智能传感器的商业运用：消费者特点和信息的角色

该项调研基于智能传感服务技术，探讨消费者特点和信息对最终的消费者购物意向产生的影响。

在调研中，调查团队运用零售商提供的无线射频识别服务，针对美国消费者采用场景实验法。此外，组建事后焦点团队，对调查结果揭示的信息进行深度挖掘。

调查结果表明，消费者对创新技术态度是否积极，很大程度上影响到他们的购物意向；而相比之下，消费者往往忽略新技术传达的品牌产品信息。事实上，消费者对创新技术的心态是错综复杂的。与之前预测的情况相反，当消费者通过无线射频识别服务获取的是负面信息时，他们对创新技术的认识将提升他们的购物意向。而消费者对隐私担忧也会对他们的购买意向产生不同的影响，具体取决于消费者对不同隐私问题的担忧程度。以往关于无线射频技术服务，更多地是用于帮助零售商选择满足客户需求的商品，现在可以有更多的用途，譬如帮助营销者了解消费者的特点。

调查表明在消费者形成购物意向时，消费者特点和消费者获取的信息有着重要的影响。因此，企业必须了解目标消费者，尤其是了解消费者对企业在服务中运用创新技术传达信息持有怎样的态度。

《欧洲营销杂志》

European Journal of Marketing

Volume 48 issue 3/4，2014