电话要打出礼貌和风度

生活中，电话交流因其独特的便利性有着很广泛的应用。可以说，电话在我们的日常生活和交流中起着越来越重要的作用。值得注意的是：面对面的交谈，有表情、有手势，可以帮助我们表达思想、情感。可是，通过电话来交谈的话，就只有依靠语言了，所以，在打电话时要特别讲究谈话的艺术。电话的交流需要技巧和礼仪。在电话中，可以认识许多人，这些人和你并没见面，或者见面很少，只因为在电话中接触得多了，因此一听到你的声音，就对你产生了某种印象。这种印象的好坏就取决于你是否讲究了电话的礼仪。为对方留下好的印象，会很顺利地解决问题，拉近电话两端的距离。因此，虽然你面对着的只是个没有生命的设备，但你必须能在想象中“看见”远方那个接电话的人，好像面对他那样，微笑地用电话交流。

这些电话礼仪你可能真的不知道

在打电话时，由于你的姿态、笑容、动作和表情，对方完全看不见。因此，你的善意、亲切、好感，完全依靠你的语言和声音来传达。

要小心地控制你的声调，温和地、亲切地、悦耳地传达出你的情谊，同时，你的口齿也要清晰地传达出你谈话的内容。

请注意，你的口要正对着话筒，音量不要太大或太小，咬字要清楚，说话速度要比平时速度略微缓慢，必要时把重要的话重复两次；提到时间、地点、数字，一定要交代得非常清楚。

有时候，即便接电话的人并不是你直接要找的人，你也要用非常友好的、礼貌的态度对待。他们也许是你朋友的朋友，也许是你朋友的父母、兄弟、姐妹、同事、助手……即便他们是朋友家的保姆或公司话务员，你也不应该怠慢，因为他们都是你应该结交的电话中的朋友。

平时的电话你打对了吗

1.及时接电话

一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之内就应接听，3遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至不耐烦，就是不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。

2.确认对方

对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问您是哪位？我能为您做些什么？您找哪位？”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告！”

3.讲究艺术

最后，接听对方电话后，轻轻把话筒放好。不可“啪”的一下扔回原处，这样极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。

4.调整心态

打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，吐词清晰，保证对方能听明白。

5.委婉中断

中途如遇急事要暂时中断与对方通话，应先向对方说明缘由，恢复通话后，及时向对方表示歉意。

6.礼貌道别

通话结束要礼貌道别，再轻轻放下电话。

职场中如何礼貌地用手机

在职场中，关于手机的使用，必须注意以下几点：

和别人共享一个空间时，不要让手机响。可以改为静音模式。包括开会时、在餐馆里、在火车上等等。因为手机铃声会打扰到别人。

在拥挤的环境中接电话时，最好离开这个房间。广播你们的谈话永远都是不礼貌的行为。

即使你单独一人，或者认为自己离别人够远了，也必须记住：用安静的、平常的声音说话，不要大喊大叫。

给客户打电话或者有重要的事时，最好使用固定电话。用手机给人打电话，有可能让人听到你这边呼啸而过的汽车声音，也可能因为信号不好而中断，这都会给对方留下不好的印象。

编辑/安妮娅endprint