精在品质 重在发展——访珠江艾茉森数码钢琴公司

文/闫 伟

2014年2月24日，第十一届中国（广州）国际乐器展览会在中国进出口商品交易会琶洲馆内举行。作为国内三大乐器品牌之一与华南地区规模最大的乐器展，广州乐器展吸引了450多家乐器企业参加，其中自然不乏行业巨头珠江钢琴集团的参加。在展会上，记者发现珠江集团上市子公司艾茉森数码钢琴以亮丽的外形、丰富的功能吸引了不少中外客商的眼球，让客户及乐迷爱不释手。作为一个数码钢琴界的后辈，如何与有着几十年经验的罗兰、雅马哈、卡西欧相竞争，又如何在这个竞争激烈的市场立足，带着这样的疑问，记者约访了广州艾茉森电子有限公司总经理刘春清先生，与他一起走近艾茉森，去了解它如何成长至今。

重视品质 科学发展

广州艾茉森电子有限公司，隶属珠江钢琴集团上市子公司，坐落于广州市荔湾区全力打造的高新技术园区——“广东光电科技产业园”，是以研发、生产、销售和进出口贸易综合经营为主的政府重点扶持企业。

2007年，时任珠江钢琴集团董事长黄伟林先生（现任广州市人民政府国有资产管理委员会主任、党委书记）对珠江钢琴集团提出加强加快发展三大主营方针：即传统乐器领域钢琴产业、数码乐器领域产业、音乐教育领域产业等三大支柱产业，推出珠江恺撒堡高端品牌钢琴，创立了艾茉森数码乐器公司，成立了珠江艺术培训中心。2009年5月，黄伟林先生亲自与意大利百年知名乐器企业威斯康（VISCOUNT）国际集团董事长Mauro Galanti签署技术战略合作协议，为艾茉森在以后的快速发展奠定了坚实的基础。目前艾茉森拥有一支高端技术研发队伍和具备国际先进水平的生产线，产品远销欧美等国家，品质得到意大利威斯康国际认可。

2013年，艾茉森推出高端数码钢琴F系列，自此，艾茉森形成了高中低三个层次的系列产品完整体系。其中，F系列为高端系列，AP系列为中端系列，VP系列为普及系列。“F系列作为高端产品，相对于AP、VP系列来说主要有三个特点。”刘总向记者介绍说，“第一就是，F系列产品采用意大利进口原装FATAR键盘，它更接近传统钢琴的触感，具有细腻且多层次表现力，有助于演奏者情感的抒发，更加专业化。第二是钢琴的音色，我们采用意大利FZOLF308九尺三角大钢琴采样的音色，按照88键一对一的采样，达到480MB钢琴波表、五层动态、附音板共振、踏板半踏的专业技术，在国际上已为最高，同行最大也仅为144MB波。第三个特点是我们的音响系统是由意大利MAX设计的专业二分频立体声环绕音响技术，这个专业二分频技术可以达到家庭音响High-fine级别的效果，还可以直接连接电箱吉他作为吉他音箱使用，并且还配备了音乐播放器，带有手机蓝牙、SD卡、U盘音乐播放等功能。”

众所周知，数码钢琴的三大技术是键盘的触感、钢琴的音色和音响的效果。当这三方面都达到顶端水平时，数码钢琴的品质也就达到了极点。艾茉森F系列数码钢琴不仅达到了这些高端技术水准，在外观上也是非常讲究的。仿碳纤维的外壳，黑色、白色、木纹三种不同的颜色，还有70厘米的大谱架都是艾茉森数码钢琴的吸引人的亮点。

质量是产品的灵魂、企业的生命。美国著名质量管理学家约瑟夫·朱兰博士指出：“20世纪是生产率的世纪，21世纪是质量的世纪，质量是和平占领市场最有效的武器。”珠江艾茉森就是秉承这样的观点，所以“重视品质、科学发展”是企业一直坚持的经营理念。刘总告诉记者：“尽管艾茉森数码钢琴系列分有高中低三个层次，但是不管哪一层次，我们都可以向广大群众保证它绝对具有优越的品质。”

专业经营 持续发展

自建立以来，短短6年，珠江艾茉森在历任领导：黄伟林董事长、王润培董事长、施少斌董事长、李建宁总经理、黄贤兴书记等领导的精心策划和悉心培育下，在珠江钢琴集团各级领导和各部门的大力支持下，在社会各界的帮助下已然成为数码钢琴业的知名品牌。目前艾茉森获得了诸多殊荣：lSO9001国际质量管理体系认证证书、lSO14001国际环境管理体系认证证书、OHSMS18001职业健康安全管理体系认证证书；获得了中国教育装备行业协会会员资格证书、广东省教育装备行业协会会员资格证书；获得了广东省名牌产品荣誉证书、中国音协高校联盟推荐用琴称号、中国教育装备行业协会优秀供应商证书；同时还拿到15项专利，其中发明1项，版权2项；成功申报了高新技术企业……

在目前市场经济竞争十分激烈的环境下，作为一个后辈，如何在竞争激烈的乐器行业站住脚跟，如何跟拥有几十年经验的老字号品牌相抗争，记者带着疑问继续走近艾茉森。刘总告诉记者：“我们的成功之处就在于把专业的数码钢琴高端技术做合理平民化的价格，最终让用户得到真正的实惠。用户可以在艾茉森找到他们想要的音色、手感，而且价格更能够接受的数码钢琴。相比之下，艾茉森具有绝对的价格优势，进口的键盘、高端的技术、专业化的水平、品质的保障、亲民的价格让艾茉森成功跻身行业前沿。”

经营模式是根据企业的经营宗旨，实现企业确认的价值定位所采取某一类方式方法的总称，是企业对市场作出反应的一种方式。刘总介绍艾茉森的经营模式是具备五大营销渠道：一是零售商铺，二是政府采购项目，三是学校团体，四是电商，五是批发市场。其中电商和政府采购发展较快。对于每个渠道，艾茉森都是极其重视的，不同渠道有其专门定制的产品，各有特色，没有冲突。当提及企业生产规模和经营目标时，记者了解到珠江艾茉森现在已经在建新的数码乐器生产基地，一期有近3万平方米，2014年底即将投入使用，生产设备和工艺全部按照国际化一流品质设计，工业基础设施方面会更加完善。此后，珠江艾茉森还会成立数码研究院来招聘全世界最有名的数码乐器技术专家，包括意大利、美国、日本各个国家的专家，参与他们数码乐器的研究和制造当中，现在的艾茉森一切都在按照计划稳步前进，以高端的品质、专业的经营，持续发展，把珠江·艾茉森打造成为全球的、一流的企业，是他们的目标！

全面服务 稳定发展

在现代市场经济环境条件下，没有良好售后服务就没有立足市场，这已经是不争的事实。随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。谈及艾茉森电子乐器产品的服务保障时，刘总简单介绍了艾茉森公司的服务内容，“我们的服务，不单只是售后服务，还包括增值服务。只要购买艾茉森乐器，就可使用我们的教材软件，只要按照我们的课程要求来学习，就保证你能够学会弹奏乐曲，这就是竞争力。未来我们还会开创音乐教育中心，通过网络平台打造一个全心全意为顾客服务的音乐教育中心，这又是我们的增值服务。售后服务这方面是必备的，任何一个厂家在同质化的竞争市场中，售后服务已作为其的一种补救措施。我们拥有非常完善的服务系统，从出售前，出售中到出售后都会为顾客提供全面的服务。我们以全面的服务，来稳定我们的发展。”

采访结束之际，谈及艾茉森对于当下数码钢琴行业市场的看法及对未来的展望与计划时，刘春清总经理表示，“目前在国内市场数码钢琴还非主流，由于早期不成熟的数码钢琴印象造成许多用户对现代数码钢琴还存在错误认识。但随着数码钢琴产业的成熟，在全民音乐、全民娱乐的大背景下，日趋专业化、物美价廉、学习趣味性、演奏娱乐性等数码钢琴的突出特点肯定会领军未来键盘乐器市场的，目前在国际上已然如此，这只是一个时间问题。艾茉森在数码乐器领域里不单只做数码钢琴，还包括midi键盘、电子鼓、效果器、吉他贝斯音箱、音乐教学系统，以及其他学习娱乐相关数码乐器，还会研发相关产品；其中儿童学习和娱乐型的音乐产品也是我们将来要重点发展的。目前，在广州市国资委的倡导下，要求我们有效利用现有互联网技术，实现数码乐器与互联网络对接、线上线下音乐教育等增值服务，为使用艾茉森数码乐器的广大用户提供更加便利的学习空间和娱乐内容，这是我们的奋斗目标。”