艾默生过程管理：大修专家“艾速达”

本刊记者/王燕平

姬蕾强调，艾默生过程管理在服务业务上不断提升多元化高品质服务，始终把解决客户的问题作为公司服务业务发展的根基。艾默生过程管理的全生命周期服务在全球范围内正在逐渐被客户认可，凭借其全球服务网络及一站式特色服务，艾默生过程管理已经成为众多过程公司优先选择的合作伙伴。

在中国工业制造业努力转型发展的今天，工业服务得到了越来越多企业的重视；而随着服务的发展和深入，服务的方向和形式也日趋多样化。随用户需求的变化而不断改进，才是探索“最好服务”的必由之路。许多企业由于削减成本、增加产量、降低能耗、提高安全性和减少排放以及有经验的工人日益减少而倍感压力。艾默生过程管理用他们的技术、服务及专业知识为世界各地的用户量身定制解决方案以解他们的燃眉之急。

大修服务的专家

艾默生过程管理中国项目执行中心行业解决方案及全生命周期服务高级总监姬蕾介绍说，艾默生过程管理拥有着完善的服务体系，为用户提供全方位、全生命周期的专业过程自动化服务。包括安装协助、开车/调试/运行及支持服务、现场调校/效验和校验；年度/长期运营维护服务、现场紧急服务、大修服务、升级改造、资产管理、现场维修服务、仪表标定/检定/测试、培训、备品备件管理、快速备件更换服务/部件制造等，以及预测诊断、专家咨询和建议。艾默生的服务不仅是针对产品和技术本身，更着眼于工厂的整体运行性能、效率和收益。艾默生一直致力于成为用户的良师益友，帮助用户解决问题，在提供服务的同时，重视与用户的每一次互动，并通过了解、设计、计划和执行四个阶段，为用户提供所需的服务支持。

大修服务可以说是艾默生公司较具特色的一个服务项目。为了确保工厂大修的顺利进行，需要相当长的准备时间。规划不足可能会导致进度的延迟，而操作水平不足可能会导致安全、环境事故及产量和利润的损失等高昂代价。艾默生独特的大修服务六步法是顺利实施工厂大修的有效保障，它的核心部分就在于前期规划和预测诊断。艾默生会在大修计划初期就开始与用户合作，进行前期调研，深入了解用户的需求和检修所需解决的问题，根据实际情况提出有效的维护服务方案，并通过预测诊断软件及专家经验为用户提供工厂设备状态的信息，帮助用户发现提升工厂运行效率的机会，并使大修计划更周全，大修过程更高效。

姬蕾特别谈到2013年为福建联合石化进行大修的情况。艾默生过程管理在福建联合石化停车检修期间，提供技术支持和服务，其中包括全厂DCS控制系统的软硬件健康检查，资产管理系统的优化工作；增加了全厂灾难备份恢复系统、报警管理系统；FGS电源系统检查保养；基金会现场总线网段的性能检测；重要阀门的健康诊断和阀门维修；流量仪表的标定及现场检查服务；并对同期开展的技改项目进行了技术支持。福建联合石化的大修和改造工作顺利完成，生产线运行良好，此次大修服务颇受用户好评。

艾默生过程管理中国项目执行中心行业解决方案及全生命周期服务高级总监 姬蕾

艾默生过程管理进行了大量的投入，开设了多个服务中心，大大加快了服务的响应速度并扩大了地区的服务范围。在服务方面还推出了“艾速达”即刻交货服务，针对客户的紧急仪表需求，提供更快的交付，即快速下单、订单跟踪和发货服务。推行“区域化”战略的艾默生过程管理不断地调整自身，以适应、紧随、引领用户的需求。

服务做到本地化

姬蕾强调，艾默生过程管理在服务业务上不断提升多元化高品质服务，始终把解决客户的问题作为公司服务业务发展的根基。艾默生过程管理的全生命周期服务在全球范围内正在逐渐被客户认可，凭借其全球服务网络及一站式特色服务，艾默生过程管理已经成为众多过程公司优先选择的合作伙伴。艾默生过程管理在世界各地拥有5,000名项目服务工程师，能够提供从工厂构想到开车的本地和远程客服支持。遍及世界各地400个服务点的3,000名生命周期服务人员随时随地为用户提供维护、可靠性和运行性能的服务。艾默生过程管理在43个国家/地区拥有超过400位认证培训师，为客户工厂在各个发展阶段提供全面的有针对性的员工培训。此外，艾默生过程管理还推出了iOps（远程综合运营中心），可以确保用户现场、主控室及艾默生远程专家的三方实时互动，从而同时发现问题并共同探讨解决方案。艾默生过程管理为中国用户提供多种渠道做及时、快速的服务响应：在线客服、微信、微博及400-820-1996服务电话等。

艾默生对每个地区的服务本地化十分注重，技术人员要在规定的时间内满足客户的服务需求，这对其服务响应速度是一个巨大的挑战。公司的员工来自天南地北，而服务人员在故障发生时所处的位置极为关键，这直接关系到了服务的响应速度和服务本身的质量。为此艾默生过程管理进行了大量的投入，开设了多个服务中心，大大加快了服务的响应速度并扩大了地区的服务范围。艾默生过程管理在服务方面还推出了“艾速达”即刻交货服务，针对客户的紧急仪表需求，提供更快的交付，即快速下单、订单跟踪和发货服务。市场的发展日新月异，用户的需求也随着市场的发展不停地变化。推行“区域化”战略的艾默生过程管理不断地调整自身，以适应、紧随、引领用户的需求。

姬蕾谦虚地说，在服务上艾默生也许还有很长的路要走，但是我们一直很用心并竭尽所能地帮助客户解决问题。为了给用户提供更好的体验，艾默生需要进行很大的内部流程修改和人员配置的调整；为了更快地响应用户，艾默生决心投资更多的服务中心；为了更好地帮助用户解决问题，艾默生会培养更多的专家型人才。这些艾默生都已经在做，并且还将继续。艾默生不仅要做技术和服务的提供商，更希望成为用户值得信赖和依赖的合作伙伴。最后，她相信未来艾默生过程管理将为中国工业带来越来越多的成功案例，继续开拓“工业服务”的新蓝海。