航天企业声像工作知识管理

◎北京航天长征科技信息研究所 卢海涛

北京航天长征科技信息研究所声像室承担着中国运载火箭技术研究院航天型号产品研制中的分离试验、飞行试验以及复杂环境综合试验等的摄像摄影任务。作为航天企业文化创意产业的重要部门之一，研究所声像室通过编辑制作各类专题片来展现航天型号产品研制的艰难历程，以及科研人员无私奉献、艰苦奋斗的航天精神。

声像知识作为知识体系的重要分支，其在知识创新和应用过程中也分为隐性和显性知识，但研究所在实际工作中并没有刻意地将隐性和显性知识分割开来，而是以业务流程管理和流程再造、项目团队协作的实际情况，实现声像知识的有效转移、共享和知识创新。在此，笔者主要从声像工作业务流程和项目团队两方面知识资源的梳理来探索如何固化与传承声像知识体系，加强组织内部核心竞争力，以及在凝聚员工向心力的同时传播正向的企业文化，以便将更多的经验教训进行分享。

一、业务流程中的知识管理

声像室业务主要包括型号摄影摄像、型号录像片编辑、型号试验高速拍摄和数据判读三大类，它们记录着航天型号设计、研制和生产的全过程，直观呈现了航天型号产品的每一个过程状态。由于研究院航天型号任务的不断增加，声像室各类任务的业务量也随之不断激增，如2013年上半年摄影摄像业务达到735项，而其2012年上半年为691项。

笔者以型号录像片编辑流程（见图1）为例，编辑工作中的知识资源随着流程中任务的执行在不断地输入与输出。

在流程前段，即策划方案和编写脚本阶段，由于声像室工作人员并不能直接参与航天型号产品的设计和研发，所以需要他们能充分地与型号技术人员进行沟通，积极攻破型号业务、技术细节、重要参数等关键点，以争取在最短的时间内熟悉型号业务，开展声像知识管理工作。

在流程中段，即素材选取和视频编辑阶段。该阶段的录像资料需要型号技术人员、主管或上级领导进行把关，而编辑团队的负责人也要对流程中段涉及到的一些细节问题进行排查纠错，以及时发现问题、解决问题，进而更好地开展声像知识整理和编辑工作。

在流程后段，即用户审核阶段。审核的过程中，如果用户在看到录像片后有了更高层次的需求等，就需要编辑人员进一步修改完善录像片，最终导入系统并形成文字报告。

图1 录像片编辑流程图

在一部录像片制作完成后，编辑人员要及时总结和分享编辑流程中的知识资源，这样可以持续优化编辑流程，最终形成规划化的操作程序并落实到规章制度，也可使新进员工能很快地熟悉声像室的编辑流程；可以增强执行力，使员工工作重心更为清晰明了，做到目标明确、过程可控、结果清楚。

二、项目团队的知识管理

声像室的工作管理主要有2种形式，分别为日常管理和按项目进行管理。前期摄制工作基本属于日常管理，其机动性大、临时任务多、反应速度快；而以前期拍摄加编辑录像片为团队工作的属于按项目进行管理，一般会负责较大项目，且团队成员具有一定的课题研究能力和项目攻关能力。

声像项目团队的建立使摄像人员和编辑人员之间的沟通变得更加畅通，并能在较短时间内完成有关业务信息的传递和决策，既加强了与用户之间的沟通，又在内部形成了合力，降低了不必要的成本，提高了各项工作的合理性和可行性。

2012～2013年是声像室项目团队开展知识管理最为重要的一年，以学习型为主的项目团队在开展声像知识管理的过程中，不断将隐性知识吸收到知识系统中加以有效利用，并通过制度保障固化了项目知识管理。在这期间，项目团队负责人通过组织召开业务交流会使员工之间进行知识共享和交流变为常态，会议内容主要是安排具体工作、解决工作中的问题、形成知识积累等，这可使团队中每位员工能清楚业务方向和进展情况。同时还适时召开项目总结会，让团队员工畅所欲言，分享自己的学习体会和经验，并通过交流分享实现对自身工作的监督检查，也为知识库的扩充和完善提供丰富的知识资源。经过半年多的实践，学习型项目团队通过有目标地进行系统化学习和开展声像知识的梳理及固化，收到了显著效果，并在知识扩散和创新、引进外部的知识资源上发挥着引导作用。

三、经验总结

北京航天长征科技信息研究所在开展声像知识管理实践的过程中总结了以下三点经验：

一是体系构建是确保知识管理顺利发展的关键。首先要构建知识管理平台，用以辅助员工梳理和发现知识资源，这样可以保证员工梳理和固化的知识更为系统与全面；其次构建知识库，并在知识库体系下逐步完善知识分类、入库流程、编目管理等；最后构建知识共享平台，让更多的员工可以共享知识，固化并升华已有知识。

二是提高认识是传播知识的最佳途径。首先要引导员工认识到知识共享对个人发展的重要作用，再通过规章制度固化知识共享文化，让员工将知识积累与共享作为一项日常工作，做到通过自己的行为影响别人，通过组织的实践推动每个人前进。

三是知识管理需要推广应用。从短期来看，知识管理体系依靠不断的积累形成，需要不断地评估和修正；从长期来看，只有通过更广泛的推广应用，才能让知识管理得到全面验证。