大明府钟表眼镜：把根留住

文/原勇 摄影/周林

叶春花亲自演绎眼镜时尚文化

随着竞争压力的不断加大和行业格局的嬗变，眼镜零售企业所处的市场环境日益严峻，特别是近年来, 在整体经济增长放缓，消费需求持续疲软，零售市场相对低迷的情况下，而房租、劳动力等成本的上升势头依旧不减，再加上汹涌而来的电商冲击，部分眼镜零售企业出现增长放缓或整体业绩下滑的现象，包括部分大型眼镜零售企业在内，一些眼镜零售企业迫于压力开始收缩“地盘”，甚至出现了关店潮。面对日益增多的市场变数，如何做到强基固本，使企业在市场竞争的洪流中岿然屹立，进而获得更高层次的提升，就成为眼镜零售企业必须加以思考并着力解决的重要问题。作为东北地区的知名眼镜零售企业，辽宁大明府钟表眼镜公司洞悉市场环境和消费需求的变化，在努力提高专业技术的基础上，通过多元文化建设，不断夯实企业根基，进而提升企业核心竞争力，走出了一条独具特色的发展之路。

大明府：充满厚重的文化气息

初闻大明府的字号名称，即给人一种厚重的感觉，然而，在最初，这个名号的由来却再简单不过。对此，企业掌门人——心直口快的叶春花女士介绍说，上世纪80年代，她初到沈阳开设眼镜店时，先后用过几个企业名称，因为开局不好，后来重新开张时，便想另换字号。当时，沈阳最受消费者欢迎的是两家国营眼镜店：大光明和大明，这两家店都是消费者耳熟能详的老字号眼镜店。为了使消费者更容易接受自己的店，她决定在自己的店名中嵌入“大明”两个字，经过与亲友仔细商量，最后决定采用大明府的字号，以后享誉沈阳乃至东北地区的辽宁大明府钟表眼镜公司的历史即由此开始。

显而易见，当初取名大明府字号，完全是着眼于商业和市场，与所谓的文化内涵并无关联，从这个意义上说，可谓“无心插柳”。然而，随着企业的不断发展壮大，大明府之所以成为业内同行和消费者认可的文化气息厚重的眼镜零售企业，则完全是经营者的“有心栽花”。

沈阳是东北地区的政治、经济和文化中心，具有悠久的历史文化传统。作为立足沈阳的眼镜零售企业，为了弘扬眼镜文化，早在若干年前，大明府即在店堂内进行了眼镜文化展览和陈列，展品包括各类古旧眼镜。为了丰富展品种类，叶总千方百计动用各种关系资源，不惜代价地搜求各类古旧眼镜。经过一番努力，包括末代皇帝溥仪佩戴过的眼镜在内，一批具有相当历史文化内涵的古旧眼镜琳琅满目地呈现在消费者面前，引起了不小的轰动。如今，这批眼镜藏品已经成为大明府眼镜文化的重要组成部分。每位进店消费的顾客驻足藏品陈列柜前，在感叹眼镜今昔变化的同时，对于源远流长的眼镜文化也有了深切的感受。

2008年，为了提升企业的文化品位，同时起到以文化聚集人气的目的，大明府在行业内推出了一项堪称破天荒的举措：在店内的高档产品区展出中国传统字画。展品中既有价值不菲的古代名人字画，也有造诣深厚的当代优秀作品。该展览一直持续到2009年，吸引了社会上不少书画爱好者前来观赏，特别是在最初的几个月里，参观者络绎不绝，不仅为眼镜店聚集了大量的人气，促进了眼镜产品的交易，也进一步增强了企业的文化内涵和品位。

同样是作为文化建设的重要举措，五六年前，大明府还斥巨资开办了“快乐钢琴”学校，仅收取相当于成本的低廉学费，让社会上一部分渴望学习钢琴艺术而家庭并不富裕的孩子能够圆了自己的钢琴梦。尽管企业为此每年要承担四五十万元的经济亏损，却义无反顾地一直坚持了下来，目前学校的学员已达到200多人。此举得到了社会各界的一致好评，也大大提升了大明府的美誉度。

大明府总店内景

叶春花的“百变女王”范儿

打造学习型企业文化

眼镜零售企业的核心技术在于验配，核心竞争力的基础在于员工的专业技术和文化素质，而企业员工素质的高低则取决于对其学习态度和钻研精神的培养。为此，大明府将培养学习氛围和打造学习型文化提升到了企业发展的战略高度，并采取了切实有力的措施。

多年来，大明府坚持每个季度进行一次全公司的人才内部培训，在下属分店则规定为每个月一次。培训中，公司老总亲临现场，而且所有参训人员和正式上班一样要打考勤。

为了促进内部员工之间的互相交流和学习，在每月5号举行的店长会上，除了公司老总布置重要工作和任务之外，各个店长共同探讨经营管理的心得和经验，也是会议的重要内容，而且多年以来，相沿成习。

团结协作的坚强团队

除了内部培训，企业还经常派出相关技术人员去一些著名专业机构学习深造。仅今年前3个月，就已派出3个专业技术部门的负责人赴天津医学院学习或参加学术讨论。

在多年来的大力倡导下，大明府内部形成了浓厚的学习氛围，不少员工甚至要求自费外出参加培训。

西方管理专家曾经说：“企业最好的福利就是能够为员工提供最好的学习机会。”由于营造了良好的学习氛围和工作环境，大明府甚至吸引了一名知名的视光专家郑先生（高级验光师）加盟。郑先生原先供职于当地一家国营眼镜店，原本有着不错的待遇，因为认定在大明府灵活的机制和优越的学习环境下更有利于个人专业技术的发挥，便毅然离开原来的单位，来到大明府总店担任验配中心主任，而且一干就是6年。如今，郑主任不仅成为大明府验光师队伍中的顶梁柱（许多消费者进店配镜专门指名要他验光），而且也是该店视光技术的学术带头人，在他的指导和带动下，一批专业技术骨干成长起来，并担任了各店的重要验配工作。目前，全公司共拥有中级以上技术职称的人才20多人，并在各个分店建立了专业的验配中心，每个验配中心至少配备2名验光师。

先进的各类验光设备，加上雄厚的技术实力，使得大明府的专业验配水平享誉沈阳乃至辽宁全省。据该店有关技术负责人介绍，凭借先进的设备和技术优势，凡是来店消费的顾客，专业人员不仅对其进行精确的视力检测，而且要做全面的眼部健康检查。对于近视患者，在给出准确的光度的同时，还会仔细分析其近视的成因。因此，消费者除了得到验配结果，还能享受专业的验光和检测流程。除此之外，该店还推出针对所有眼镜消费者的便民服务，不管是否在该店配镜，凡来该店更换脚套、鼻托者，一律免费。

将眼镜时尚文化尽情挥洒

作为沈阳乃至辽宁省的眼镜零售龙头企业之一，大明府不仅以雄厚的专业技术力量闻名，同时，也以货品和品牌丰富著称。在位于沈阳繁华商业区中街1000多平方米的大明府总店，各类中高档品牌品类繁多、应有尽有。特别是一些时尚眼镜品牌，不仅材质独特，而且款式风格特异，有的甚至极度夸张。显而易见，这些产品不属于标准化的大路货和“大众市场”，而是属于个性化甚至个别化的“小众市场”。那么，这些琳琅满目、风格特异的小众产品，能够卖得掉吗？又能够卖掉多少呢？

验光师一丝不苟

面对记者的疑问，大明府的员工给出了明确的答案：恰恰是这些“小众市场”甚至个性市场产品的销量，占据了大明府产品销量的大半江山。而这一切都与大明府掌门人叶春花有关。生活中的她无疑是时尚的爱好者和奉行者，她为本刊记者展示的几大本相册，分门别类地收集了她的艺术照、生活照、旅游照……她在生活中每日不同的衣着搭配更使她几乎成了“百变女王”。多年来，她在日常经营中养成亲历亲为的习惯，时至今日，她仍然坚持亲自接待顾客。正因为如此，她不仅对于时尚和流行趋势有着亲身的体验，同时，对于消费者的心理和最新需求，也有着感同身受式的明察秋毫和准确把握。谈及此，叶总自己坦言：多年来，她不但亲自销售，而且亲自选购、亲自进货。那些琳琅满目、风格特异和极富夸张风格的品牌、产品，无一例外地都是经过她的“法眼”选中。这些产品因为契合当下消费者的消费心理，因而极富卖相，很少造成积压。

那么，这样的经营思路究竟如何是如何产生的呢？面对记者的提问，叶总一语道破天机：“来自于市场和消费者！”她指出，随着经济社会的发展和人们生活水平的提高，眼镜不仅已由从前单纯的视光产品转变为时尚消费品，而且对于部分追求个性化生活品位的消费者来说，眼镜已由普通的时尚饰品上升为展现个人文化和品位的重要象征。因此，眼镜时尚品牌的真正价值在于其个性文化价值。尽管目前具有个性文化价值诉求的消费者比重较小，但捷足先登者却可以最大限度地占有这部分市场份额，相对于在拥挤的“大众市场”中分得的那杯羹，“小众市场”反而变成了“大众市场”。与此同时，也从根本上摆脱了同质化竞争之下的价格战等恶性竞争。

本着传扬眼镜时尚文化的宗旨，叶总在大明府总店的每一节柜台上都留下了自己对于眼镜时尚文化的精彩演绎——她佩戴该品牌产品的特写照。对此，叶总坦言，此举并不是要刻意留下自己的烙印，而是以自己的率先垂范，向消费者展示该品牌的文化价值和内涵。

培养感恩的心和感恩文化

与一些眼镜零售企业员工流水般进出的情形不同，在大明府在岗的员工中，工作年限最长的达27年之久，长达如20年左右的员工并不少见，超过15年的员工更是比比皆是。员工队伍的稳定，昭示着一个不争的事实：员工对于公司的依恋和感恩，而这一切皆来自于企业感恩文化的营建。

“要使员工有一颗感恩的心，首先企业和老板必须对员工有感恩的心！”这既是大明府在长期经营中恪守的经营理念，也是构建感恩文化的重要内涵。

在大明府，无论是各级管理者，还是普通员工，只要家中遇到婚丧嫁娶等大事，公司领导层一定会亲自到场，除了表示慰问、赠送红包或慰问金之外，还会尽力帮助其解决实际问题。对于那些家庭具有特殊困难的员工，公司还会予以特殊帮助。

大明府保证每位员工的法定休假日，即使遇到特殊情况不能正常休假，事后也会补假。此外，还规定凡是在企业工龄满一年以上者，均可享受5天年假。正因为比一般的眼镜零售企业休假多，因此，大明府的员工人数远多于其他眼镜零售企业。以其总店为例，1000多平方米的店堂，员工人数居然达到110多人。而且随着企业的发展壮大，还在力所能及的条件下，引进过一些生活困难的下岗职工。很显然，若单从企业经营的角度和商业利益出发，这样的“人海”战术是不可取的，也会被那些精明的企业家视为“傻”，但大明府的领导层却有着自己的道理：要使在日益严峻的竞争环境中立于不败之地，就必须使企业生“根”，要做到这一点，也许办法有千条，但最根本的一条是必须留人，而留人的关键在于留“根”，只有留住员工的“根”，才能扎下企业的“根”。

在大明府，有着完善的激励机制。不仅每月的薪酬中含有多种奖励机会（除了基础工资外，还包含综合奖、任务奖等），而且年终评选出的优秀员工，还将获得出国旅游的机会。即使作为一般员工，每年也会享受一次为期3天的国内旅游机会。而管理层的员工，年终还会得到公司赠送的价值不菲的礼物。

每年年会上，以每个店为单位，自编自演各种文艺节目，并参加评奖，奖金之丰厚常常出乎员工的想象。

企业和老板以一颗感恩的心对待员工，以心换心，员工自然会以同样感恩的心回报企业。这种回报在企业遭遇危机或灾难的时候，就显得格外重要。

2007年3月5日，沈阳遭遇百年不遇的大雪。下午2点，厚厚的大雪压塌了大明府总店营业厅的屋顶，虽未造成人员伤亡，但倾泻而下的积雪使店内的货品全部被埋，不仅使货品损失严重，而且造成了营业的完全停顿。 闻知总店受灾，所有在家的员工不顾因积雪造成的交通拥堵，不约而同地在第一时间从四面八方步行赶到现场，用各种原始的工具，有的甚至用双手刨挖被埋的货品，同时清理废墟上的尘土和垃圾 。经过大家的齐心努力，在有关各方的帮助下，仅仅用了23天，于当月28号重新开业，将损失减小到了最低程度。大明府的员工们用自己的实际行动展示了他们对于企业和老板的感恩之心。作为企业老板的叶春花，面对数百万元的经济损失，从容淡定，没有掉一滴眼泪，但面对满怀感恩之心的员工，她的泪水却夺眶而出。

大明府的下一站：细分市场，将青春文化进行到底

针对当前国内市场高端消费萎靡的现状，大明府决策层有着清醒的认识，从长远来看，眼镜行业作为名副其实的民生行业，不可能长久依赖少数高端消费人群，而必须扎根于普通消费大众，因此，将眼镜做到普通民众的心智中去，才是眼镜人的使命所在。为适应眼镜零售业细分市场的发展趋势，大明府已陆续开出时尚店和便民店等针对特定消费人群的店面。如今，基于青少年（包括儿童）近视率持续上升、对于眼镜的刚性需求不断扩大的现实，大明府又制定了开拓青少年市场的宏伟计划，并投巨资购得两三千平方米的大卖场，开设青少年眼镜专卖店，目前各项准备工作正加紧进行。

对于青少年眼镜专卖店的形态和具体定位，大明府也有着自己的理解：由于特殊的社会环境和家庭结构，如今的青少年一族经受着特殊的文化熏染，适应其特殊的文化和教育背景，大明府将通过新型青春文化的营造，寻求青少年眼镜新的卖点。

辽宁大明府钟表眼镜公司董事长叶春花（中）、本刊总编贺庆（右）、江苏洪旭光学有限公司运营总裁吴晓旭（左）亲切交谈