利用无线网络拓展无限移动服务

刘红卫

摘 要：当今无线互联网络发展迅猛，它具有的随时随地、不受时间空间限制的特点，给企事业单位开展营销和服务提供了一个新渠道。如何更好地利用无线互联网络开展移动服务占领先机是企事业信息化工作中的当务之急。本文以泰达图书馆利用无线网络拓展移动服务的实践与探索为例，从短信、WAP网站、彩信、微信、APP应用及二维码服务等几个方面进行了全面介绍，并对利用无线网络开展移动服务进行了展望。

关键词：无线网络；移动服务；短信；WAP；彩信；微信；APP；二维码

1 问题提出

计算机技术的发展、互联网的应用，改变了人们的生活方式，改变了企事业单位的经营模式，促进了人类社会的发展和进步。近几年来无线网络、移动通讯技术的迅速发展，手机和移动终端设备的不断普及，移动通讯、WIFI和无线互联网得到广泛的应用，一个崭新的“无线网络时代”来到了。

国家工业和信息化部发布统计数据，2013年8月全国移动电话用户总数量已经接近12亿[1]。2013年7月17日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在北京发布第32次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，网民规模进入发展平台期，手机成新增网民第一来源。截至2013年6月底，我国网民规模达到5.91亿，较2012年底增加2656万人。互联网普及率为44.1%，较2012年底提升2%。在新增加的网民中，使用手机上网的比例高达70.0%，高于使用其他设备上网的网民比例。手机网民规模达4.64亿，较2012年底增加4379万人。网民中使用手机上网的人群占比提升至78.5%。3G的普及、无线网络的发展和手机应用的创新促成了我国手机网民数量的快速提升[2]。

综上所述，无线互联网络在我国迅猛发展，普及速度前所未有。无线互联网络具有的随时随地、不受时间空间限制的特点，它的迅速发展给企事业单位开展营销和服务提供了一个新契机。如何更好地利用这个契机开展移动服务占领先机，是企事业信息化工作中的当务之急。

2 图书馆开展移动服务的实践与探索

图书馆与信息技术具有天然和本质的内在联系，人类信息技术的每一次变革和飞跃，无不引起图书馆事业的历史性剧变和进步[3]。

无线网络时代的到来，人们的阅读方式正在发生巨大的变化，传统阅读减少，移动网络阅读增加，图书馆创新服务模式有了更加广阔的利用空间，图书馆开展移动服务，使得图书馆服务真正无边界，不受时空限制更加贴身。

泰达图书馆档案馆是天津经济技术开发区，为改善投资环境花巨资于2003年建立的现代化数字图书馆档案馆，在工作中始终体现出“一切为了用户，以用户为中心”的服务理念，建馆10年来服务模式不断推陈出新，充分利用信息技术的发展成果拓展服务范围、创新服务模式，关注无线网络技术的发展和应用，在开展移动服务方面进行了有益的探索与尝试。

2.1 短信服务

短信收发是手机的主要功能之一，它方便快捷，可以随时将信息推送到用户手中。2008年泰达图书馆档案馆开通“短信服务平台”，面向读者和用户提供图书馆的“贴身”服务。

短信服务主要分为短信定制推送服务和短信请求服务两种。推送服务主要包括：服务动态、新书推荐、信息服务、图书逾期提醒、年检提醒、电影快讯、讲座和展览信息等。请求服务是读者主动发起的，主要包括查询借阅情况、查询馆藏书目、开闭馆时间、图书续借等。

读者接收图书馆所发的短信完全免费，读者发送请求短信只需向手机网络运营商支付普通短信费。为了避免推送短信给读者带来不便，采取读者自愿注册短信服务的形式，图书馆不强制推送任何信息。读者可在图书馆网站上的“个人中心”注册短信服务，根据个人需求自主地定制所需的服务项目。系统将读者手机号与其账户进行绑定，账户内容的变化将以短信形式发到读者注册的手机中。该短信平台还提供了为读者发送生日、节日的祝福信息，以及与馆内办公系统结合给馆员发送相关通知等功能。

移动通信的提供商主要有中国移动、中国联通和中国电信，短信平台采用的是中国移动通讯的短信处理系统，所提供的服务代码只能接收中国移动公司手机的短信，而使用联通、电信手机的读者也占很大一部分，对于这部分读者不应该把他们拒之门外，在系统设计时采用通过增加短信Modem来接收和发送信息给这些用户。

2.2 WAP网站服务

用户喜欢使用手机等移动终端上网，是因为能随时随地、便捷快速地查询和阅读，能充分利用碎片时间（如在途中、等人、等车等），单次使用时间比台式计算机要短的多。此外，随着移动终端的普及，人们进行电子阅读的习惯正在形成。2011年9月，泰达图书馆针对使用移动终端的用户建立了WAP网站。

泰达移动图书馆WAP网站的界面设计力求美观、简洁和人性化，分为简版和炫版界面，支持各类普通手机、智能手机，以及iPad、Kindle、Mp3/Mp4、PSP和基于Andriod、IOS、Symbian等各类移动终端设备。

主要栏目有八个：

⑴资料查询。用户可以检索所关心的电子书、期刊、报纸等数字资源。任何用户都可以检索到相关文献题录级的内容，如果需要阅读具体内容必须是图书馆持证读者，通过登录认证后才能阅读。同时，泰达图书馆还利用Aleph 500图书馆管理系统提供的X Service接口，开发了手机版的OPAC，实现馆藏书目查询、续借、预约等功能。

⑵随便翻翻。提供了书籍、期刊、视频、排行、书评等丰富内容。任何用户都可以免費浏览这些内容。

⑶新闻公告。提供天津开发区、泰达图书馆相关的文化要闻、读者服务公告、展览预告等信息。

⑷英语学堂。提供最常用的英语语素和知识，目的是让用户使用移动图书馆的同时，日积月累、不知不觉地提高自己的英文水平。

⑸泰达生活。汇集了在天津开发区生活所需的日常信息。如了解泰达、车次、餐饮、酒店等。

⑹档案服务。有关档案馆工作相关内容，包括档案的收集、查询、调卷等。

⑺数图推广。提供“数字图书馆推广工程”相关介绍和资源访问。

⑻文化共享。让用户了解国家、泰达的文化共享工程情况以及资源类型，并放置了一些文化共享工程中的特色资源让用户体验。

此外，在移动图书馆WAP版中还设立了“个人中心”，管理用户的查询历史、借阅信息、定制各栏目的信息推送等。

2.3 彩信服务

彩信的全称是多媒体信息服务（即MMS，它是Multimedia Messaging Service的缩写）业务，它最大的特色就是支持多媒体功能，能够传递功能全面的内容和信息，包括文字、图像、声音、数据等各种多媒体格式。严格的说，彩信业务是没有大小限制的，但由于目前的彩信手机对能够发送和接收的彩信大小存在一定的限制，为了保证彩信发送的成功率，目前，中国移动彩信业务每条彩信的大小为50K字节左右，大约达到2万个汉字。比起短信的信息量大很多，这个大小仅是现在中国移动设定值，随着新的彩信终端的不断推出和彩信业务的进一步发展，彩信大小的限制值还会得到调整。

泰达图书馆其职能之一是信息中心，提供信息情报的搜集、整理，信息产品多种多样。我们结合目前智能手机已经普及，可以通过链接直接访问互联网全文，将信息文摘和全文URL相结合，制作了各种彩信电子报发送给相关领导和用户，受到广泛好评。泰达图书馆也是天津移动通讯公司企业版彩信服务平台的首家用户。

随着彩信费用的不断降低，彩信技术会得到普遍应用，彩信这种多媒体方式的信息内容，将能给用户提供更加丰富的资讯。

2.4 微信服务

微信作为一种新型、即时的通讯工具，使用的人越来越多。微信的优势在于可以综合运用语音、文字、表情、视频等多种方式，使得传受双方可以进行充分有效地自我表达，从而达到预期的人际传播效果。微信已成为人们相互联系的一个重要工具。微信公共平台的推出，则开启了微信传播的另外一扇门，即营销传播。微信公众平台是主要面向名人、政府、媒体、企事业等推出的新型服务，可以通过微信渠道将品牌推广给上亿的微信用户，减少宣传成本，提高品牌知名度，打造更具影响力的品牌形象[4]。

图书馆利用微信功能扩展服务，更能使读者感到随时随地、贴心和无微不至，以此提升整体服务能力。泰达图书馆的“微信图书馆”是在微信公众平台上建立的，“微信图书馆”提供文字自动应答回复服务、多媒体信息（文字、图片、语音）推送为广大读者和用户推送活动预告、信息参考、新书推荐，通知、公告、档案服务、档案培训等信息。“微信图书馆”也成为了“文化共享工程”、“数字图书馆推广工程”、“政府信息公开”和“民生档案宣传与服务”的宣传窗口。读者通过微信平台直接输入“时间”、“地址”、“办证”、“续借”、“指南”、“民生档案”、“数字资源”、“城建档案”等关键词，系统将会自动回复相关内容。

微信作为一种全新的信息传播方式，正在改变着人们的社交和生活，同时，在媒介融合的移动互联网时代，微信也代表了新的社交平台的走向。我馆应用微信服务从新近开通以来四个月累计用户600余人。

2.5 APP应用程序

WAP网站作为一种瘦客户端程序，大部分逻辑和状态位于服务器上，所以会频繁地向服务器发回数据和处理请求。浏览器必须等待响应到达，用户才能继续使用该应用，因此，其响应速度通常要比胖客户端应用程序慢得多。该问题在带宽和速度相对较差的移动互联网上表现尤为突出。而设计良好的移动客户端程序可结合胖客户端与瘦客户端的优点，较好地解决上述问题。移动客户端程序提供智能安装和更新，可利用本地资源与网络资源，通过网络发回服务器的数据和处理请求较少，与WAP网站相比，网络流量小，响应时间短，用户体验好[5]。

资料显示，在美国，目前有超过110万的智能手机应用程序，半数百人以上的企业都已有自己的移动应用程序。世界五百强企业90%以上都做了自己品牌的APP，传统企业运用APP与用户互动，将是企业的一个巨大市场[6]。

泰达图书馆已经开发了基于Android平台的应用程序。目前已实现WAP网站的基本功能，包括馆藏查询、续借、统一检索等和图书、报纸、视频的浏览，并增加了读者定制项目，如读者可定制自己感兴趣的诸如文史参考、看社会、新浪体育、国家地理等，这些项目是基于RSS的图书馆信息推送服务应用。

针对目前移动终端屏幕相对较小、处理器速度低和存储空间有限、移动互联网带宽受限的情况，将移动图书馆服务分解为若干功能简单、界面生动、数据传输效率高的客户端应用，能够充分利用服務器端的各种优势资源和快速处理能力。相比交互性较差的短信服务和网络利用效率较低的WAP网站服务，移动应用程序方式可以为用户提供更为快捷方便、多样化的服务。用户可根据自己的需要定制，随时随地享受自主选择的个性化图书馆服务。

目前，移动终端的操作系统比较多，主要有Andriod、IOS、Symbian、Windows Phone等，要想移动客户端应用程序服务于使用不同操作系统移动终端的用户，需要开发各种操作系统的应用程序，并保持各版本之间的功能同步，这对于经费有限的图书馆来讲是一个很大的难题。

2.6 二维码服务

《2013年中国网民搜索行为研究报告》显示，手机对二维码扫描输入已经成为手机端较为重要的输入方式。通过手机扫描二维码，能让用户方便快捷的查看所需信息，因此赢得了用户的青睐。手机搜索网民中，有87.0%的人知道二维码扫描这项服务，并且有55.7%的人使用过，二维码扫描整体知名度和渗透率都已经处于较高水平。当前二维码扫描已与多款互联网应用对接，前景看好[7]。

针对二维码在手机上的普遍应用，泰达图书馆在互联网公共目录查询系统（OPAC）书目信息查询结果中，添加了二维码动态生成功能，读者可配合手机拍照和解码功能，方便地记录书目信息，包括书名、著者，馆藏地、索书号等，此信息可为读者在书库查找图书导航。有了书目二维码功能，读者再也不需像以前那样用小纸条记录书目信息了。书目信息二维码的应用给读者带来了便利，得到读者的一致好评。

3 展望

在利用无线互联网络开展移动服务应用的过程中，短信、彩信、WAP网站、微信、APP应用程序、二维码等几种服务方式各具特点，相辅相成、互相补充，形成了一个整体的移动服务体系，从不同方面满足了用户需求。

目前，无线互联网络正处在起步阶段，带宽、网速、流量还比较有限，移动终端处理能力普遍偏低。随着无线互联网络技术的发展和移动终端性能的不断提升，移动服务开展将有更加广阔的应用空间，移动服务的方式将更加多种多样，推而广之，对于各行各业提高服务水平，促进经济将和社会发展，将有巨大的推动作用。

[参考文献]

[1]2013年8月全国移动电话统计[EB/OL].[2013-9-23].http：//www.miit.gov.cn/n11293472/n11293832/n11294132/n12858447/15643669.html.

[2]中国互联网信息中心.第32次中国互联网络发展状况统计报告[R].北京：中国互联网络信息中心，2013.

[3]杨文祥.21世纪理论图书馆学的理论起点、历史任务和研究思路[J].中国图书馆学报，2003，（2）：27-31.

[4]申丹丹.移动互联网背景下微信的传播优势分析[J].青春岁月，2013，（10）：162.

[5]郭文丽，严潮斌，吴旭.基于Android客户端的图书馆微服务研究与实践[J].图书情报工作，2013，（9）：22-26.

[6]史晓菲.APP超越与诱惑[N].消费日报，2013年5月29日（A01）.

[7]2013年中国网民搜索行为研究报告[EB/OL].[2013-8-20].http：//www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/ssbg/201308/t20130820_41306.htm.