供电企业电力营销管理总体策略研究

田莉霞

(国网太原供电公司,山西太原 030100)

供电企业电力营销管理总体策略研究

田莉霞

(国网太原供电公司,山西太原 030100)

在国家可持续发展策略和以环保、能源消费结构调整的新形势下,本文通过分析电力企业改制和电力供需关系缓和形势下的营销策略,提出了供电企业营销管理的总体策略,即环保能源扩张策略。

电力营销管理 环保能源 市场需求 策略

供电企业营销管理的总体策略应定位环保能源扩张策略，以市场为导向，实行市场细分，重点突破，完善技术支持系统。供电企业营销管理应当首先明确的是，电力营销管理必须采用市场化的管理模式，确定电力营销为电力企业的核心业务，电力企业的生产经营活动要服从和服务于电力营销的需求。实行政企分开以后，电力企业仍是一个受政府监管的企业，因此，在进行电力营销时，还必须遵守上级部门制定的市场营销政策和业务范围。

1 电力营销管理总体策略

在国家可持续发展的战略引导下，在供电企业改制和供电矛盾逐渐缓和的形势下，电力营销的总体策略可定位为环保能源扩张策略，即： 以能源消费的结构调整为契机，以经济的可持续发展为依托，以市场的需求为导向，以需求的预测管理为手段，以提供优质服务为宗旨，以满足客户需求、引导客户消费为中心，以灵活的供电价格策略为手段，以居民用电、商业用电、市政用电为主导方向，以稳定工业用电作为重点，积极取代其他能源，提高电能在终端能源消费市场的比重，实现企业效益和社会效益同步提高。具体策略如下：

1.1 环保能源的品牌宣传策略

高效、快捷、清洁是电能的最大优势，也符合国家环保能源政策，受国家政策的大力支持。目前城市中环境污染日益严重，人们对环保、清洁能源也越来越重视，应以此作为切入口，打出环保、清洁能源的品牌，作为电能的主要形象进行宣传、推广。

1.2 销售市场的扩张策略

一是扩张营销地域，随着电力体制改革的深人，电力市场必将逐步放开，打破目前的格局，因此要抢抓机遇，立足于本地，辐射周边，实行电力销售市场的扩张策略。通过提升供电服务、完善电网架构，主动出击，积极扩大电力营销区域。二是扩张能源市场，积极做好以电代气，以电代油，以电代煤的工作。

1.3 优质可靠的产品策略

通过提升供电的可靠性，完善电网结构，提升电能质量，以吸引更多的客户。电力质量是电力营销的基本保证，通过加大农网和城网改造力度，加快一户一表改造步伐，完善电网结构和提高电能质量，提升供电可靠性，以保障供电质量。

1.4 全方位优质的服务策略

随着电力企业改制的深人，供电市场逐渐放开，未来的电力企业在电力服务市场上捍卫并赢得自己的一席之地，就意味要在多方面上与他人进行竞争。因此，在生产经营的整个过程和各个环节中，必须不断地提升服务水平，以满足客户的需要。电力企业的每一个部门、每一个员工都要努力树立良好的社会形象，真正地树立全体营销的观点，并与客户建立和保持一种新型的共同发展的供电关系。

1.5 规范到位的管理策略

借鉴国内外的先进管理经验，调整内部管理，不断适应客户的需求和市场的变化。以在城区成立抄表公司的有利契机，逐步推广公变台区管理，规范营抄的秩序，全面提升用电营抄人员的素质。加快建章立制，出台规范，完善管理制度，对外树立优质服务的企业形象。

1.6 稳妥实用的技术推广策略

在电力营销系统中积极推广新技术，提高电力营销的自动化水平，实现优质服务和减人增效的目的。新技术的推广以实用为标准，过程要积极稳妥。要充分利用目前已成熟的计算机和信息技术，建立和完善电力营销管理系统，做到科学化决策、银行化缴费、集中化管理和制度化考核，通过新技术推广来提升管理水平。

2 总体策略的实施规划

2.1 建立新型的电力营销体制

首先近期要建立以市场为导向的营销体制，按照市场的需求来设置营销机构，将原“用电管理”机构改为“电力营销”机构，积极转变职能，由“电力营销”机构全面负责用电咨询与电费电价、需求管理与预测、市场开发与策划、客户支持与服务、业务发展与决策、形象设计与公共关系、电力销售与合同管理、新技术和新产品的开发与应用等方面，进行电力的售前、售中、售后工作，以服务客户中心，建立新型的电力营销管理体制，包括支持系统、主营系统及监督系统三部分。

2.2 拓展市场份额

采用灵活的定价策略，积极扩大市场份额。根据电力市场需求的价格弹性，全部用电市场可分为价格市场、价格弹性市场和价格敏感市场，其中价格敏感型市场是“价格”扩大营销的目标市场，如高能源的工业用户。为此，需要调整目前的供电策略，主要措施是：(1)稳定工业市场用电，对工业大客户实行超基数的优惠电价和丰水期季节的折扣电价；(2)拉大不同时段电价差；利用价格杠杆来调节不同时段的用电市场，居民生活用电采用两时段电价，引导居民进行合理用电；对冰蓄冷空调、蓄热电锅炉等蓄能设备采用分时段的优惠电价；(3)按照市场细分的原则，对不同性质客户采用差别定价的策略，如负荷率电价、节假日电价、可停电电价等；(4)通过同网同价，直接供电到农户，占领农村用电市场。

2.3 完善技术支持系统

(1)电网支撑。(2)提升电力营销在线监控及信息自动化采集水平。(3)建立和完善客户服务的计算机信息管理系统。(4)加强对电力市场的预测和分析，建立需求侧管理支持系统。

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