以会展实践增强社会影响力，靠服务实效开辟发展新空间

李风清 王仙婷

（烟台职业学院，山东 烟台 264000）

以会展实践增强社会影响力，靠服务实效开辟发展新空间

李风清 王仙婷

（烟台职业学院，山东 烟台 264000）

社会服务是高等职业院校的重要社会功能，是高等职业院校内涵建设的要求。本文从烟台职业学院对外经贸系实际情况出发，研究如何不断探索服务社会模式，使高职院校更深入地融合地方经济建设需要，促进高等职业教育科学协调发展。

高职院校 会展服务 地方经济 校企合作

近年来，会展业成为拉动烟台经济快速增长的新兴产业，推动经济发展的新引擎。为服务地方经济，适应新形势发展需要，烟台职业学院以会展服务为切入点，不断加强社会服务功能，发挥会展服务传统优势，打造会展实践新亮点，积极开拓社会服务能力，增强社会影响力，把切实服务于烟台蓝色经济区建设作为自己的光荣使命，为地方经济发展作出贡献。

一、抓住会展实践亮点，自觉推动区域经济社会发展

学院于2011年1月开始组织筹建会展服务室，外经贸系等相关系部成立专题调研组，分别到烟台国际会展中心、莱山区和高新区部分企业实地开展走访座谈调研，就设立会展服务室进行可行性分析研究，认为无论是从适应会展行业发展的宏观环境，还是从适应烟台市新兴会展产业发展的区域背景，尤其是在烟台职业学院国家骨干校项目建设的背景下，打造地方高职院校提高社会服务能力和服务地方经济的品牌，都是非常必要和可行的。4月正式成立会展服务室，制定会展服务室章程和会展服务室实施方案，会展服务工作逐步开展工作。两年来，会展服务室坚持贯彻我院“服务地方经济建设，培养新型实用人才”的办学宗旨，以骨干校项目建设为依托，不断拓展会展服务形式，积极选派师生参加在烟台举办的烟台国际葡萄酒博览会、烟台国际“果蔬·食品”博览会、中国渔具制造业基地（威海）国际博览会、“烟台—香港企业对接会”和烟台画院陪韩国群山艺术联合会烟台考察等10余次大型会展和社会活动，协助企业进行国内外展会参展样品的组织、展会洽谈、展后客户信息整理等服务工作，每年平均派出师生近500人次，在烟台社会公共服务上找准了服务市场定位，不断打造会展实践亮点，提供品牌优质服务，自觉推动区域经济社会发展。烟台晨报《今晨六点》、山东教育教育厅网站以《烟台职院会展服务亮点纷呈》等标题对此做了宣传，成为烟台职业学院社会服务的亮点。

学院相关系部领导高度重视该项工作，充分认识到会展服务在人才培养模式改革、课程体系建设、师资队伍建设、实习实训条件建设、校企合作体制机制建设和社会服务能力建设中的纽带作用，挑选精兵强将组建人才队伍，以国际商务专业重点专业和商务英语专业、商务日语专业、应用韩语专业和物流管理专业等学院重点建设专业群为依托，富有成效地推进师生会展服务工作，不断拓展会展服务形式，会展服务工作有声有色，亮点纷呈，体现出高职院校社会服务的特色。

（一）强化主动服务意识，会展服务范围不断扩大。

自会展服务工作室成立以来，学院不断扩大会展服务的区域范围。第一，做好传统服务项目。为在烟台市范围内举办的国际会展开展服务是学院多年来的传统服务项目，为此，学院积极主动与烟台国际博览中心联系，了解会展档期相关信息，2011年，选派师生服务第五届烟台国际葡萄酒博览会、山东省蓝色经济区食品博览会、第十二届国际果蔬会。展会上，我院学生为来自台湾的全体客商服务，成为参会中的一大亮点，受到台湾省客商和参会人员的高度赞扬；第二，不断开辟新的服务项目。随着会展服务次数的增加，师生们的实践经验也越来越丰富。学院不满足于仅仅服务于烟台地区的现状，积极与企业联系，搜集企业参会信息，将目光投向烟台的周边地区的展会。2011年9月，学院师生为烟台东昌渔具制造有限公司和烟台市莱山区好顺潜水装具经销处参加威海渔具博览会中，受到企业称赞；服务范围扩大到威海。目前，会展服务室的服务范围已从学院周边的高新区、莱山区扩展到山东半岛蓝黄经济区，服务对象由中小企业逐渐扩大到大型外贸企业。

（二）抓住会展服务实践机会，参会规模不断扩大。

学院将每一次会展服务作为锻炼学生的最好机会，从会展翻译、会展礼仪、会展讲解到会展接待等岗位，都根据学生的特点进行周密安排，派出的师生规模也逐年扩大，目的是让更多的参会学生都能利用会展服务的机会得到锻炼和提高。2012年，第六届国际葡萄酒博览会暨张裕公司成立120周年庆典·葡萄酒设备技术中国展览会于6月27－29日在烟台国际会议中心举行。2011级国际商务、商务英语、商务日语等专业的学生260人次，参加了智利阿雷斯蒂葡萄酒品评会、烟台保税港区进口交易中心推介说明会、橡木桶的制作及品质鉴定、宁夏贺兰山东麓葡萄酒推介会、名酒拍卖会、酒庄文化介绍、葡萄酒文化讲座等活动的会展服务，师生认真的态度、高度的责任意识和高水平的语言和业务服务，受到与会客商的好评，尤其是我院学生派出的规模和人次也是在驻烟高校中首屈一指的。在第五届、六届烟台国际葡萄酒博览会筹备过程中，李海波老师应组委会邀请借调到组委会秘书处协助翻译和展会策划工作，姚东、钟丽君和窦旭霞老师在展会期间，负责陪同西班牙、南非等代表团的陪团翻译；2012年6月6-7日，应用韩国专业的尹凤利老师受到烟台画院的邀请陪韩国群山艺术联合会十名成员去长岛参观，担任陪团翻译，老师们精湛流利的外语水平和热情的服务态度，受到举办方和国外客商的好评。据统计，学院参加会展服务的师生人数也不断增加，2011年教师服务60人次、学生500多人次参与会展，2012年教师服务80人次、学生服务600余人次。

（三）参与政府招商引资活动，参会水平不断提高。

除了做足做好传统会展服务项目外，学院积极与烟台市政府部门联系，选拔素质高业务水平高的师生参加政府部门招商引资等方面的会务服务，在提高会展服务水平上大做文章。2012年8月28日，由香港贸易发展局、烟台市商务局举办的“烟台—香港企业对接会”在我市南山皇冠假日酒店商务中心举行。学院7名优秀学生为对接会提供会前接待准备、会议现场服务及香港企业参观考察团赴龙口、蓬莱等地的随行服务。积极与烟台商务局联系，积极拓宽会展服务领域，首次争取到参加该类会展服务的机会，是烟台市高校中唯一承担此次会展服务的院校。2013年5月30日烟台国际葡萄酒博览会组委会又特邀4名老师、2名学生为西班牙政府品酒会担任翻译和服务工作，受到西班牙政府官员的好评。

二、注重商务咨询服务实效，积极服务烟台地方经济

2011年，坚持贯彻“服务地方经济建设，培养新型实用人才”的办学宗旨，以骨干校项目建设为依托，学院成立国际商务咨询工作室，主要职能是开展国际商务专业社会服务能力拓展工作，为烟台市及周边地区的企业提供技术服务与开发、职业培训和对口支援与交流，安排师生进行国际商务领域的项目咨询、项目合作、课题研究、对口师资培训及其他项目延伸服务，处理服务过程中的业务联系、服务记录、日程安排、效果检查等日常事务。经过三年的骨干校建设，积极拓展社会服务渠道，社会服务能力稳步提高，逐渐形成特色和亮点，在高新技术服务方面实现新的突破。近年来，开展跟单员等教育培训达2000人次以上；师生为外贸企业提供咨询技术服务90人次以上；为烟台张裕集团有限公司招聘销售业务员、考核业务人员出卷、阅卷服务3000人次；争取烟台市社科联规划课题、山东省职成所重点规划课题和山东省高等学校人文社会科学研究项目10余项；为西部地区对口支援学校进行师资培训40人次，与山东商务职业学院等高职院校开展对口交流。目前，逐渐承担起烟台市外向型企业发展的技术支持责任、成人学历教育和农民工培训的社会责任、中等职业学校相关专业社会服务的骨干带动责任，为烟台市蓝色经济区的建设发展作出了贡献。

（一）认真调研，积极争取，高新技术服务实现由量变到质变的跨越。

第一，领导重视，集思广益。自骨干校项目建设以来，学院将为企业进行高新技术服务作为社会服务的重点工作来抓，多次召开会议讨论高新技术服务的市场定位、服务内容和服务对象等问题，找出解决问题的途径和办法。第二，深入企业调研，破解企业发展难题。国际商务咨询工作室的师生深入烟台中小企业调研，找准服务目标和任务，为进一步提高技术服务质量打下基础。该系在社会服务需求调研中发现，学院所在的高新区、莱山区中小企业较多，随着企业的不断壮大，在企业扩大生产经营规模、拓展经营范围和开拓国际市场等方面遇到了一些发展瓶颈。针对这一情况，师生深入企业开展国际商务咨询服务，帮助企业解决了技术难题，符合广大中小型外贸企业切实要求，获得企业方交口称赞。2011年为烟台市莱山区解甲庄镇外贸贴牌性生产企业——烟台好顺潜水装具生产经营部进行国际商务咨询服务，解决该企业没有独立商标和进出口经营权这困扰该企业发展瓶颈的难题。在历时两个月的服务过程中，国际商务专业教师王金奎、李风清为其制定公司注册流程、股份制公司改造的方案，该企业产品凭借“浩洋”牌独立商标遍及东南亚各国，创造直接经济效益20万元。该系社会服务也向社会迈出难能可贵的一步，积累一定的经验。第三，确保优质服务，不断创造经济效益。多方联系企业，提高服务意识，企业问题小到包装盒翻译，达到技术合同的审查，每个项目都认真负责，确保为企业进行有效优质服务。三年来，为烟台东昌渔具制造股份有限公司、青岛鲁中远通讯导航设备有限公司烟台办事处提供法律、商务咨询和翻译等服务20人次；2012年为烟台博迈股份有限公司、威海市荣进出口有限公司、威海鱼鹰渔具制造有限公司、威海盛欣货代有限公司、日照创佳经贸有限公司等公司进行法律咨询、合同翻译和审查、会展翻译等服务60人次，服务范围从学院周边的高新区莱山区扩展到烟台、威海、青岛、日照、东营和临沂等，由为中小企业服务为主，逐渐发展到能为出口额过亿元大型外贸公司提供服务，服务范围由莱山区、高新区扩到山东半岛蓝黄经济区，服务到款额达11.7万余元，由原来的义务服务上升到创造经济效益，实现经济效益零的突破。

（二）加强社会培训，实现服务企业锻炼师资的校企双赢。

国际商务咨询工作室注重加强职业资格培训、外派劳务培训和外向型企业高新技术培训等项目的建设。三年来面向社会开展报关员、报检员、单证员、国际贸易业务员、跟单员等职业资格培训人数1800人次；为威海国际经济技术合作股份有限公司People Worldwide Consulting Private Limited Resorts World Singapore Sentosa Project（仁立国际就业顾问有限公司新加坡圣淘沙名胜世界项目）外派劳务培训项目中进行商务礼仪培训人数达到300人次；2012年下半年，对外经贸系承担了烟台张裕集团有限公司高新技术服务任务。该公司为业务员学习外贸新知识，提高外贸从业能力，邀请外经贸系教师庄艳为其进行了为期近两个月的业务培训。培训过程中，校企双方相互交流、共同研讨、相互促进、共同提高。一方面，企业人员及时了解了《2010年国际贸易术语解释通则》、《UCP600》等最新的国际贸易惯例，增长了外贸业务知识。另一方面，授课教师也在与企业人员分析探讨张裕公司实际案例的过程中，积累了丰富的实践操作教学经验，提高了解决实际问题的能力。

（三）积极进行课题研究和成果总结，提升社会知名度和影响力。

以烟台市社会科学联合会的规划项目为指导，积极走访企业，争取相关课题立项研究，2012年李风清老师主持完成了烟台市社科联2010年规划课题 《后危机时代烟台中韩国际经济合作战略研究》，对后危机时代烟台市中韩国际经济合作存在的问题进行调查和分析，提出一些建议与对策，为烟台市制定后危机时代的经济发展战略提供参考；2013年4月李风清老师山东省高等学校人文社会科学研究项目 《蓝色经济区背景下烟台中韩高端制造业国际经济合作模式》立项，为烟台市高端制造业进行区域经济合作建言献策。该系组织教师深入企业走访、调研和服务30多人次，完成了 《对外经贸系进行农民工培训调研》、《对外经贸系为莱山中小企业进行技术服务》、《微笑·汗水·收获——参加2011年秋季会展服务感悟》和《对外经贸系会展服务亮点纷呈》等多篇通讯报道，提高了该系的社会知名度和影响力。

三、结语

截至2013年7月，学院已与烟台海关、烟台保税港区、烟台外运空运股份发展有限公司、烟台国际经济合作公司、威海世荣进出口有限公司和威海飞鹰渔具制造有限公司等20多家签订交流合作协议，校企合作开发课程，研究课题；会展服务室和国际商务咨询工作室与20余家企业建立了服务合作关系，企业涵盖食品、机械、货代、外贸公司、信息等山东蓝色经济区重点发展领域，在山东半岛蓝黄经济区，先后为企业进行法律咨询、合同翻译、会展翻译等技术服务60人次，对外经贸系的社会服务形成了“以会展实践增强社会影响力，靠服务实效开辟自身发展新空间”的特色。2012年6月，该系学生在全国报关技能大赛中取得四块金牌的骄人成绩；2012年7月到10月，在山东省大学生综合素质大赛中，国际商务专业学生王成娥同学被开泰集团选中，从事进出口业务、销售，并当场签约；2013年5月，商务英语专业学生郝强在烟台市政府外事办举行的第二届烟台英语大赛中获得高职组一等奖的好成绩，被纳入翻译人才库，为烟台市举办国际性会议和单位招聘提供人才储备。这些成绩的取得，与该系师生在为企业进行会展服务、高新技术服务和社会培训等社会服务项目中进行实地训练中的经验积累分不开。

1.山东省职业教育与成人教育科研规划课题，项目题目：“地方高职院校社会服务能力建设的实践研究”，项目编号：2011ZCJG139。

2.烟台职业学院国家骨干院校建设项目成果。