ERP项目建设中转变管理工作策略

陈子浩　陈衡

摘 要：ERP项目建设中最重要、最难的莫过于转变管理工作，灵活的采取转变策略，可以极大的减少ERP项目建设的阻力，促进项目顺利开展。本文通过总结某电力公司一百余家单位成功实施ERP项目的经验，实践后归纳总结了ERP项目转变管理工作的策略。

关键词：ERP项目；转变管理

1 背景

随着电子技术的日新月异，管理技术也发生了翻天覆地的变化，ERP（Enterprise Resource Planning，企业资源管理计划）成为今年来很时尚的管理技术。成功的ERP项目实施必将带来管理上的改革，企业领导和员工的思想观念的转变是ERP成功实施的关键因素，而对这一关键因素的全过程管理即是转变管理工作开展的主线。

2 转变管理工作的难点

转变管理工作如同移动一座冰山，冰山露出水面的可能仅仅是业务流程、系统战略、组织架构、员工行为等等显性的因素。但是还有真正在冰山下面、也是更加难以转变的隐性因素，如企业真正的执行的价值观、文化理念、管理惯例、员工内心的真实态度和真正技能。如果只移动冰山的顶部，而隐性因素被忽略了，那么移走的是一小块，留下是真正的阻碍，转变过程就会发生断裂，就不会成功。实际上，70%的企业认为导致本企业转变失败的主要原因就是未充分考虑隐性因素。转变管理工作的难点，也是重点，就在于不仅仅要实现显性因素的转变，更加要充分估计企业变革中隐性因素的作用，从而创建出一套与企业文化相适应的解决方案，扎实工作，稳步推进，才会有所成效。

3 转变管理工作策略

3.1 重视信息传播

转变管理工作一个重要的工作方式就是信息的传播工作，必须要多措并举，突出重点、讲究方法、考虑策略。要有效运用工作简报、报纸、专刊杂志、宣传栏、展板、网站、网络论坛等各类宣传媒体，发挥它们的不同功效，组合用之，充分发挥它们的作用。要注重发挥“大宣教”功效，各级领导干部要率先弘扬提倡ERP理念；业务骨干人员要通过参加项目建设实践传播ERP知识；广大员工积极关注和支持ERP项目建设。转变管理工作人员多层面、多角度、多方式宣贯ERP知识理念，并善于营造工作氛围，注重舆论引导、领导重视、员工参与等几个方面相结合，加强宣传工作成效。

3.2 加强培训

培训是促进转变的一个十分重要和有效的方法，包括ERP知识理念培训、关键用户培训、终端用户操作培训等等，都是十分重要的学习培训方式。特别是在推广实施阶段，通过学习项目实施阶段的实际成果，可以促使员工更好地认识ERP的功效，看到系统的实际应用情况，克服恐慌心理，增强信心，固化思想转变成果。同时，进一步促进员工转变和企业管理水平的提高，都必然要在培训实践中不断升级完成的。

3.3 全员参与转变

转变管理组要主动加强各专业组和各部门工作联系，服务中心，融入业务，改进工作成效。同時，各个专业部门要积极承担其转变管理的职能，在整个项目实施过程中，不断推进组织变革和员工思想行为的转变。

3.4 分类参与转变

在实际的转变过程中，不同的人群在不同的时期和不同的工作领域，其转变的要求和程度是不一样，转变的时限也不必要是完全一致的。在实际的转变工作中，对于人群的分类分层是贯穿转变管理工作始终的一个基本思路，包括在开展宣传、培训、问卷调研等各项工作中。并且在实际的人群划分中，不必简单地从行政级别来划分，而是根据不同人群与项目联系的紧密程度，以及项目对他们认知度、转变度的要求进行划分。这样虽然划分标准比较细致麻烦，但是更加贴近实际工作，更加有利于提高工作针对性。

3.5 全过程转变

要按照诊断、分析、反馈、行动和评价的步骤，全过程跟踪和改进转变管理工作。要通过沟通讨论、深度访谈、问卷调查、准备度调研等各种方式，针对不同人群开展调研访谈，进行动态跟踪和测量，了解员工思想动态、认知储备、信心态度等关键因素，进而量化评估，诊断组织转变和个人转变的状态，分析关键的阻力点和存在的主要问题，并及时通过相关渠道反馈给有关管理层和决策层。同时，根据分析结果和决策层意见，调整工作重点和方向，进一步制订实施促进变革的行动计划，科学有序地推进转变管理工作，不断改进转变管理工作效果，要引导企业员工要把项目建设看成是公司创一流和提升管理水平的一项主要举措，形成一种系统思考、打破部门壁垒、积极进取、努力提升管理水平、坚持争先创优的良好企业文化氛围。

4 结语

以上转变管理工作几点策略，是作者亲身参与某电力企业ERP项目的几点思考，该ERP项目的成功实施，足以证明这些经验是一套行之有效的转变管理工作策略，能为其他企业实施ERP项目提供借鉴和指导作用。

[参考文献]

[1]斯蒂芬·哈伍德.ERP实施流程——企业如何实施ERP[M].北京：清华大学出版社，2005.

[2]陈子浩，李玉，谢科军. ERP现场实施经验分享[J].信息与电脑，2010（10）：117-119.

[3]陈子浩，谢科军.ERP的BPR阶段经验总结[J].信息与电脑，2011（11）：147-150.