社会责任不是“独角戏”

朱海涛

2013年刚刚步入职场的求职者可能会发现，在许多知名企业的招聘目录上都出现了一个新名词——CSR，这一新名词让不少求职者有种“丈二和尚摸不着头脑”的感觉。近两年，媒体中也越来越多地出现CSR一词，并成为企业经常提及的一项发展战略。

什么是企业社会责任

CSR即企业社会责任（Corporate Social Responsibility，以下简称“CSR”），它起源于上个世纪的欧洲，最早由企业环境质量报告演变而来，旨在证明本企业生产的产品符合环保要求。随着经济全球化和资本社会化，企业社会责任的内涵和外延也在不断充实更新，现在通俗的理解是：企业在追求利润的同时，必须主动承担对环境、社会和利益相关者的责任。它要求企业必须打破把利润作为唯一目标的传统理念，强调在生产过程中对人的价值的关注，强调对消费者、对环境、对社会的贡献。

一提到社会责任，人们就会联想到参与慈善活动，其实，CSR是一套综合指标，尽管它包含了慈善要素，但并不等同于慈善公益捐赠。CSR通常由以下六个方面内容构成：

经济责任。企业要根据市场需求，为消费者提供优质的产品和服务，满足社会日益增长的物质和精神文化生活需要。

法律责任。企业要遵守国家的法律法规，依法经营，照章纳税，自觉遵守市场规则，公平竞争，诚实守信。

维权责任。企业要尊重职工的合法权益，规范和履行劳动合同。要改善工作环境，确保员工身心健康和生产安全。

环保责任。企业要自觉履行环保责任，产品要符合环保标准，不违法排放污染物，保护生态环境。

社区责任。企业要为社区建设提供各种力所能及的支持和帮助，与社区建立亲密的“伙伴关系”，增强企业与社区的互动，推动社区发展。

慈善责任。企业通过扶贫济困和志愿服务，减轻贫富两极分化，缓解社会矛盾，创造和谐的人际关系。

由此可以看出，社会责任不是一台“独角戏”，而是具有显著的公共性，需要企业和政府默契配合，演好各自的角色。

CRO成才市新宠

为了与国际市场接轨，目前我国许多本土企业都设立了CSR部门，将社会责任作为企业的重点工作之一，于是CSR人才便成了才市中的新宠，其中首席责任官（CRO）等高级管理人员更是炙手可热。

相对于才市中的紧俏，我国CSR专业人才的教育和培养却相对滞后，企业和猎头公司往往很难获得能够胜任CSR的管理人才，而现有CSR职业经理人也几乎都是“业余选手”，仅凭经验和个人理解开展工作。对此，2011年底北京师范大学率先在国内高校开办社会创新与企业社会责任方向的MPA（高级公共管理硕士学位），这是国内高校首次在社会创新与企业社会责任领域开展专业学位人才培养，也标志着CSR在国内的发展正在走向正轨。

CSR是持续发展的原动力

近年来，我国企业的社会责任意识有所提高，支持慈善公益事业的善举逐步增多。以浙江省为例，十多年来，该省各级慈善组织累计接受捐款超过30亿元人民币，其中80%来自于民营企业。总体上讲，“社会责任”对我国不少企业来说还比较陌生，甚至个别企业对此还存在排斥情绪。2011年中国社科院曾发布《企业社会责任蓝皮书》，对国有、民营和外资企业的履行社会责任情况进行大排行。令人尴尬的是，国内企业在履行社会责任方面的平均得分仅为19.7分，2/3的企业处于“旁观者”，超过八成的A股上市企业在履行社会责任方面“不及格”。

我国目前能够积极履行社会责任为己任的企业不是很多，但也不乏努力回报社会、树立良好形象、创造丰厚利润的范例。2008年汶川特大地震后，广东加多宝集团捐款1亿元，顿时引起了社会极大关注。由于在履行社会责任方面的惊人之举，一时间加多宝公司家喻户晓，主打产品罐装王老吉凉茶也销售一空，当年王老吉单品销售额超过100亿元。在罐装饮料行业竞争激烈的情况下，加多宝罐装王老吉饮料的销售额在中国市场全面超越罐装可口可乐，成为中国最畅销的罐装饮料。

根据美国一项“企业社会责任促进会”的报告显示，一个对社会负责的企业可以获得更多利益，包括降低业务开支、扩大企业品牌的影响、增加销售额、提高用户忠诚度，更容易招募到优秀员工和激励员工的工作积极性，其中业务增长率是其他企业的4倍，就业增长率是其他企业的8倍。

政府引导不能缺位

目前我国的CSR状况令人担忧，不少企业习惯于追求短期经济利益的快速增长，漠视CSR，缺乏人本理念。CSR缺位的反面事例比比皆是，诸如拖欠工资、制假售假、食品安全问题等等层出不穷。由此可见，强化我国企业的社会责任意识显得十分迫切。

业内人士认为，社会责任不是一台“独角戏”，企业、政府都应该各司其职，互相配合，各有侧重。企业要勇于承担应尽之责，政府要通过制定相关法律，引导、督促企业履行社会责任。

截止目前，我国已陆续出台二十多部涉及社会责任的法律法规，这些法律的制定和实施强化了对我国企业社会责任意识的要求，履行社会责任日益成为广大本土企业的自觉行动。如2005年修订的《公司法》第五条明确要求，公司必须遵守法律法规，遵守社会公德、商业道德，诚实守信，接受政府和社会公众的

监督，承担社会责任，《未成年人保护法》、《职业病防护法》、《环境保护法》等相关的法律规定，从多个维度逐渐规范了企业的发展，而2008年实施的《劳动合同法》，更被视为一项国家层面引领企业履行社会责任的重要法律。

根据目前全球化进程中企业社会责任的发展趋势，政府可以从多层面推进企业履行社会责任：发挥宏观指导和执法监督的作用，进一步完善相关法律法规，推进企业社会责任法制化，约束企业逃避社会责任的行为。同时，加大执法力度，做到有法必依、违法必究，使企业社会责任纳入法制化、规范化的管理体系中；建立完善的监督机制，形成政府执法监督、新闻舆论监督、行风行规监督、群众团体监督、公众监督和企业自律监督相结合的多渠道、全方位监督体系；加大对企业社会责任的宣传，增强企业和社会对企业社会责任的认识，加强行业自律，使全社会都来关注企业社会责任，参与到推动企业社会责任的行动中来，营造推进企业社会责任的良好氛围；落实企业履行社会责任的激励机制，运用价格、税收、信贷、土地、贸易、技术创新和政府采购等经济杠杆和优惠政策，激励企业自觉履行社会责任，提高企业集约化经营能力，推动企业的良性竞争。

打造CSR竞争力

企业在其经营过程中履行社会责任，不仅仅是一种责任，更是一种能力。拥有这种能力的商业组织可以使其实现社会价值的同时，也能够推动企业自身可持续发展──这就是CSR竞争力。

不可否认，与发达国家企业相比，我国大多数企业的社会责任实践还停留在“不得已而为之”的“尽义务”阶段。即便是有心为之，也不知如何去发挥最大的效益，更不知道如何将社会责任与经营目标相融合。而且，多数企业都是兼职人员管理社会责任工作，没有专门的人员编制和经费预算，也没有对相关人员进行专项培训，导致企业社会责任管理的基础薄弱、人员能力不足，使得企业社会责任管理虚化。长此以往，在与跨国公司的较量中，起步较晚的本土企业在“CSR竞争力”方面将被远远甩在后面。因此，现代企业应该像为投资人创造财富一样为社会创造价值，以完善的策略规划用心经营与管理企业的社会责任。

首先，正确认识CSR。过去，一提到社会责任，不少人把它理解为企业的公益活动，如捐款、扶贫、办希望学校等。曾有一位山西老板，坐拥几十万吨生产能力的焦化厂，却没有环保设施，被新闻媒体曝光后，这位老板满腹委屈：“光说我不环保，怎么不说我慈善啊？这个村子里的老人，我每年白给他们六百块钱，过年还要送米送面——当儿子都没有我这么孝顺！”而在他身后，村子却裹在浓烟里什么也看不清。空气里充满了焦油的臭味，致癌物严重超标。因此，在强调企业担负社会责任的同时，更要注重防止某些简单化、极端化的做法，如把社会责任完全等同于“解囊相助”，认为出的钱多，就是“思想境界高”、“回报社会”做得好，就可以拥有种种荣誉和既得利益。这种观念和做法是不利于企业发展的，也是对企业员工劳动的不尊重，是对他们创造的财富的漠视，更会直接影响到企业社会责任的践行。

其次，制订企业社会责任建设的发展规划。履行企业社会责任关系到企业运营的各个方面、各个环节，但现在一些企业在社会责任管理的实践中执行的是一种“事后总结”模式，很少有企业明确自身的企业社会责任战略和企业社会责任工作规划。这种“重总结、轻规划”的态度，导致企业社会责任工作无法有计划、系统性地推进，社会责任管理工作弱化为总结工作，难以取得良好的效果。企业社会责任建设关系到企业经济和社会发展的长远利益，因此必须在深入调查研究的基础上，制订企业社会责任建设的发展规划，推

动社会责任理念融入企业日常经营。比如，万科不仅将“企业公民”写进了公司的十年规划，而且从 2006 年开始要求所有的新增住宅项目必须达到环保和节能标准，后者已经大大超出了经济目标的范畴。

第三，找准企业CSR的定位和方式。企业推行社会责任的方式多种多样，既可以支持其他机构举办的公益活动，可以直接参与慈善和志愿者活动，也可以举办公益事业和社会营销，甚至实施自主的商业实践和投资。但不论哪种形式，一个精明的企业家首先应根据实际情况，找准企业CSR的定位和方式，选择合适的方式履行社会责任。比如选择适合自身价值观的战略性领域，选择可以支持企业经营目标的社会活动，选择与核心产品和市场相关的主题，选择社区、客户和员工最关心的主题等。如在生产车间增加了排污处理的设备和安全保障措施；在推行的人力资源项目中为企业员工进行清晰、符合劳动保障法规的职责描述；在企业内部管理制度项目中，为企业构建管理者与员工双向沟通的有效渠道等。这些都必须根据自身企业特点量身定制。只有将CSR融汇到企业的经营和战略中，才能同时实现企业和社会的可持续发展。

同时，对企业来说，客户是其生存的根本，必须建立相应机制，促进企业与公众的良性沟通和实时互动，让企业履行社会责任情况透明公开，让客户能将最真实的信息尽快反馈到企业，并能得到企业快速的回应和改善，使企业能最大限度地提升顾客满意度，增强公众对企业的信任感，有效推进企业社会责任的实践。