高效运维，做固网价值经营伙伴

中兴通讯 | 李青

高效运维，做固网价值经营伙伴

中兴通讯 | 李青

近年来基于PON技术的宽带网络飞速发展，带宽能力的提升，各种宽带应用大量涌现。运营商宽带接入网建设也随之增加了诸多问题：网络结点海量增加，局点更加分散，维护工作量急剧增加；运营商运维支撑手段落后于网络发展速度，加大了运维工作两和人员压力；用户对业务体验的要求越来越高，人力成本越来越高，网络运维面临挑战……

在这种趋势下，光纤网络的建设要求从规划、建设到后期运维都需要统筹考虑，全程规划。中兴通讯从规划阶段的eDesign(智能规划),到建设阶段的eManager、EasyGateway（智能管理）,及运维阶段的EasyOptical+OTDR （智能维护），为光接入网建设的各个阶段提供系列化工具支撑，大幅提升光纤网络运营价值。

中兴通讯固网运维服务总工李青表示，中兴通讯一直走在光网络建设的最前沿，伴随光纤网络发展的大趋势，新进入资源的可管可控需要落到实处，运维支撑系统也需要及时适应网络的发展，并向用户业务体验感知管理的方向演进。中兴通讯提供的全面的整套服务方案，可帮助运营商解决宽带网络运营各个阶段的问题，为运营商打造全生命周期的智能光网络。

近年来FTTx网络获得了快速发展，基于带宽能力的快速提升，各种宽带业务得以部署，并不断更新发展。但运营商运维支撑手段落后于网络发展速度。这不仅加大了运维一线人员的工作量和压力，以及运维管理部门的管理强度，而且还直接影响运营商用户和业务发展的速度，拖累业务发展战略的推进落地。

针对FTTx网络发展中的这些问题，中兴通讯基于30年来在固网研发和运维服务方面的技术积累，提供面向固网全生面周期的高效运维解决方案（见图1），根据运营商网络和业务发展的不同阶段需求，帮助运营商快速建立和补足薄弱环节，提升运维能力。

光纤网规划设计施工验收和维护—智能eODN系统

传统光纤设施管理方式存在着数据不准确、运营效率低的问题，大量光纤、端口资源由于不可见而“沉降”，变为不可用，造成极大的资源浪费。目前业内在采用电子化标签的方式将这些线路和设施端口标识和管理起来。中兴通讯提供的智能eODN系统，包括智能规划系统（eDesign）、智能管理系统（eManager）、智能监测系统（eMonitor），打通了光纤规划设计、工程施工、运营维护的各个阶段，让光纤网络成为一个有机的整体，真正成为可管、可控的基础通信网络。

智能规划系统（eDesign）基于GIS平台，提供统一平台的网络规划设计、设备配置、资源管理、预算分析等功能。智能管理系统（eManager）是以ODN智能节点设备（eNode）为基础，通过后台智能ODN网管(eServer)和智能现场工具(eKit)，强化光纤网络资源管理的有效性，实现光纤网络的可视、可管和可控。智能监测系统（eMonitor）提供ODN网络的光链路监测与分析功能，与GIS系统结合实现故障的精确定位与光链路状态预警处理等功能。

在规划设计阶段应用eDesign，可以使规划设计人员更加专注于规划思路的验证、规划方案的比较筛选，保证网络建设方向正确；同时，有效减少了规划设计时间，为后续赢得更多的工程实施时间。

采用eManager和eMonitor，施工费用可降低约6%，OPEX费用5年可节约47%。

图1 中兴通讯全生命周期的固网运维解决方案

终端业务自动发放和管理—Easygateway系统

在用户终端放装和业务发放环节，中兴通讯积极推进基于TR069标准的用户终端管理和业务发放系统ACS（Auto Configure System）的部署和应用。采用ACS可以大大提升终端的管理能力并加快新业务部署速度。只要符合TR069标准的终端设备即可直接接入ACS系统管理，这有助于运营商建立统一的终端管理系统，降低建设投资。终端增加新的业务特性，只要在ACS系统的北向接口上略作调整，即可实现新业务特性的管理和自动发放，避免了网络中间局端设备的版本更新，这在PON网络大规模部署的今天，显得尤其重要。

中兴通讯开发了符合此系列标准的终端管理系统Easygateway，在全球有超过1200万线的部署应用。通过这个系统，用户终端放装和业务发放由传统人工配置所需的小时级时间降低到平均5分钟以内，这对于那些放装人力吃紧的运营商，价值非常大。

网络故障诊断监控—Easyoptical系统

图2所示是中国东部一个本地网运营商FTTx网络月度用户申告结单原因占比分析图，可以看到有将近42%的用户申告，是可以通过远程处理减少派单的，将这部分问题拦截下来，可以直接降低近一半的故障单率。如果月故障单率降低1个百分点，每100万用户其故障单处理量降低1万单/月，运维费用的降低空间还是巨大的。

针对目前FTTx网络中光纤的故障定位问题，业内正在积极研究和制定OTDR（Optical Time Domain Reflector）在线监测标准。中兴通讯积极参与到相关技术和标准的研究和制定中，是其中多个标准的起草参与单位，以及《内置OTDR光收发合一模块技术条件》标准的牵头单位。中兴通讯基于这些技术和标准，开发了FTTx故障诊断监控系统Easyoptical+OTDR，提供给客户响应中心和专业维护班站使用。

Easyoptical故障诊断系统实现“一键式”的故障诊断处理，只要输入用户的电话号码或宽带账号，系统自动采集用户终端、接入线路、局端设备、上层网络业务接口等与用户业务相关的所有关键信息，进行综合的智能分析判断，定位故障。其核心目标是将用户报障远程化、智能化处理，降低上门处理的次数和缩短故障处理时间，最终降低运维费用。

对客户响应中心，目标是在15秒内快速甑别用户报障，如果是用户误报、终端断电、用户自身连线不好等问题，都尽可能在这个环节拦截和处理掉；对于是故障的，则快速定位到是用户终端侧、线路侧还是局端设备侧的问题，准确派单到专业维护班站。对专业维护班站，系统的目标是提供全方位的设备、业务性能、告警参数和测量维护手段，准确地诊断和快速远程处理。对于光纤线路的检测，支持外置插箱式OTDR以及PON光模块内部OTDR，诊断定位精度为3m。这些手段提升了FTTx网络故障的响应和及时处理能力，降低运维费用，提升网络价值。

图2 一个本地网运营商FTTx网络的用户申告结单原因分析

网络流量和性能监控—Easytraffic系统

在FTTx网络流量和性能监控方面，中兴通讯开发了Easytraffic系统，通过对FTTx网络整网的上联端口、PON端口以及用户端口的流量监控（7×24小时，最小颗粒度15min）以及对网元设备性能及光路衰减等指标的监控，全面准确地描绘出网络的真实使用状况和设备运行状况。这些信息可以为运营商制定网络扩容计划、区域营销推进计划以及潜在高价值客户的挖掘等工作提供第一手参考。

用户业务体验管理—CEMC系统

中兴通讯用户业务体验管理中心C EM C （Customer Experience Management Center）系统可基于用户、基于业务进行用户业务体验评测。CEMC平台通过部署在网络中的主动和被动探针抽取网络和业务运行信息。通过与终端管理系统ACS、PON网管EMS以及网络流量监控系统交互，获取网络和设备运行信息；通过与OSS系统交互获取用户SLA信息。基于这些信息，通过多维度的钻取分析，形成基于用户、基于业务的实时体验指标，例如固网用户带宽下载速率、访问网页的首字节时延、DNS时延等。基于对这些用户业务体验指标的把控，可以为VIP用户感知关怀、VAP用户挽救提供支撑，提高用户满意度，降低投诉。进一步结合基于用户业务的QoS策略部署，为差异精细化服务，针对特定ISP的服务收费以及支撑自营业务的拓展等提供支撑，实现价值的提升。