贵阳市户外拓展型企业可持续发展研究

作者简介：李东伟（1983—），男，山东聊城人，贵州民族大学商学院教师，研究方向：企业管理、市场营销、创业管理。摘要：户外拓展型企业的可持续发展对社会经济的发展起着重要的作用，但户外拓展型企业还存在生存能力弱、市场占有率低、管理水平差、市场定位不清晰、风险性高等问题。本文以贵阳市12家户外拓展型企业为研究对象，通过问卷调查的方式，收集相关信息和资料进行整理，总结企业可持续发展中存在的共同问题。从用人机制、激励机制、创新能力、外部环境的角度进行研究和分析，得出户外拓展型企业可持续发展的对策和建议，具有重要的意义。

关键词：户外拓展；企业；可持续发展1.调查问卷样本分析

笔者对贵阳市12家户外拓展型企业进行了调研分析。通过对调查问卷25道题目的统计分析发现：企业的所有制形式90%为有限责任公司，成立时间比较短，说明了样本企业生命周期较短，长寿的企业数量很少；样本企业的从业人员以青年兼职男性为主，员工来源主要为投资进入和关系介绍，且经理层面的大部分为资金进入和关系介绍的家属、亲戚、朋友，离职率比较低，普通员工大部分为社会招聘而来，离职率比较高；员工的激励机制大部分为底薪+带队补助的形式，且行业受季节性影响比较大；企业员工外出参加培训和学习比较少，自主项目研发项目很少；行业无相关的主管部门管理，同行业恶性竞争严重。

2.影响因素分析

通过对贵阳市户外拓展型企业的调研分析，发现了诸多影响户外拓展型企业可持续发展的因素，本文从用人机制、激励机制、创新能力和外部环境四个角度进行实证分析。

2.1从用人机制角度分析

员工流失率呈现两个极端化。通过对调查问卷的统计分析，样本企业员工主要源于投资进入和关系介绍，投资进入的员工在企业中主要担任管理角色；关系介绍和招聘进入的员工主要担任教练、培训师和后勤人员，工资待遇主要为工资+带队补助。户外拓展型企业受行业特点限制，工资待遇随季节性变化明显。招聘进入的教练、培训师和后勤人员在行业淡季用基本工资无法满足生活需要，直接导致了招聘来的员工流失率很高。投资进入的股东或独资企业主，因为是企业的终极受益者，年底可以拿到丰厚的年底分红，所以流失率非常低。

引入职业经理人意识淡薄，正式员工素质与企业发展之间的矛盾突出。贵阳市大部分户外拓展型企业规模小，起步晚，发展也相对缓慢，对引入职业经理人机制的意识还比较淡薄。66.67%的样本企业的总经理来源于原企业创办人，仅仅只有8.33%的来源于职业经理人市场。同时，由于缺乏对职业经理人的专门培养体制，使得一些职业经理人来到企业就任某一职位后，能力的提升处于停滞状态。样本企业正式员工学历水平整体较低，其主要源于投资进入和关系介绍，投资进入人数51人，所占比例为47.67%，关系介绍人数为39人，所占比例为36.45%。从知识结构看，正式员工学历水平整体偏低，其身在管理岗位，导致企业的凝聚力不强，企业发展与员工素质之间的矛盾日益突出。关系进入的员工大部分为管理者的家属、亲戚、朋友，导致企业经营者处在“家长”的位置，成为企业的最高权威，以其为首形成的等级制结构是一种差序式格局。这些特殊人物把持关键岗位后，关系代替了制度，使规章制度不起作用，如同一张废纸，这样就产生了不公平的内部竞争环境，最终导致企业留不住有用的人才，很难做到人尽其才，才尽其用。

2.2从激励机制角度分析

样本企业工资+带队补助依然是激励经理层最常用的方法。只有4%的企业采取了管理者持股和股票期权的激励激励方案。调研资料显示，不管是经营者人力资本还是一般性人力资本，工资+带队补助都是企业普遍使用的一种激励方式，这种方式虽然在短期内能够取得很好的激励效果，但随着公司规模的壮大，委托—代理行为的产生，职业经理人的价值和行为取向往往与股东不一致，容易产生“内部人”控制，加大代理成本，导致企业运作效率低下，这会严重地影响企业决策的科学性。工资+带队补助制度的问题与原因主要体现在，工资标准模糊，员工工资水平的确定随意性很大。由于公司没有形成人力资源制度管理的机制，员工的薪资基本上都由董事长或总经理确定，而且带有很大的模糊性和随意性，模糊的薪资标准损害了公平，淡化了激励效用。对同一职位的工作薪资水平基本相同，带队补助制度不完善，奖励方式过于单一，对从事同一工作的员工基本上发放同样的奖金，奖金难以起到激励的作用。这只是满足了人的最底层需求——生理需求，虽然它的“薪酬”的多少是根据企业经营绩效的变化而变化的，但没有考虑到季节性的影响和人才自身的需求。企业应该根据人才的实际情况，充分运用多种激励方式，满足人才各个层次的需求，这样，才能人尽其才，充分发挥其潜能。

2.3从创新能力角度分析

样本企业不重视去外地参加学习培训的机会。这种“闭门造车”直接影响企业的可持续发展，不利于拓展培训师素质的提高。拓展培训师入行门槛低，但要成为一名优秀的培训师，需要广博的知识面+良好的体魄+亲和力。培训师的讲解、指导、提问技巧、理论升华等直接决定着培训的质量。拓展培训的培训师要能调动别人去学习，他们热情、主动、向上的精神是基础，良好的管理知识背景、企业工作经验、较强的语言表达能力、团队工作能力、人际交往能力和户外技能都是必备的要求。对于培训师来说在知识面的广度和深度都要有一定的功底，功底从何而来，要去外地参加学习培训，和更多行业的人在一起交流。

自主研发新项目的能力差。新项目的研发，离不开学习的知识性支撑，更离不开创新的革命性力量。通过对调查问卷的统计分析，样本企业自主研发新项目的能力差。样本企业2013年自主研发新项目的个数，数量为0个的样本量为22，占样本总数的91.67%。可以看出：企业对新项目的研发几乎为零。笔者认为其主要原因是对专利权的漠视。

2.4从外部环境角度分析

缺少行业规范，缺乏行业自律，没有专门的部门进行监管。新的《中国登山协会章程》规定：中国登山协会的业务范围包括开展登山运动和由登山运动派生出来的，或与登山运动有一定关联的体育运动，其中就有拓展运动。但现在协会侧重面是拓展运动，每年都举行一系列户外拓展赛事，进行推广，但针对企业需求户外拓展培训还没有专门的管理规范。国家目前对拓展培训师没有专门的国家职业资格认证，只有相关协会做的一些技能培训。导致了一些培训师只是凭着户外运动的经验和自身的能力对受训者进行培训，且培训师的流动性比较强，一个培训师在多家公司做兼职。多数拓展培训公司注册登记的是管理咨询、培训、文化传播等较宽泛的经营范围，因此，门槛较低，几个人注册一家公司，租个户外场地，招几个培训师就能开张营业。这些人对拓展培训认识不够，把拓展培训弄成了游山玩水。

同行企业间竞争环境恶劣，拼抢客户资源现象严重。通过对调查问卷的统计分析，107名企业从业者对所在地区当前同行企业间竞争环境的评价（包括竞争环境的激烈性，竞争的公平性等方面）不是很满意，其认为：客户资源对企业可持续发展的影响度非常高。这里反映出了：（1）企业陷入了同质化竞争的怪圈，只是一味的打价格战，对自身以及整个行业造成了伤害。（2）客户在企业生存、发展、可持续发展中的一个地位问题。我们可以反向思考，为什么会拼抢客户，并且以价格战？笔者以为：首先，拓展培训行业盈利空间大，吸引了相关人士都来分吃这块“蛋糕”；其次客户需求大，有足够大的“蛋糕”可以让企业来分吃；最后，没有规矩，属于无序状态。同行都在打价格战，在以降低价钱争夺客户，但是随着价格战的进一步加剧，这个底线不断地向下延伸，直到超出价格底线，于是整个行业面临崩溃，行业需要重新洗牌。

3.对策和建议

3.1健全用人机制，减少员工离职率

根据户外拓展型企业的行业特殊性，企业经理层人选可以从建立内部培养与外部引进相结合的机制两个渠道获得。企业主可以对内部员工进行挖掘，选拔出具有潜力的管理人员送出去培训学习，也可鼓励他们去参加相关职业经理人资格考核，从而逐步将他们打造成职业经理人。这种由内部渠道发展的经理人由于长期在公司工作，对本公司的发展比较了解，容易受到公司所有者的信任，因此，较易得到提拔重用。企业也可以根据需要从外部引进职业经理人员，通过社会招聘引进熟悉业务知识、管理能力强的人才来做本企业的职业经理人。由于户外拓展型企业的特殊性，在引入了职业经理人机制后，要定期对职业经理人的能力提升进行专业培训。由于贵阳市户外拓展型企业的职业经理人市场发育还不很健全，也可从外部空降引进职业经理人，比如从北京、上海、广州、成都、重庆等地。

协调运用多种手段，切实提高员工素质。企业员工素质是决定企业生存和发展、命运成败的关键因素，如何提高户外拓展型企业员工的素质是公司亟需解决的一项重要问题。企业应根据自身特点和实际，协调运用多种手段，不断提高员工队伍的整体素质，努力培养培训技能过硬、素质高、德才兼备的高级拓展培训师。具体来说企业应从加强教育培训、构建学习交流平台、营造积极的企业文化等方面入手，特别是定期派送专门人员去外地进行相关学习培训，努力提高员工素质。在教育培训方面，需要从员工的价值观、文化素质、培训技能、创新素质、道德水平、沟通能力、行为规范、团队精神等方面进行全面而卓有成效的教育培训。营造积极向上的企业文化，组织各种活动，发挥模范带头作用，培养企业软实力核心能力，形成自身核心竞争力。同时加强有效管理，这不仅能激发员工的潜能，还能增强企业的员工融洽的情感。这样企业才能在激烈的市场竞争中始终保持强大和持久的竞争优势。

3.2创新激励机制，加强区域合作

采用项目负责制，实现员工与企业的双赢。即把企业打造为一个企业主和员工共有的平台，正式员工或者兼职员工沟通成功的客户由其全权负责。从前期沟通，签订合同，培训实施，后期拜访等环节由其牵头，公司其他人员做好后备支持。活动完成，整个活动费用去除必需开支，负责人和公司按照一定比例进行盈利分配。通过项目负责制的激励机制，使员工的利益与公司的利益相一致。这样，员工在进行经营决策时将会从企业的长远发展考虑，可降低企业离职率。员工和企业共同分享剩余收益后，企业管理者与员工的关系不仅是雇佣关系，而且是合作关系。

加强区域合作，优化人力资本。户外拓展型企业受季节性影响严重，淡季和旺季差别很大。每年的5月份至10月份为旺季，10月份至次年4月份为淡季。旺季时，客户多带队时间长，员工的工资也会增多；淡季时，客户少随之带队时间也会减少。为实现人力资本的最大化，可以加强和海南、云南等地拓展培训机构的合作，输送本企业的教练、培训师等员工去海南、云南带队。这样既可以保持员工收入的持续性，满足其生活的经济需求，也可降低企业员工离职率和优化人力资本。

3.3提高创新能力的对策建议

打造学习型企业，培养培训师人才。一个培训项目通常由两个人以上的培训师团队组成，培训的成功不仅要求课程之间应该有紧密、顺畅的衔接，更为重要的是团队成员的个人素质与相互配合。打造学习型企业，培养培训师人才也是提高其队伍素质的一个不可缺少的方面。

加强自主研发新项目的能力。相关协会、组织召集相关人员组成研发团队，进行新项目的研发，并注意知识产权的保护。可采取以下措施：

（1）相关协会专门成立专门的研发部门，专门进行国内培训项目的搜寻和梳理，理论联系实际，开发新项目

（2）相关协会组织可设计相关的项目培训课程，以开展培训班的形式，推广拓展培训，有利于新项目的开发。

（3）和高校联合开展新项目的研发，高校有高顶尖的技术和人才，利于线项目的开发。

（4）去国外进行学习、培训，引进国外先进的培训项目。

3.4改善外部环境的对策建议

建立行业规范，制定行业标准。拓展训练缺乏客观的行业评估标准、竞争混乱，拓展训练虽然已经成长为一个行业，但行业运作不够规范，行业标准缺失是一个比较严重的问题。可从以下两个方面建立行业规范，制定行业政策。（1）对于培训机构的设立、变更和管理的各个方面要做出详细规定，以利于依法促进培训市场的发展。在立法的基础上，积极发挥政府在规范培训业发展中的主导作用。（2）针对培训机构的建立、培训师资格鉴定，到培训机构的运作模式和培训效果的评估，制定一套完整而有效的行业标准。

加强对培训机构的市场准入机制。培训机构的市场准入均应通过政府相关部门的审批。政府相关部门要按照各自职能，严把户外拓展型企业的审批。加强对培训企业的市场准入，严格进行资格审定和资质认证，对不具备条件者坚决不允许进入。制定标准，对培训企业的硬件投入、师资力量、培训质量进行监督和评估。加强过程管理，对培训企业的经营项目、质量保障、收费纳税等情况加以严格监管。建立培训企业档案，对培训企业进行定期审核评估。相关主管部门要建立质量监控体系，建议通过制定相关规章制度，对培训企业的培训活动及质量要求做出详细规定。

参考文献

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