信息时代读者行为调查及高校图书馆服务模式研究——以兰州大学榆中校区图书馆为例

张琳李亮

(兰州大学 图书馆，甘肃 兰州 730000）

21世纪是知识经济的时代，是信息化和网络化的时代。高校图书馆凭借其丰富的文献信息和雄厚的智力资源，成为为学校教学和科研服务的信息中心。随着物质条件、技术条件的逐步改善，读者的信息意识不断增强，信息需求不断发生变化，获取信息的途径更加多样化。如何适应信息化社会读者信息行为的变化,开发利用网络化信息资源,探索新的服务模式就成为当今高校图书馆的当务之急。对于高校图书馆而言,只有顺应读者信息需求并随之动态发展,才能够生存并发展下去。因此，我们只有积极探索并发现读者信息需求的变化及其规律性，才能推进图书馆读者服务工作的开展，满足网络信息时代高校图书馆读者的信息需求，从而带动图书馆的发展。

为了了解当今大学生对图书馆馆藏的需求状况，掌握高校图书馆读者信息行为的特征和基本规律，笔者以所在高校——兰州大学榆中校区图书馆为例，进行了一次读者信息需求调查，并对调查结果进行认真分析总结，希望通过此项调查了解兰州大学榆中校区大学生对我馆信息和服务的需求，为今后我馆信息资源建设提供依据。

1 调查对象及调查方法

1.1 调查对象

调查对象为兰州大学榆中校区图书馆本科生读者，包括文学，物理，新闻三个院的300名大学生。

1.2 调查方法

问卷调查中，共发放问卷300份，回收有效问卷281份，有效回收率93.6%。通过统计法、问卷调查法，对榆中校区本科生读者阅读文献的目的、阅读文献的情况、获取文献的主要途径、利用网络文献的情况、读者获取文献的障碍等读者行为进行了调查研究。

2 调查结果统计

2.1 阅读文献的目的调查统计

调查问卷的统计结果显示，来图书馆阅读文献是为了完成学业的占54.8%，是为了扩大视野的占30.2%，而为了计算机、英语级别考试及社会各行业证书考试的占15%。说明了大部分学生阅读文献的目的就是为就业做准备。

2.2 获取文献的主要途径调查统计

我馆本科生读者获取文献信息的途径大体包括三种：一是，书库浏览，就是在不同的书架上浏览以获取所需文献的方法，这种方法使读者能够大致掌握图书馆各类图书文献的收集及分布情况，但是费时费力，效率低下。二是，网络搜索，就是通过互联网获取所需文献信息，这种方法不再受时空的限制。三是，通过馆藏书目查询系统，读者能够对图书馆各类文献的收藏、分布及借阅情况有一个清晰的了解，能够完整的查询到所需文献的各项书目信息，大大地提高了信息检索效率。

调查统计结果显示，高达40%的读者选择了传统的书库浏览，32%的读者选择了网络搜索，而仅仅28%的读者会利用馆藏书目查询系统。由此可见，我馆实行开架借阅以来，读者获取文献信息的途径还是比较传统，利用各种检索工具的能力不足，文献检索知识比较匮乏。因此，提高大学生获取文献信息的技术和能力，将有助于改变和丰富其获取文献的途径，从而提高其利用各种文献资源的能力。

2.3 读者需求文献类型调查统计

调查结果表明，大学生需求文献的类型多样化，但主要集中在三个方面。其中学习资料、科研资料需求量最大，占到了48.1%；其次是非专业图书，主要用于扩大知识面或者休闲娱乐的社科类图书，占到30.9%；最后是托福、雅思等一系列英语认证考试及各行业职业资格证书考试书籍，占21%。

2.4 大学生利用数据库的现状

调查结果显示，仅有15%的读者经常访问图书馆数据库，通过数据库的搜索获取自己所需要的网络文献资料，72.8%的读者对我馆数据库资源有基本了解，有时通过数据库查找所需文献，而还有12.2%的读者对图书馆数据库资源根本不了解，基本不会通过数据库获取所需文献。从调查结果可以看出，我校榆中校区大学生对电子资源利用情况不是很理想，数据库利用率不高。

2.5 影响读者利用文献信息的因素

通过调查我们发现，影响大学生利用图书馆文献资源的最主要因素是图书馆文献资源数量不足，持这种观点的大学生高达58%，而还有相当一部分大学生反映图书馆文献资源陈旧是影响其充分利用图书馆文献资源的主要因素，这部分人占到了26%，还剩16%的读者认为是其他因素影响其利用图书馆文献资源。

3 调查结果分析

3.1 读者需求的全面性

我馆榆中校区读者的借阅倾向基本与我校的学科分布一致。主要集中在文学、历史学、法学、经济学、教育学、管理学、理学等学科。其中既包括与教学内容密切相关的理论性专业性强的学习资料，也包括用于消遣娱乐的休闲读物，比如中、外小说，另外还有很大部分的考试类图书，比如英语等级考试图书、计算机等级考试图书以及公务员考试用书等。由于每一个大学生不但作为一个个体存在，他们同时具有组织的社会的特性，他们的不同特性会激发他们相应的阅读需求，需要专业性的，也需要综合性的；需要科研资料，也需要休闲娱乐。因此，读者需求的全面性特征是客观存在且不可忽视的。

3.2 读者需求的专业性

随着我馆馆藏的日益丰富，不管是纸本文献还是电子数据库都在不断充实和更新。读者通过图书馆可以查阅到的信息量越来越大。面对海量的信息，大多数大学生读者都能够针对自己的爱好和研究的范围，找出自己所涉猎领域内的自己需要的资料，而不是无所适从。尤其是大四的毕业生，为了撰写论文或者完成学术性课题，大多以查阅学术性专业知识为主。因此，不同专业的大学生读者其阅读需求具有明显的专业性的特点。

3.3 读者需求的规律性

我校榆中校区图书馆的读者以本科生为主，大学生从大一到大四期间，每个阶段有每个阶段的任务和爱好，相应的每个阶段会产生不同的阅读需求。比如大一新生主要倾向于休闲娱乐类图书，大二大三学生更多的关注英语等级考试、各类职业资格考试用书，而大四毕业生则更专注于专业信息的搜集以便撰写论文、完成课题，以及就业指导方面的书籍。可见大学生读者在各个阶段的阅读需求呈现出一定的规律性。

3.4 读者需求的层次性

不同年龄，不同专业的读者，学习任务，阅读兴趣不同，他们关注问题的角度和研究问题的深度都有所不同，因此他们对信息的需求也不同，并表现出一定的层次性。

4 解决问题的对策

4.1 优化馆藏资源和加强数字化建设

以上调查结果显示，我馆现有的文献资源不能很好的满足读者需求，我们必须调动一切积极因素满足大学生各方面的需求。我校现在是两地五校区办学，图书馆文献资源的配置应以院、系调整为依据，以学科专业设置为基础，对现有的馆藏进行优化整合，要尽快充实和丰富新开专业的馆藏，适当增加采购经费，馆藏建设要与读者需求相适应，注重实用性。另外，在了解了不同专业、不同层次的读者的不同的阅读需求的前提下，为他们提供不同的服务。在数字化建设中，图书馆要进一步加强数字资源建设，提高质量，同时进一步完善图书馆网站服务功能，不断添置更新图书馆现代化设备，对读者进行各种形式的宣传和引导，使广大读者能够不断提高适应数字化图书馆的能力，从而使现有的资源能够得到充分的利用，发挥其最大的功效。

4.2 加大文献资源宣传力度

图书馆要通过多种形式加强对我馆馆藏文献资源的宣传，为不同层次的读者有针对性的推荐优秀的专业书刊，比如图书馆网站宣传、举办讲座以及各种专架展览等。通过这些宣传手段使广大的大学生读者能够熟悉馆藏资源，以便他们充分利用馆藏并获取知识，激发他们的学习和阅读兴趣。近年来我馆通过网站宣传、举办各种讲座和培训、在书库设置新书专架等手段取得了一定的效果，但宣传的力度还不够大，今后我们还要继续加大宣传力度，让越来越多的读者了解图书馆、关心图书馆、利用图书馆，更好地发挥高校图书馆的信息功能。

4.3 加强文献信息调查研究工作

为了提高我馆馆藏利用率，必须做好读者文献信息调查工作，通过对读者馆藏使用和需求情况的及时了解，以及对读者反馈信息的分析，我们将会更好的进行馆藏资源的采购，使其更加合理有效，进而提高图书馆为读者服务的针对性。图书馆要及时了解读者的需求和喜好，就要求图书馆工作人员必须与读者建立密切的联系。比如可以在图书馆大厅放置“读者意见箱”“书刊推荐箱”等，方便读者提意见、建议及向推荐书刊。网络管理员对网上读者留言、电子邮件等信息进行及时的搜集整理、统计分析。通过这些方式，图书馆可以了解读者对现有馆藏的使用情况，然后将这些汇总信息以及统计结果及时反馈给采访部，以便采访工作人员以此为依据采集高质量的文献信息资源。

4.4 加强馆藏文献资源的开发与利用

当前，我馆的很多文献资源未能得到充分利用，我馆藏书利用率仅为58%左右，这主要是由于我们对文献进行深层次的开发与利用的工作做的还不够。我们只注重部分文献，忽视了其他滞架文献的开发利用，产生了大量的“死书”；只重视一次文献的提供，忽视二、三次文献的开发利用；只注重正式出版物，而忽视来看非正式文献的开发利用；注重图书文献，而忽视了期刊、报纸的开发利用。由于深层次的开发与服务的欠缺，使很多文献资料无人问津无法发挥其价值，使很多文献资源处于大量积压和闲置的状态。因此，图书馆应采取多种手段，使我馆馆藏文献资源的利用率得到提高。

5 “以人为本”的服务模式

现代图书馆必须摒弃因循守旧、重藏轻用的思想,变被动的、封闭的、单一的传统服务为主动的、开放的、多功能的新型服务,必须咀市场需求为导向,建立以用户为中心的服务模式,主动“为信息找人”。①近年来,图书馆的服务内容不断扩展,服务水平不断提高,已由过去的那种以书刊借阅为主要内容的服务,逐渐发展为包括文献信息开发、情报咨询、用户教育等深层次全方位的服务。随着信息时代的到来,这种新的服务模式将越来越注重计算机、网络、远程通讯、多媒体数据库技术的应用。

计算机管理系统在我馆的广泛应用,使近年来我馆的工作效率和服务水平得到了极大地提高。但为了使我馆的馆藏优势得到充分的发挥，使信息资源得到充分的开发，使服务模式达到最佳的状态，我们必须变被动服务为主动服务，积极主动的研究读者需求,拓宽服务范围,深化服务内容,更新服务方式。最终建立起“以人为本”的服务模式。

［1］陆丹.图书馆用户需求与服务模式[J].图书馆学刊,2003(增刊).