对此提出申诉，也可以在这里看到处理结果。

诚信保障服务是货运企业用户提交保证金，加入诚信保障服务的功能模块。企业用户可以申请加入或退出诚信保障服务体系，加入诚信保障服务体系必须要缴纳一定额度的保证金。该保证金将用于在交易双方出现纠纷时，经过平台工作人员调查确认后，货运方应予以赔付时使用。在保证金被使用而不能达到所规定的最低限额时，系统将撤销该会员的诚信保障服务标识，直到其补齐保证金为止。

2 诚信评价系统在陆运交易平台中的实施

陆运交易平台将通过工商、公安、交委等部门的系统验证注册会员的身份信息(身份证)或经营资格(营业执照)的真实性、合法性、有效性。

图1 诚信评价系统结构图Fig.1 Drawing of the credit rating system structure

陆运交易平台将为每位参与交易的会员建立诚信档案，由诚信积分信息、交易客户的评价信息、会员认证信息和会员资信参考信息 4部分构成。平台内的会员可通过提高积分来提升诚信等级，诚信档案将作为会员在进行交易前的重要参考因素。系统还将记录每一笔交易的详情为数据挖掘和统计分析做准备。

2.1 准入机制

平台将联合政府有关部门共同制定市场准入、审核、处罚管理等机制。对于申请成为陆运交易平台诚信会员的各类用户必须提交相关公司信息，经过第三方认证通过后，才可成为陆运交易平台的诚信会员，并获得诚信积分。

同时，陆运交易平台也将在交易大厅开设办理诚信会员的绿色通道，企业会员和车主可以在交易大厅填写诚信会员申请表并提交相关证件，经平台工作人员审核后，快速开通诚信会员服务。

2.2 监管机制

陆运交易平台的诚信评价系统接受来自科技、工商、交管、交委等政府部门的监督。成为陆运交易平台诚信会员后，在承揽业务前必须按规定向平台缴纳一定数额的保证金，这样可有效降低托运人的风险，有利于行业的稳定发展。此外，对陆运交易平台的诚信会员将每年进行一次认证审核，平台人员将通过工商、税务、交通、公安等职能部门核查平台内诚信会员的经营情况，对于没有通过复审认证的会员予以通告，并停止其在陆运交易平台内的账号。

2.3 奖惩机制

对于诚信记录优秀的会员给予首页推荐，信息置顶。对于有欺诈行为或受到投诉的会员予以曝光，取消信息发布权限，并定期向其他会员发送通报。

主要措施有：每月定期向会员发布“涉嫌欺诈帐号”邮件；对于受到投诉，不能提出可信申诉理由的会员用户，将在其诚信档案中显示投诉记录；对于受到投诉，并经过平台认定涉嫌欺诈的会员用户，将予以公开曝光，并注销其相应帐户；对于诚信积分排名靠前的会员给予首页推荐，信息置顶。

2.4 会员管理

平台的用户将划分为以下几类：①普通会员。经过注册成为平台的普通会员，属于受限用户，可以浏览基本公共信息、公开货盘或车盘信息(成功率较低)，试用平台的功能等。②诚信会员。普通会员在通过诚信认证后，可以申请成为诚信会员。没有在网上注册的企业和车主也可以通过交易大厅，直接申请成为诚信会员。③高级会员。来自业务代表的直销与拜访，以签约的形式获得优惠的费用折扣，除了与诚信会员一样进行管理外，高级会员还将享受更多的优质服务。

2.5 诚信评价积分

陆运交易平台的诚信评价系统依据认证结果，将对平台内通过诚信认证的会员自身特性和优先特征进行定性分析，并通过信誉记录对客户信誉进行定量的统计分析。另外，交易成功后，交易双方也要在评价有效期内对该笔交易互相做出评价，每种评价对应一个信用积分。平台通过客户信誉评级系统进行自动汇总，得出客户信誉限制，对客户未来的交易进行监控和预警(见图2)。

图2 客户信誉分析流程图Fig.2 Analysis flowchart of customer credibility

陆运交易平台对诚信会员和高级企业会员的评价将通过诚信积分来体现，诚信积分的多少可判断此诚信会员和高级会员的信誉度高低，是行业线上合作的重要参考手段。诚信积分计算规则分为 4项，即经验值、资质认证、证书荣誉和评价。

2.6 不良信用举报

为维护陆运交易平台的交易秩序，保障用户的合法权益，有必要针对网上交易产生的违规行为而专门制订举报规则。整个举报体系由举报、处罚和申诉3部分组成。对于平台上出现的不良信息或者不良交易行为，用户有权就违规情况进行举报。在整个举报过程中，举报方信息不对外公开，所有的个人信息受陆运交易平台保护，并且举报人必须是通过认证的用户。被举报方在被举报后的 3日内应进行申诉，并尽量提供凭证以证实自己申诉的有效性。陆运交易平台会在被举报方申诉的基础上进行核实并处理。

投诉方只需提供事件详细描述，陆运交易平台的工作人员将会对被投诉方进行调查处理。

在陆运交易平台上，用户可以从各种渠道查询到一个企业被投诉的情况，以此作为与该企业进行交易的参考记录。

2.7 服务质量跟踪

服务质量跟踪主要包括交易满意度评价和投诉反馈系统。

在陆运交易平台上交易双方可在交易结束后，发布对对方的满意度评价，评价内容包括交易的联系畅通情况、对方的响应速度、付款情况及速度、服务态度、运货方式、货物完好程度、其他说明等。交易双方可在交易完成后，按照以上内容填写满意度评价，并最终对交易方的服务做出好评、中评或差评。每次评价的结果都将影响被评价方的诚信积分，并为以后的交易选择提供参考。

陆运交易平台还将提供投诉反馈系统，该系统支持在线投诉，如果托运人对物流业务不满意或发生任何纠纷，可直接通过平台向物流服务供应商投诉，平台工作人员将根据投诉方所提供的描述和相关证据进行调查，被投诉方也可在3个工作日内通过平台进行申诉。投诉反馈系统将最大程度地保障陆运交易平台内交易双方的利益。

3 结 语

通过在陆运交易平台中建立完善的诚信评价系统，能够有效利用技术手段规范陆运市场交易，同时依托政府和职能部门的优势，完善信用评价体系在物流交易中的作用，并为交易双方建立信用档案，包括历史评价和星级，每次交易成功后双方都要在一定期限内对对方做出公正的评价，通过积分提升信用星级。诚信评价系统的应用及完善对于物流电子商务市场的兴起将起到切实的保障作用。

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Application of Credit Rating System in Land Trading Platform

HUANG Kun
(Tianjin Port International Logistics Development Co., Ltd.，Tianjin 300456，China)

To improve the lagging of credit system construction for land transportation platforms, a scheme of credit rating system was proposed. In the paper, the constitution of the system was described and its design and implementation in the land trading platform were discussed from the perspectives of access permission mechanism, supervision mechanism, reward and punishment mechanism, membership management, credit rating scores, bad credit reporting and service quality tracking.

credit rating system；land trading platform；logistics

F540.5

A

1006-8945(2014)11-0007-03

2014-10-11