服务模式再创新客户需求导向已扎根——烽火2014年巡展北京站印象

本刊记者 | 赵光磊

服务模式再创新客户需求导向已扎根
——烽火2014年巡展北京站印象

本刊记者 | 赵光磊

北京是烽火巡展第四站，之前已经过沈阳、长春、哈尔滨三地，随后还有天津、内蒙古、宁夏、甘肃、青海，最后走进重庆、四川、云南、贵州、广西，共14个省区市。

6月24日，“两岸通讯产业合作及交流会议”在北京京都信苑饭店开幕，而就在会场门口停放了一辆非常显眼的通信展车，这是烽火通信2014年大型巡展的主角，一辆高大上的定制房车，进入车内则是别有一番景象，车内展示了烽火通信的全系列解决方案，包括光通信、数据通信、无线通信、终端、新服务等各个领域的解决方案及相关产品均有展示，在展车上参观的运营商专家对于烽火巡展的业务展示模式也表示了很大的兴趣，上门式服务有效确保了良好的用户感知。

烽火通信在去年曾开展过一轮大规模的全国巡展活动，得到了各地运营商的认可，本次巡展则在此基础上进一步扩大了地域范围，北京是烽火巡展第四站，之前已经过沈阳、长春、哈尔滨三地，随后还有天津、内蒙古、宁夏、甘肃、青海，最后走进重庆、四川、云南、贵州、广西，共14个省区市。此次巡展依然以“新烽火 新选择”为主题，向运营商展示烽火的全套解决方案以及烽火的新面貌。

凸显贴心展车体验

烽火通信一直立足于武汉，基于此辐射全国，进而扩展海外市场，其经营发展模式有非常浓重的地方特色，与其他电信设备商相比，烽火通信也在走一条属于自己的独特发展路线，以光通信起家，充分把握了当地的优势资源，从而一步步发展壮大，步伐十分稳健，作为一家国资委直属央企，烽火这些年所取得的成绩也有目共睹。然而自2012年烽火通信自上而下地实施管理变革以来，烽火内部已经出现了一系列的变化，而全面聚焦客户需求以后，越来越注重用户感知。

从烽火的大规模巡展活动中就能够明显感觉到烽火客户服务模式的转变，整洁敞亮的展车当中，布置清新别致，空间很大，不会让人有拥挤的感觉，不仅有全套的设备解决方案展示，同时还设有投影墙，便于各种PPT的内容展示，为客户提供多样化的交流沟通方式，而讲解员整齐的服饰和良好的精神面貌也让现场的客户有很舒心的参观体验。一位现场参观客户也表示，烽火巡展车内的参观体验甚至超过了其在大型展会上的展台参观体验。从这辆展车的设计布置上，就可以看出烽火在巡展的细节安排上非常用心，也确实取得了良好的展示效果。

另外值得一提的是，烽火的大型巡展活动有效拉近了烽火与各地方运营商之间的沟通距离，通过展车上门的服务模式，帮助各地方运营商近距离了解烽火的产品和解决方案，同时也强化了客户合作关系，提升了自身的品牌形象。烽火在客户服务模式上已经越来越有感觉。

市场份额再上台阶

在烽火专家现场的讲解当中，记者也了解到烽火在运营商市场的份额占比又上了一个台阶，尤其是骨干网、城域网、接入网等光网络相关领域，烽火在运营商集采中的比重又有较大的突破。一位中国联通专家也表示，烽火这几年的发展非常不错，产品竞争力也明显提升，抢占了很多市场份额。烽火通信在光通信领域的深耕，奠定了其在国内市场的主导地位，也借此与华为、中兴等厂商一较高下，在很多光通信市场占据领先优势，同时烽火基于此全面向外扩张，目前已经形成了全面的产业化布局，无线通信、终端、服务等领域也开始崭露头角。

在2013年迈过营收总额100亿元人民币的大关后，烽火通信又将迈入一个新的发展阶段，烽火通信通过实施一系列的变革举措，正以崭新的姿态来服务客户，烽火通信一直坚持掌握自主知识产权的发展原则，在技术研发上保持较大的比重，目前已经在100G、OTN、光纤预制棒等前沿领域实现技术突破，相关产品已经在运营商现网中得到商用，烽火的未来发展前景依然十分可观，这在资本市场上也有显著体现。