汽车维修，蒙你没商量

● 张海燕

汽车维修，蒙你没商量

● 张海燕

日前，笔者从中国汽车维修行业协会汽车维修配件工作委员会了解到，该工作委员会工作人员近来不断接到消费者投诉，诉说自己在修车过程中的遭遇，希望工作人员能帮助他们解决问题。该工作委员会秘书长魏同伟向笔者讲述了这些汽修市场的投诉案件，不知您遇见过没有？

夸大虚报 水箱没坏却说“严重腐蚀”

投诉人：杨先生，车龄6年

今年6月，杨先生的车保险杠被撞了，于是到北京海淀区一家4S店修车。第二天，他接到工作人员的电话，说是水箱表面腐蚀，有漏水，高压时可能会爆炸，问题很严重。对方报价材料费6650元，加上990元的工时费，一共是7640元。

杨先生认为价格太贵，于是提出自己去买配件，遂按照4S店报的型号，杨先生自己买了个原产的水箱，价格为4150元。可是当杨先生把买到的配件拿去4S店时，他在车间的一个纸箱里，发现了从自己车上拆下的水箱，除了有一层灰尘，并没有4S店工作人员所说的“表面被腐蚀，漏水”的问题。愤怒的杨先生找来4S店的人来理论，对方见此情况口气也变了，改称只是建议杨先生换，在杨先生的追问下，对方承认水箱并没有问题，可以不换。

而4S店接下来的处理，让杨先生更不满了。4S店给出解决方案：旧水箱装上去，送一次打蜡保养，新水箱杨先生自己拿回去。杨先生愤愤不平地说，是4S店说水箱腐蚀严重需要换，才导致他花4000多元钱买了新水箱，现在发现完全没有必要，4S店不仅推掉责任，反而还要收工时费。杨先生接受不了这样的处理，随后多次找4S店交涉未果。

最后通过私人途径，他直接找到4S店老板，对方最后给出的处理方法是：装上新水箱，旧件由4S店保留，送一次保养（价值1000元），工时费免掉（价值990元）。

身心疲惫的杨先生最后同意协商的结果。

偷梁换柱 更换防撞梁竟来自拆车件

车主：李先生，车龄12年

“汽修行业简直就是暴利，旧件冒充新件，受害的是我们车主。”车主李先生近期在投诉中说道。

去年12月初，李先生的小车发生事故后，来到北京朝阳区某汽车维修有限公司定损、维修。半个月后，店家通知李先生提车。他检查发现，更换的防撞梁和发动机前盖均为拆车件。

据李先生回忆，当时在他的一再逼问下，店家都无法拿出配件的合格证书及相关原厂证明。最后店家不得不承认，防撞梁其实是从别的同款车上拆下来的，引擎盖也不是原装件。

李先生说，当时保险公司在汽修厂的定损价格为6200多元，店家利用以旧件充当新件的手法，前后赚取了至少一半的保费。“这里面的水太深了，不懂行的只能等着挨宰。”李先生说。

李先生将此事投诉后，在工作人员的调解下，汽修厂才将防撞梁换回原厂件，并免费为李先生维修了部分项目。李先生无奈地说：“还好及时发现‘猫腻’，如果不仔细检查，被坑了还蒙在鼓里。”

自燃成谜 维修后10余天突烧成废铁

投诉人：鲍先生，车龄8年

今年3月份，因为下大雨鲍先生的车辆惨遭水浸。随后鲍先生将车送到北京海淀区4S店维修，保险定损赔了4.5万元，修了1个多月。在这期间，鲍先生多次打电话询问进展，对方都说保险赔付的维修费用没有到位，配件也没有到货，因此取不了车。

到5月10日，4S店突然打电话给鲍先生，说修得差不多了。鲍先生兴冲冲赶到4S店取车。可在检查时鲍先生却发现车里中控显示屏是旧的，而且一些自动报警的功能没了。工作人员称修中控显示屏这项保险没有赔，建议给他找个二手配件装上去，要3000元。

第二天，鲍先生打电话给保险公司，经询问得知，保险赔付里面有维修中控显示屏这项。鲍先生非常气愤：“这相当于4S店拿了保险的钱，还要我自己掏钱修，太黑了”。

6月9日，鲍先生亲戚借车开去广州，在回来的路上，车头突然传来“劈里啪啦”的异响。停车后，车引擎盖冒烟并蹿起火苗，车上人员下车后，火势越烧越猛，最后该车被烧成骨架报废了。

鲍先生认为，小车修好出厂10多天就自燃，和此次修车不无关系。对此，4S店予以否认。因为在北京也找不到专业机构检测车辆起火的原因，车辆自燃责任如何划分，双方说法不一，鲍先生与4S店协商了多次，最后，4S店同意赔偿数万元给鲍先生。鲍先生不禁感慨：以后还敢去修车吗？