网络时代我们如何看病

◎ 艾 理

健言Opinion

网络时代我们如何看病

◎ 艾 理

在网络日益发达的今天，网上看病越来越时髦。不少朋友身体不舒服时，不是去医院，而是在网上搜索信息或通过在线的医生来判断病情。“有病问网络”已经成为很多人的选择。有健康门户网站组织的一项调查显示：83．2%的网民有网络问诊经历，其中34．2%的网民会向一些健康网站咨询“头痛脑热”等小病痛，33．1%的网民热衷于从网上获取保健知识。那么，在网络时代，我们究竟应该如何看病才能将互联网的优势发挥到极致呢？

预约挂号：破解看病难第一步

你有没有过这样的经历：一不留神感冒发烧了，好说歹说向公司请了病假，大清早六点就起床转公交车去医院看病，比平时上班还积极，结果七点钟到了医院发现早已是人山人海。好不容易等到八点窗口开始挂号，排队的长龙极其缓慢地向前挪动，终于轮到自己了，一看，已经挂到30号了。

这样的情形每天都在各大医院上演。这还是你挂普通号的情况，如果你有什么疑难杂症，想挂个著名专家的号，那么时间得从凌晨算起。即便是这样，也不能保证你一定能挂上合适的号。人人都道看病难，看病难的第一关就是挂号难。

为了解决这一问题，让医疗资源得到更好的利用，现在各大医院都在积极推动网上预约挂号。网上预约挂号不仅免去了病人挂号、排队、等待专家就诊的麻烦，还可以预约时间段就诊，大大提高了医院的工作效率。

根据卫生部《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》的规定：“从2009年11月起，所有公立三级医院都要开展实名预约挂号服务。医院可以与第三方中介机构合作，开展预约挂号，但收费不得高于物价部门规定的标准。”

一般而言，网上预约挂号步骤如下：

一、确定就诊医院，登录该医院的网站，进入其“预约挂号”部分。这里有两种情况：一种是医院自建预约挂号的系统；另一种则是医院与第三方服务商合作，点击进入“预约挂号”后会跳转到其他网站。无论是哪种情况，都不影响我们进行下一步的预约。

二、进行用户注册，或凭该医院的诊疗卡进行登录，选择就诊时间与医生进行挂号，挂号费用既可以选择在线支付，也可以去医院就诊现场后支付，支付方式因医院而异。

三、挂号成功后，在预约时间前往医院，凭预约挂号的单号（网上预约成功后会发送至手机）或手机号换取普通的挂号单，然后就可以找医生看病了。

另外，也有一些综合实力较强的第三方机构同时为多家医院提供网上挂号服服务，这就意味着，在这种第三方平台上，患者可以选择多家医院，这一举措大大方便了患者就医。如“健康725网站（www.jk725.com）”就是湖南最大的预约挂号就医平台，通过该网站，患者可以根据需要选择中南大学湘雅医院、湖南省中医药大学第一附属医院、长沙市妇幼保健院、株洲市人民医院等多家医院。

此外，还有一些医院开通了电话预约挂号和手机应用软件挂号服务，患者可根据自己的实际情况进行选择。

虽然网上预约挂号方便快捷，但现实中各个医院的医疗资源比较有限，网上能够提供的号源也是有限的，所以患者在网上挂号时也要注意时间因素。另外需要提醒的是，有些患者在网上挂号成功后，因为一些突发的因素不能按时去医院就诊，此时一定要记得去挂号的网站上取消挂号。几乎所有医院都会将多次预约成功而又不去就诊的患者拉入黑名单，从此不再对其提供预约挂号服务。

线上查询，线下就医：看病更有效

五十多岁的老林一个月前开始觉得胸口压得慌，心一阵一阵地痛。因为痛过一阵之后也没什么后遗症，老林也没放在心上。不想，在接下来的日子里，老林只要一劳累，疼痛就发作一次。于是，老林决定去医院好好诊治一番。

挑了个周末，老伴李多美陪着老林来到了三医院找张医生看病。经过一系列的检查，张医生认为老林是得了冠心病，并建议他做介入治疗。老林一下子慌了神，相比之下，李多美沉稳得多。她对张医生说：“老林以前心血管方面没什么毛病，也没有高血压、糖尿病之类的，这次感觉不舒服才一个月，而且都是在过于劳累的情况下才发作，也没有加重的迹象，是不是可以选择药物治疗？如果平时有针对性地改变生活习惯，能够控制病情的话，是否可以不做介入手术？”听了李多美的话，张医生思考了一会，说：“既然你们不想做手术，那也可以，我给开点药，病人按时服用，平时注意饮食，不要太劳累，三个月之后来复查。”

回去的路上，老林对李多美说：“刚才一听要做手术真是吓死我了，幸亏有你在。对了，你怎么知道的这么多，都快成半个医生了？”李多美笑着说：“我都提前上网查过了呀。”

网络时代，其实我们可以充分利用网络为看病服务。在去医院看病之前，先上网查查资料，做好准备，现场找医生看病时往往能事半功倍。通常，我们可以做以下准备：

一、 直接从百度、搜狗等搜索引擎搜索自己的症状或疾病名称，会找到许多相关内容。你可以多阅读几个网站的内容，进行综合比较，以对自己的病情有一个初步了解。

二、 通过“好大夫在线（www. haodf.com）”“39健康网（www.39. net）”等专业性网站，查找专业的疾病知识，了解疾病的病因、症状、用药、保健等各方面情况。同时，在这些网站上，一般有医生对其他类似患者咨询的回复，通过阅读这些，能更进一步了解自己的病情。

三、 查询医院和医生信息，这一步既可以直接通过搜索引擎搜索，也可以在“好大夫在线”等较大的专业网站上查询。通过对比，患者就能找到一所专业实力雄厚的医院和一位技术好、态度佳的医生。

做完这些功课之后，患者就可以去医院就诊了。当然，患者可以如我们前面提到的通过网络预约挂号。

在现场就医时，面对排起长龙的患者，医生往往只能花几分钟在每个患者身上。在这短短几分钟的就诊时间内，医生难免有些疏忽或者交待不清楚的地方，这时，患者之前在网上查找的资料就发挥作用了。患者因为对病情已经有了一定的了解，在医生给出治疗方案时就能够提出自己的疑问，从而得到医生的解答，使看病的效果更好。

网络问诊：将便捷进行到底

杨鹏以前做业务员时作息不规律、精神压力大，再加上长期在外面吃饭、应酬，就落下了慢性胃炎的毛病。现在做了管理者，他的不良生活习惯改变了不少，但慢性胃炎一直没能根治。

后来，经人介绍，他在微博上与消化内科的匡医生“互粉”了。杨鹏向匡医生详细介绍了自己的病情，还附上了相关的检查结果。没多久，匡医生就给了回复：“你的病情并不严重，可在发作时服用一个疗程的药，关键是平时注意清淡饮食，还可以考虑一些中药食疗方。”随后，匡医生在自己的微博上贴出了“给慢性胃炎患者的饮食清单”。

有一次，杨鹏的胃炎又犯了，恶心想吐，他想到家里还有以前犯病时医生开的奥美拉唑，打算服用了事。不过，为了慎重起见，他还是先询问了匡医生。匡医生说奥美拉唑主要针对胃部灼烧感、泛酸等症状，他此刻的症状属于消化不良，建议服用消化酶类药物，如胃复安、吗叮咛等。

服药后，杨鹏的呕吐止住了。杨鹏更是打心眼里信任匡医生，胃一不舒服就马上咨询，平日饮食起居也严格按照匡医生说的做。现在快半年了，杨鹏的胃炎再没犯过。

不用挂号、不用排队、不用来回奔波，现在，通过网络求医问药的方式正受到越来越多的人追捧。网上看病一般有三种方式：一是如上文的杨鹏一样，通过微博、微信等与医生进行沟通；二是在专业网站上咨询医生；三是借助手机应用程序来看病。

现在，越来越多的医院或医药企业建立了独立医疗平台，综合性的专业医疗平台也不断做大，在这些网站上，患者都能和医生进行一对一的沟通。“好大夫在线”“39健康网”等知名健康医疗类网站都提供了从健康知识到疾病查询再到医生在线咨询的全套服务。

如在知名的医疗类网站“好大夫在线”，患者在进入某医生的咨询页面后，网站会引导患者逐步填写以往的就医情况、家族病史、过敏药物、病情描述、检查结果等内容，全部填写完毕后就只需等待医生回复了。医生回复的时间一般从几十分钟到两天不等，视具体的医生在线时间及患者咨询量而不同。针对医生给出的医疗建议，患者如有疑问，可继续提出不懂之处或治疗要求等，然后等待医生再次回复即可。很多时候，医生与患者之间要这样你来我往好几个回合，对比现实生活中“排队三小时，看病三分钟”的尴尬情形，网络看病确有其优势所在。如果患者仍心有存疑，不妨多找几个医生咨询，最后将各个医生给出的建议进行综合比较就可以了。另外，这些大型网站常不定期邀请全国各地的名专家开展在线咨询活动，如果患者恰有这些方面的疑问，不妨多留意，毕竟，这比千里迢迢赶去外地挂个一号难求的专家号要方便得多。还有，在网络上的这些问诊一般都是免费的。

目前，我国有超过2000款移动医疗应用软件出现在智能手机上。通过它们，患者能寻医问药，也能预约挂号。

“春雨掌上医生”就是众多医疗应用软件的一种。打开“掌上医生”，用户可以选择“症状自查”或“咨询医生”。在症状自查功能里，直观的人体平面图简化了“描述症状”的环节，通过添加或勾选相符的病症，用户就能查到可能的病因以及根据数据库生成的患病几率。当用户自诊后仍不确定自身疾病时，可以直接向医生寻求一对一的医疗服务，此时，用户需要为自己的提问支付从几元到几十元不等的费用。目前，“掌上医生”有全国各地1000多名医生提供在线咨询服务。

网上看病虽有诸多好处，但毕竟不是面对面地与医生交流，专家提醒，网上看病须有四项注意：

一、选择正规的专业网站。医疗健康毕竟是专业领域，应该找专业的网站作为咨询平台。

二、务必详细说明病情。因为缺乏现场诊断，因此提问时应详细说明病情、病史、服药史等，如有就诊经历、检查结果，也要一并提供，总之尽量详细，以利于专家进行准确判断。

三、警惕虚假广告植入。一般情况下，正规网站的正规专家不会在回答中推销某些药物，网上看病应警惕药品、器械、检测的推销措辞，避免上当。

四、大病、重病须尽快就医。虽然专业的网络医生平台能给予专业指导，但对于重病、急病，还是不能仅限于网络咨询，应尽快就医。