互联网时代的“用户思维”

张林桂

由于用户多、可结合的热点多，互联网在大众消费市场的发展速度远比印刷业快得多，甚至到了几近疯狂的状态，令人瞠目结舌。

余额宝与微信红包

例如，手机余额宝、微信红包等，马年春节前后着实让国人领教了移动互联网的厉害。为了抢占手机移动客户市场，运营商让用户感受到了移动互联实实在在的优惠和好处。在享有PC版余额宝同等的活期存款高收益的前提下，手机余额宝较PC端余额宝更有优势，转账免收手续费，转账5万元以下，2小时内就到账，还可以实时查看收益。与民俗结合的微信红包，春节象“瘟疫”一样传播，商家、明星、企业老总，乃至公司员工间、朋友间，纷纷尝试用微信发红包。

上述案例，恰恰让人读到的是运营商对“用户思维”的贯彻，即在市场定位、产品研发、生产销售、售后服务整个产业价值链的环节，都“以用户为中心”。运营商发现：目前尚没有哪种商品可以像手机一样，24小时“黏”着国人，PC电脑或书籍都与之相差甚远。这就是所谓的“钱包可以丢，但手机不能丢”。

当春节到来时，运营商又抓住了“中国成年人，人人过节发红包”这一个点，玩起了“发红包”的民俗牌。微信红包一下就火遍了大街小巷，几乎成为马年春节的市场奇观。

消费者主权时代到来

信息时代不同于工业时代。由于信息透明，厂商无法通过信息不对称挣钱。市场已经由厂商主导演变成了消费者主导，即“消费者主权时代”真正到来。当我们从用户的角度出发，会很惊奇地发现，商家占领市场是如此容易，一夜之间便可以达到目的。

例如，iPad之所以风靡全球，在于其触屏、画面清晰。手机的各类应用，首先在于运营商将“触屏技术”这一让消费者感受舒适的技术“拿来”，消费者爱用手机、离不开手机，各类应用便纷至踏来，打车、购物、买机票，乃至交友、征婚、专业交流、教育等，不难想象，一切与生活、工作相关的领域，都会在移动互联网上逐步出现或已经出现，并一次次地掀起消费热潮。

印刷业正在加速探索互联网的应用

用户舒服、用户方便，用户需要，用户省钱，用户挣钱，解决用户问题……这些都是印刷人设计产品时要考虑的因素。

当下印刷业利润薄，而且在“去产能化”的形势下内需不足，不少中小印企面临生存危机。

这时，通过网络接单的合版印刷的出现恰逢其时，可以帮助客户大大节省成本费用。这是一种“合版后摊薄成本费用”的方式，可实现“价格≤成本+费用”的颠覆性定价模式，而传统定价模式是“价格≥成本+费用”。目前，不仅有台湾白纱、健豪、香港E-PRINT等成功案例，就连海德堡、小森、利优比、大族冠华等国内外厂商也在积极研发推广这种盈利模式。

此外，为了提高印刷厂的时间效率和规模效益，方正推出了以方正生产管理平台为核心，将网络印刷平台和自动化生产管理平台融合的生产系统的“全能印厂”。

在移动互联网方面，海德堡推出了“印通掌上通”软件模块，可以让印刷包装厂老板和专业人员通过iPhone或iPad，在指掌间完成对印刷厂的管理和监控。涂书网也曾推出过手机APP，面向手机照片印刷的“印吧”，虽然因为各种原因已经关闭，但其探索的方向无疑是正确的，也精准地切中了客户的需求，符合未来发展趋势。

有些印刷业内人士困惑和纠缠于“互联网没能让我挣到钱”。实际上，互联网绝不是简单的“挣钱工具”，而是一种思维方式，或者更深层次地说是一种盈利模式，需要贴近客户，从客户体验和需求出发，并利用互联网进行资源整合、话题传播等。当然，“用户思维”仅是互联网思维的一种，此外还有很多。

虽然印刷业在加速互联网应用的探索，但必须指出的是，目前并没有特别让人眼前一亮的体验模式，在话题营销上也明显落伍，思维似乎仍然是工业化的思维，这是值得我们思考的。endprint