微信之中有黄金？

陈哲

互联网和移动技术的飞速发展，正带动传统印刷行业走向新的征程。4G时代的到来更为移动技术在印刷行业中的全面渗透创造了无限可能。微信作为如今最为惹眼的移动应用之一，成功占领了超过3亿（微信官方数据）人的手机屏幕。那么，对印刷企业来说，微信之中是否有“金”可淘？

怎么玩？

利用微信公众平台进行品牌推广恐怕是最容易想到的玩法，目前已有不少印刷企业参与其中。武汉印易得数码印刷有限公司、北京奇良海德印刷有限公司便是其中能把微信公众平台“玩”得比较有趣的。他们会通过微信与用户分享产品促销信息、摄影技巧或者印刷作品赏析等。“企业不可能每天都给客户打电话，说产品有多好，却能够通过微信占领他们的时间碎片，得到他们的认同。”北京北大方正电子有限公司（以下简称“北大方正”）的产品经理陈鸿亮如是说。相对DM商函来说，微信的信息推送手段的确更具人情味，与用户的交流频率更高，信息传递的有效性也更强。

然而，微信公众平台绝不仅仅是个品牌推广工具。在大多数印刷企业利用微信公众平台的分享功能进行品牌推广的同时，一些企业，甚至是没有印刷行业背景的企业已经开始利用微信拓展其移动服务平台，将微信作为一个端口，接入到印刷业务流程中，使其成为汇集订单的重要接口。我们来看这样几个例子。

印秀网是一家从事个性化礼品定制的电子商务网站，其产品包括个性化的日历、画册，以及印有个性化信息的杯子、T恤等。在对微信的应用上，印秀网将其作为移动端的接单窗口，承担着低成本的业务汇集和一对一的客户服务功能。用户关注印秀网微信公众平台后，可直接向其发送照片、礼品制作要求、收货信息等，一段时间后，用户便会收到由印秀网设计人员发来的礼品效果图，如果用户满意，那么不久后，货到付款的个性化礼品就将送上家门。印秀网创始人徐学真坦言：“我们是做个性化印刷的，但我们官网的移动端体验并不太好，而且如果用户使用手机访问官网，是无法使用我们的定制工具定做产品的。此时如果不能有意识地把用户引导到微信公众平台上，就有可能丢失这个用户。”

广州微印信息科技有限公司（以下简称“微印”）是一家以制作微博书为人所知的IT企业，擅长智能排版引擎的研发。微印将微信当作是印刷内容的提供端口和印刷业务的接单窗口，并利用企业自主研发的智能排版引擎为用户提供标准化的印品制作服务。用户向微印的微信公众平台发送的所有图片和文字信息，都将被保存到微印的数据中心，用户可随时预览经智能排版处理后的“微信日记书”排版文件，并可对书籍封面作简单编辑。用户选择购买纸质微信日记书后，微印会将用户的印刷文件交付给外包的数字印刷企业。

与上述两个案例不同，南京开心印商务印刷有限公司（以下简称“开心印”）是一家商务快印连锁企业，有着专业的印刷背景。其将产品标准化为画册、单页、封套和挂历4大类，专为广告设计公司提供印刷服务。2013年10月，开心印组建了5人项目组，对开心印微信公众平台做了整体的调研和平台功能规划。2013年12月25日，开心印第一版微信公众平台正式上线。通过该平台，用户可实现自动报价、订单查询和会员注册等功能。其中，自动报价版块会要求用户提供成品尺寸、印量、纸张类型、印后加工方式等多个参数；订单查询版块可显示订单所处的状态，如待审核、生产中、待评价和已完成。

有点难？

不难看出，目前印刷与微信的交融尚处于初级阶段。随着企业对微信探索的逐步加深和微信接口的不断开放，微信介入印刷的玩法肯定会不断升级。但这其中到底蕴含了多大的商机，企业又面临怎样的阻力？

微信的资源，在于其拥有超过3亿的注册用户，谁也不能否认社交网络是一座巨大的宝藏。而印刷业的IT化转型亦是必然。如果印刷企业能够将微信发展为业务的重要来源，那么自然会给其带来巨大的业务增长。但是，这之中是存在前提的。我们需要先回答以下2个问题。

第一，如何获得足够的活跃粉丝？有着个性化印刷需求的客户往往是零散的，按理说更适合在微信上聚集。但是事实上要找到这些客户也并不容易。印秀网创始人徐学真表示：印秀网的微信公众平台注册于2013年5月，目前大约有2000个粉丝，数量并不多，而且其关注者主要是通过印秀网官网导入，而非通过微信新聚集的。通常情况下，印秀网会要求客服人员有意识地引导通过手机访问官网的用户关注其微信公众平台，以为其提供更好的服务。对于通过官网生成订单的用户，印秀网也会在订单详情页面的明显位置引导用户关注印秀网的微信公众平台，以便让用户方便地通过微信追踪订单。

有了足够的粉丝，就意味着有了足够的订单需求基础库。然而即便是完满地解决了第一个问题，随之而来的第二个问题，即“如何将这些粉丝转化为订单用户”则更为重要。微印从2013年上半年开始搭建微信定制服务平台，目前其微信公众平台粉丝约50000人，日活跃用户超过1000人，但是购买微信日记书的用户仅占其中的3%左右。微印的微信日记书成交量占到微印产品（微博书、QQ空间图片书和微信日记书）总成交量的5%左右。“这仍是一个比较低的比例。”微印运营总监左勇江说道。

印刷企业要吸引粉丝，无外乎通过各种途径让大家关注其微信公众平台，但是要留住粉丝，使其最终转化为客户，则一方面要看印刷企业能够提供的印刷服务的性价比，另一方面也要看企业微信公众平台的功能性和人性化程度。而这就涉及到，印刷企业是否精通互联网行业的游戏规则，是否具有一定的IT技术研发能力。这又恰恰是传统印刷企业的弱点。尤其是目前微信本身正处于不断地完善和更新当中，一些新的功能接口的开放，对于那些熟练掌握IT技术的企业来说，能很容易地将其迅速运用在自己的微信公众平台中，而这对于IT技术先天不足的印刷企业来说则是个挑战。endprint

做不做？

2012年8月才面世的微信公众平台还相当年轻，印刷行业对微信的尝试也才刚刚开始。对传统印刷企业来说，要想灵活运用微信，获取直接的巨大效益尚存困难，但是已经进入微信世界进行探索的企业大多保持着乐观的态度。随着微信接口的逐步开放，这些企业对微信的想象也越来越具体。

开心印联合创始人郭立伟表示，微信作为通信和互动的工具，对于印刷企业来说是低成本的营销渠道。首先微信增加了企业和客户沟通的方式，使得彼此之间的交流变得更直接和真实。其次，微信是印刷企业推送工厂信息的渠道之一，能让客户随时随地了解订单状态以及企业的一些促销活动和事件，增进彼此的信任和黏度。不论如何，传统印刷企业应该尽早行动起来，尽快建立自己的微信公众平台，占领用户的手机屏幕，因为互联网始终遵循着先入为主的原则。未来，开心印还准备开发微信的网上支付体系，使得用户只需扫描订单上的二维码，即可直接通过微信付款给开心印。

印秀网的微信世界也在逐步构建中。印秀网创始人徐学真表示，未来，印秀网将会通过各种渠道将用户引入微信公众平台，将印秀网的微信公众平台建设成为除官网之外的第二平台，集客服、产品展示及购买、订单查询及物流查询等为一体，成为印秀网移动用户的入口。

微印运营总监左勇江则表示：“目前受微信架构的限制，我们的微信业务还暂时处于观察、试水阶段。但是我们深信，微信的未来值得期待。虽然我们跟所有人一样，看不清这个未来长什么样，但是微信产品之于我们是很有战略意义的。”

事实上，印刷企业能否真正进入微信世界，不仅仅取决于企业的商业远见，更重要的是能否具备把商业机会变成实际收益的能力。北大方正产品经理陈鸿亮认为：“印刷企业通过微信开展业务，是要借助这一工具助力企业发展。工具是锦上添花的，而不是雪中送炭的。因为印刷企业只有苦练内功，提高品质、提升效率、理顺流程，才能让企业有价格竞争力和产品竞争力，才能运用互联网工具达到事半功倍的效果。”

我们当然不能期待一个工具为企业带来过多的改变，但如果在微信盛时，我们能将其用到极致，使其为我们企业的生产运营增光添彩，那么在下一波互联网浪潮袭来时，我们才更有可能从这个浪尖跃向下个浪尖。

那么微信来袭，印刷企业是该搭上这趟顺风车，还是选择继续观望？关于这个问题，微印运营总监左勇江给出了耐人寻味的回答：“带张银行卡，花点小钱搭巴士前往，在车上观望。一旦看到光明大道，马上离开巴士，买私家车自驾前往。在微信未来形势不明确的时候，不建议投入大量的资源和精力，最后成了先烈。但是又不能坐在家门口观望，因为当大雾散去，大家能看到路的时候，你已经落后人家好几公里了。”endprint