医院的品牌策略

摘要：随着医疗体制改革的深入，医院已经走向市场化，医院的品牌就代表着医院的特色。本文结合医院品牌创立案例，详细阐述了创建医院品牌的方式方法，尤其对如何转变宣传策略进行了详细的阐述，通过进行科普宣传，体现宣传的人文化的方法，以及纠正患者、市民的就诊误区，同时结合自身优势，明确市场定位的方式，力图通过这些方式方法，为医院品牌建设寻找突破口，建立起医院品牌，使医院在更加广阔的空间得以生存、发展和壮大。

关键词：品牌 持续发展 创新

与同类医院或医疗服务产品相比，医院品牌有着自身的优势，通过品牌能够明显系区别于其他竞争医院或医疗服务产品，可以说，医院的品牌就是医院特色的代表。随着医疗改革的不断深入，医院逐步走向市场化。随着市场竞争的不断加剧，进一步推动了医院的发展，为了适应市场的需求，医院需要加大自己品牌的建设力度，一方面提升医院的形象和信誉，不断增加医院的可信度，另一方面对医院的不良行为进行约束，进而推动医疗产业的发展。在激烈的市场竞争中，如何建立与推广自己的品牌，对于传染病专科医院来说，这是求生存、谋发展的基础，这也是本文一直思考并进行实践探索的问题。近几年，该院为谋求发展和壮大，加大了医院品牌的建设力度。

1 加强宣传定位，转变宣传策略

医院的宣传定位是医院品牌建设的首要关注要点，做为一所公立性医院，该院定位于公立的传染病医院，为人民服务的健康卫士的形象上，同时强调“仁爱、严谨、创新、奉献”的医院精神，按照“以人为本，规范服务，仁爱严谨，创新奉献，学习反省，改进提高，沟通协商，合作共赢”的质量方针，把医院建设成为“以传染病为根本，以肝病为重点，向多学科综合发展”的传染病医院。目的在于提升医院的社会形象，最快速度地拉近医患之间的距离，立优质的服务形象和专业的医疗水平深入市民心中，从而使医院成为市民治疗肝病及相关传染时的首选。

因此，医院在建立自身品牌的过程中，通过进行科普宣传，充分体现人文精神，同时对患者及市民的就诊误区进行积极的纠正。现在一些医疗单位、医院等，在广告设计方面存在不规范现象，一味地追求短期利益，没有对长期的发展进行考虑，单纯地对强化效果的营销手法进行强调或学习，进而患上医院营销短视症，走入了杀鸡取卵的误区。同时，随着《医疗广告管理办法》等法律法规的出台，对于医院宣传也做了更多的规定与限制，因此，以人文化的宣传博取患者的关注，吸引患者才是根本的解决之道。该院很早便意识到不规范医疗广告的不可取性，在这种情况下，需要对宣传策略进行调整或转变，借助科普宣传方法，一方面对就诊的患者及陪同家属进行科普宣传，另一方面积极参与各种节目，与患者进行互动，解答患者存在的疑问；加大与科研机构等单位的合作力度，通过义诊等方式，发放宣传材料；在就诊过程中，针对市民存在的误区，通过报刊、杂志等予以纠正，其优势主要体现为：在科研、医疗水平方面促进医院提高与发展，同时对老百姓在就医时的错误想法予以澄清，进而赢得了患者的认同；该院同时定期开展免费的健康讲座、专家宣教等内容，由医院资深专家对患者及家属进行健康保健知识的宣传，患者也可现场提出问题，由医生答疑。这一方法为医生与患者提供除病房之外的交流沟通渠道，这个方法也吸引了大量的患者及家属的注意，赢得了他们的认可。

2 结合自身优势，明确市场定位

医院在经营过程中，需要对市场进行准确定位，也就是建立品牌，寻找“卖点”，对于医院来说，由于各自存在不同的特点，为此需要确定自身的特点，进而充分发挥自身的优势，进而弥补自身的不足，进一步强化核心竞争力。例如：A医院是一家民营医疗机构，其特色是中医治疗肿瘤，策划公司从这所医院延长治疗患者的寿命为出发点进行策划设计，在市场竞争中，使这所民营医院脱颖而出，取得的宣传效果非常理想。

虽然公立医院与民营医院在营销中各有所侧重，但是这所医院的经验还是给该院以很大启发，因此，激烈的市场竞争中，该院作为一所传染病专科医院，在经营过程中，其对象主要是肝病患者。该院经过五十多年的发展，在肝病治疗方面，积累了丰富的经验，该院与其他专科或综合性医院相比在肝病治疗方面具有得天独厚的优势。在肝病治疗方面，虽然许多专科医院以及大的综合性医院等开设了相应的感染性疾病和门诊，但是，该院在肝病治疗效果方面一直受到广大患者及家属的认可。为此，该院需要以“肝病”为中心，不断健全完善肝病产业链，一方面开设传统的肝硬化、乙、丙肝门诊等治疗项目，另一方面开设肝病体检中心，同时成立肝胆外科、放射介入科等，进而在一定程度上为就诊患者提供了更多选择机会。

这个经验告诫人们，作为医院，为了提供自身的市场竞争力，需要提供优质的服务，以及专业的医疗分工，而不是依靠广告、宣传等吸引患者的眼球。在治病救人，救死扶伤理念的指导下，医患之间应该是和谐共处的关系，在医疗救助过程中，更多的是人性化的过程。在这种情况下，医院应该通过宣传，为患者提供更全面、优质的专业服务，进而在激烈的市场竞争中立足。

3 提高专业技术水平，构筑核心竞争力

医院作为特殊的服务机构，其职责就是为患者提供诊断治疗和专业护理服务，建立与发展品牌，对于医院来说，主要是通过专业技术进一步巩固和强化自身的核心竞争力，只有提供独具特色诊断治疗项目，以及专业化、物超所值的护理服务，通过有限的资源，打造优势的学科，在满足患者健康需要的情况下，最大限度地降低医疗开销，进而提高患者及家属的信赖感，再由医疗需求的情况下，依然选择购买该院的产品或服务。因此，该院采取了各种措施，积极提高专业技术水平，同时建立健全医疗质量考核体系，对病房及医技科室医疗质量综合管理小组的职能进一步强化，全面贯彻落实医疗质量、医疗安全制度等，在日常质量检查中，纳入规章制度的执行，每月考评科室的执行情况；加强控制三级医师查房质量。

4 提高服务意识，以优质的服务建设医院品牌

医院在经营过程中，如果通过宣传吸引来患者，而自身的服务不到位，患者在不同程度上会产生“上当受骗”的感觉。目前，医院服务已经不仅仅停留在微笑服务的简单层面上，要从患者的内心出发，为患者着想，使患者感受到医院是把患者当成亲人一样尊重与爱护，因此，该院提出“全心全意为患者服务”的服务理念，首先在管理上该院以患者为中心，通过监控医疗质量、调查患者满意度、随访患者疾病治疗等情况，全面提高对患者的服务质量；其次，加强医院软、硬件建设，给患者提供良好的就医环境；第三，加强与患者之间的交流与沟通，通过不同形式、不同渠道的回访、座谈等方式，了解患者的需求，通过患者的切身感受衡量医疗质量和服务质量，在治疗过程中，患者及家属对该院及医生的医疗技术和服务质量产生了信任感，进而在患者及患者家属中形成了口碑，从而进一步吸引患者，扩大医院的服务半径及服务影响，巩固和强化了该院在市场上的竞争地位。

5 重视医院品牌资产，加强医院文化建设

所谓医院文化就是指在长期的社会医疗实践活动中，医院形成的一种群体文化，这种文化富有核心理念、优秀的管理队伍、优良的团队等特征。医院全体职工在文化的指引下，在一定程度上统一全体职工的思想、观念、行为与追求，进而与医院的发展目标保持一致，进一步帮助员工树立群体意识，不断增强凝聚力。通过培育医院文化，树立医院形象，提高自身知名度，在无形资产和品牌效应的作用下，医院的生机和活力将大大提升。在院徽、院旗、员工制服、医院标志、信封、名片等医院品牌标识系统方面，如何进行统一设计，并且醒目，进而是患者和家属对医院的视觉实物形成视觉效应，同时留下深刻印象；利用医院发行网络，制作院报、信息简报等定期发放，以持续不断地介绍医院最新工作、学术动态、健康保健知识、患者来信等内容，既可加强与患者、职工的沟通交流，也可对内、对外宣传医院。

随着全球一体化进程的不断推进，国外大型的医疗机构或分会纷纷进入我国，进一步加剧医疗行业的竞争，同时会出现国内竞争国际化，国际竞争国内化的现象。在激烈的市场竞争中，医院为了谋求生存和发展，需要不断壮大自己；更新传统观念，树立服务意识，以市场为中心，以患者为导向，积极建立医院品牌，使医院在激烈的市场竞争中不断发展壮大。

参考文献：

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